キャンセルの理由を聞こう
注文のキャンセルは、通常はメールで入ります。
わざわざ電話してくるお客さんもいます。
メールの場合、名前もなく「キャンセルします」と一言だけの、常識のない失礼なヤツから、延々とご丁寧にキャンセルの理由を書くお客さんまでいろいろ。
キャンセルのメールはいつ見てもちょっと残念な気持ちにはなりますが、喜んでキャンセル手続きしたいところですね。
ショップサーブでは、キャンセルのメールが入ったなら、管理画面で該当注文を1クリックするだけで注文の取り消し処理と同時にメール送信が行えます。これは非常に重宝しています。
ところで、キャンセルをするお客さんにちゃんと理由を聞いてますか?いろんな理由があるので面白いですよ。ただし、その理由は、本当なのかウソなのかはわかりません。
マイショップでよくあるのは、「妻が同じ物を別の店で買っていたのでキャンセルします。」という理由です。ホントか嘘かわかりませんが、不思議なくらい多いです。我が家では、そんなことあり得ないですけどね。
「R店市場で安く買ったのでキャンセルします。」という正直ですが失礼なヤツもいます。値段でしか判断しない客はいらないので、キャンセルでありがたいですね。こちらから願い下げです。
あと、「とても気に入って注文したのですが、よく考えてみると、そういう服を着る機会はおそらく一生ないと思うので、残念ですがキャンセルします。」といオモシロイお客さん。
もっと面白いのは、こんな感じです。「商品受取りました。早速試着してみましたが、思ったより大きかったので返品します。返金先はこちらまでお願います。りそな銀行富士山支店・・・」と、返品して返金してもらえるのが当たり前と勘違いしているおめでたいお客さん。もちろん、一度着た物はキャンセルや返品はできませんので、普通にお断りです。
もっとオモシロイ理由の人はいたと思いますが、思い出すのはこれくらいです。
「よろしければキャンセルの理由をお聞かせ下さい。できれば、おもしろい理由がいいです。」と付け加えてみてはいかが?



