顧客満足度を考慮すれば
ネタに困ったときのショップサーブ2！？
最近、お一人様＠ファミレスでコーヒー飲みながら読書、というのマイブームです（1、2か月で終わるブーム）。今日は7系（電車じゃないですよ）のDというファミレスでした。トイレが臭いの汚いの・・・
ま、それはさておき、スーパー速読で読んだのはリアル店舗のマーケティング本。タイトルが非常にわかりやすかったので、内容もさぞわかりやすいだろうと思ったのもつかの間。本格的実践的な店舗運営マーケティングの実用本（ほぼマニュアル）でした。
専門用語はそれほど出てこなかったのですが、お客さんに喜んでもらうための、集客力を上げる、売上を増やすノウハウがぎっしり。でも、全体を通して主張されていたのは「人」。店舗だろうが何だろうが「人」が中心である、というところは、うんうん納得。ちょっとしたことでお客さんは不満に感じるもんなんですね。そのちょっとしたことの改善の繰り返しがお店の質を高め、やがて競争力も強まっていく。
というわけで、ショップサーブ2には、お客さんに不満を感じさせない工夫がぎっしり。でも、それはサイト構築上の基本なルールばかりなので、セールス・ポイントとしてアピールされることはありません。ネットショップを自分で手作りしたときに初めて、そのことに気づくかもしれません。
ちなみに、本日のスーパー速読。内容があまりにも高度だったので、うとうとしながら、ぱらぱらページをめくって、内容をほとんど理解しないし記憶しない読書法ｗｗ
