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2012年04月26日

会員ランク分けで顧客満足度UP

会員ランク機能がつきました。個客商売のショップにはこれほどありがたい機能はないです。1000円買うお客さんも100万円買うお客さんもお客さんには間違いないですが、はやりねぇ~・・・お買い上げはありがたいのですが、その程度の金額で大きな顔されてもね・・・と言いたくなることもよくありますね。

会員ランクをわけておくと、上位のお客さんにピンポイントでより手厚いサービスを提供することができるので、ますます顧客の囲い込みができそうです。逆に、ランクの低い(というと問題あるかもしれませんが、、)顧客層に向けてまとめて、上位ランクをインセンティブにしたキャンペーンなどを打つこともできますね。

良い顧客ってなんでしょう。↓にあるように金額や頻度などが関係してきますが、個人的には頻度に重点を置きたいと思います。購入金額が高いからといって必ずしも良いお客さんとは限らないことが、意外に多いですから。お店を気に入ってもらって少ない金額でもコンスタントに利用してくれるお客さんが一番ありがたいですね。

・ランクは最大5つ
・ランク名は自由につけられる
・ランク分けは購入金額や回数
・ランク別特典の自動計算機能
・ランクは自動的にアップ&ダウン
・ランクごとにメール送信可能

機能面は抜け目なく作りこまれているようです。

2012年04月18日

売り逃しをなくせ!

ショップサーブのオススメ機能のひとつが「入荷連絡」。通常は、商品が在庫切れとなった場合、「在庫切れ」と表示して終わりですが、それではもったいない!機会損失です。入荷を待ってでも買いたいお客さんもいますからね。しっかりメルアドを入手しておきたいわけです。

そこで、「入荷連絡機能」をオンにすると、オンにした商品が品切れになったときは、下記のようなリンクがカートボタン付近に現れます。クリックするとポップアップウィンドウが立ち上がり、希望者はメール登録ができます。

image.jpg

商品が入荷した際、お店側はメルマガを出したり、お客さんに個別メールを送る必要はなくて、在庫情報を更新するだけです。数分後には自動的に登録メールアドレスに「入荷のお知らせ」が自動配信されます。そして、注文が入る。地味な機能なんですが、確実に売上がアップする機能なんで積極的に使って行きたいですね。