ネットショップ開業運営中

いろいろある広告手段の中で、Yahoo! ビジネスエクスプレスほど、人に教えたくないものはないのじゃないでしょうか。でも、あえて記事にしてみます。

教えたくないので、この記事はそのうち消えるかもしれません。たまたま知った人だけ得してください（笑）。もちろん、すでに登録済みの方は読むに及びません。

この広告は52500円です。たった一回きりの料金で、ヤフーカテゴリにあなたのお店が掲載できるのです。5万円と聞いて「高い。」と感じるなら、とりあえず1年分12か月で割ってみましょう。

52500÷12=4375円

1か月あたり5000円を切る広告です。

このご時世、一か月の広告料が5000円というのは、びっくりするほどの低料金です。なぜ、未だに5万円という低料金設定にしているのかは謎です。

ビジネスエクスプレスに登録すれば、効率的に集客ができますが、問題点があります。それは、「効果的な集客を得るための登録のコツがある」という点です。普通に登録しただけでは、何も享受することができません。

コツが必要なので、うまく登録できれば、「登録した者勝ち」というちょっとだけ嬉しいご褒美が得られます。コツについては、確か書籍が出てたと思います。

おっと、もちろん、このサイトも登録済みですよ。ほんのちょこっと失敗してしまいましたが、自己採点で70点はつけられるかな。

屋号口座（屋号付き個人名義）が簡単に作れるのはジャパンネット銀行ですが、このことを知らない人が意外に多かったのには、ちょっとびっくりです。

ネット通販業界では定番中の定番銀行なのですが、新規参入者にはなじみが薄いようですね。地方銀行と長年付き合ってる身内の60歳代以上にこういった銀行名を行っても、まったく信用していない様子だったけどねｗ

ちなみに、ジャパンネット銀行の本店は東京ですが、東京在住じゃなくても口座開設できます。郵送で書類を送るだけです。入出金や残高照会は三井住友銀行やコンビニ、郵便局のATMが使えます。手数料もほとんど0円です。念のため。

インパクトがあって思わずクリックしたくなるキャッチコピー。お客様を惹きつけるための広告文はどうやって作れば良いか？非常に簡単です。あれこれ本を読む必要もなければセミナーを受ける必要もなし。タダ。無料。コロンブスの卵かも。まず、自分の中からクリエイト（創造）しようなんて思わないこと。つまり、少ない知識を振り絞っても、出ないものは出なぁ～い。だから探す。探すだけ。誰でもできると思います。

http://www.softbanktelecom.co.jp/

ここの「Q&A」は「Q&A」が多すぎて「Q&A」になってない。しかも、検索能力が低いので回答にたどりつきにくい。これは「Q&A」の良くない例として参考になりますね。

ネット通販に慣れてるお客様ばかりなら楽なのですが、そうでないお客様は注文直後に様々な疑問を持ちます。また、メールアドレスの入力ミスによって自動返信メールが届かない場合などを考慮して、注文完了画面の重要性は非常に高いと思います。

ショッピングカートCGIなんかで、完了画面に注文内容の明細が表示されて、「このページを保存しておいてください。」とか「このページを印刷しておいてください。」といったあれです。通販に慣れてると、そんなものいらねーと思うのが普通でしょうが、そうでない人には極めて有効ですね。

yahoo!ブリーフケース有料化
http://info.photos.yahoo.co.jp/briefcase/index.html

無料サービスはこれだから・・・と文句を言いたいところですが、しょせん無料サービスだから仕方がないですね。ちょこっと大切なデータを置いていたので引越しです。これほど無駄で面倒くさい作業はないです。

有料サービスに移行しない人で、ブリーフケースに重要データを満タン詰め込んでる人は悲劇ですね。複数のIDでそれぞれ1G丸々使ってるなんてことになると・・・目も当てられませんネ。

ウェブ上には様々な無料サービスがありますが、使うときはホント気をつけないといけませんね。ずっと先を想定して使わないとエライ目に遭います。

何度も書いてますけど、その昔、2000年前後でしょうか。「ショプ○ス（京都市のサービス提供会社）」という、無料で出店できるショッピングモールがありました。

いわゆるASPですが、当時としては先進的な機能と無料出店できるという点が受けて、爆発的にユーザーを増やしました。雑誌などでも楽天と並んで「有名モール」として取り上げられていました。

有名店や人気店も出るほど大盛況で、「ショプ○スに出店しよう」といった書籍まで販売されたほどです。今でもアマゾンで検索すると出てきます。みてみたい人はこちら。

ところが、機能は優れていたのですが、まるで粘着テープの上を歩くように、とにかく重かったんですね。この点については、多くのユーザーからクレームが寄せられてましたし、それに対応しようという姿勢もありました。

ところが、何の前触れもなく突然のサービス停止

orz

技術的にクリアできなことがあったのか。広告収入が思わしくなかったのか。ボランティア精神がなくなったのか。単に飽きたのか。この世から去ったのか。その後の説明は一切ありません。

「無責任だ」という声もたくさんあったようですが、そもそも無料サービスに、どれだけの責任があるのか疑問です。血の気が引いたお店、途方にくれたお店、それをきっかけに廃業したお店も多かったと思います。

■日時

2008年11月4日（火）午前3：00～午前6：00

■メンテナンス目的

三菱UFJニコスのIDCセンターの臨時サーバメンテナンス

■対象

□SGペイメントご利用全ショップ様

ニコスVMコース
ニコスVM+JCBオプションコース

■サービス停止内容

□決済入力画面でのクレジットカードのオーソリ機能
□管理画面での決済台帳での売上請求、オーソリ取消、再オーソリ

昔、オーソリという言葉がわからなかったのを思い出しました。

オーソリとは

まずカード決済の仕組みから。

お客様がオンライン上でカード情報を入力して決済を完了します。

この時点で、「お客様の利用限度額内で今回の買い物代金の支払いができるかどうか。」というのが確認さると同時に、その代金分の枠が確保されます。確保というと変ですが・・・要するに、利用限度内の中に支払い分を一時的に予約する感じです。

これがオーソリ。

そして、オーソリが問題なく完了すれば、お店側は「売り上げ請求」をすることになります。この売り上げ請求をして初めて、カード決済をしたお客様から代金を頂くことができます。

仮に、お客様の利用限度額が30万円で、すでに29万円利用していた場合、例えば15000円の買い物はできなくなります。SGペイメントではオーソリエラーとして表示されます。

オーソリエラーになると売り上げ請求はできなくなるので注意が必要です。

では、図で見てみましょう。

(1)　オンラインカード決済・・・お客様

　　↓

(2)　利用限度額内に買い物代金分の枠を予約・・・システム
　　　（これがオーソリ）

　　↓

(3)　注文確定なら売り上げ請求・・・ネットショップ

SGペイメントでは以下のようなボタンを押して売り上げ請求を行います。

「モバイルサイト用のフリーCGIなんてない」と思ったんですが、ありましたね。もちろん、CGIが扱える人が前提です。また、カード決済はゼウス以外は使えないので、カード決済を使わないケースか、ゼウスを使うケースか、いずれかです。

http://freecart.jp/mobile/cartcgi/post_8.html

「どんな問合わせも売り上げに変えたい。」そんな貪欲な姿勢があるなら、携帯サイトは必ず用意しておきましょう。携帯通販が伸びている、とは言っても、やはり携帯ショッピングの利用者の層は一部です。10代20代が中心でしょうか。40代以上のおっさんで携帯ショッピングを普通に使うって人は、相当珍しい人種でしょう。そういう状況でしょうね。

さて、携帯で検索すると携帯サイト以外にPCサイトも表示されるようになっています。パケホーダイならPCサイトをいくら見ても料金はかかりませんから、当然見る人もいるわけです。商品写真も普通に見られますから、買いたいと思う人も出てきます。携帯からはPC用のショッピングカートは使えない場合がほとんどです。

ショップサーブを利用していれば、携帯からのアクセスは自動的に携帯サイトを表示してくれますが、自作などで携帯サイトを用意していない場合は、そのまま機会損失（本来とれるはずの売上を取り損ねること）です。携帯用のCGIなどは無料モノは見たことがないので1、2万円でも出して購入しておくと良いでしょう。必ず元は取れます。

「これまで店舗でやってきたが、そろそろネット販売もやってみたい。」「売上が落ちてきた。回りからも『ネット販売やれば？』なんて言われる。」

このような店舗を持って営業しているショップさん（ほとんどが零細）も少なくありません。また、実際に参入している店舗ショップも毎日のように開店しています。もちろん廃業や撤退、仮死状態などもあります。

すでに店舗で商売をしている場合、そうでない場合に比べると、いくつかのメリットがあります。まず第一に、実在するお店であるという信用力。そこに行けばお店があると言うのは、お客さんに対して絶大な安心感を与えます。

次に、すでにお客さんがいると言うこと。リアル（現実の）のお店に出入りしているお客さんがネット利用者なら、即ネットのお客さんになります。

また、仮にその人がAさんとして、Aさんに知人や友人、親せきなどがいる場合は、何もしなくても集客できていることになります。いわゆる、友達の友達は友達、と同じこと。

無店舗でのネット通販新規参入者なら、ビジネスはゼロからのスタートですから、リアルの場合は、これまでの店舗の実績は無駄どころか、心強い武器となるのは言うまでもありません。

最後に、リアルとネットの両刀を使うことで、リスクの分散ができるということ。店舗が燃えてなくなった。あるいは、ネットショップがなんらかの不可抗力で営業できなくなった。このような時に、その利点を享受することになります。

ただ、このような参入者の9割以上はうまく行ってない現実があるんですね。

なぜか。

理由は簡単で・・・続く!?

企業間取引に契約書はつき物です。口約束はトラブルのもと。口約束で後にトラブルが起きても後の祭り。自業自得は自明の理。でも、細かくややこしい契約書は面倒、かつ、卸先も信用できるところ。そういう場合は、5つ程度の項目だけを盛り込んだ、A4一枚の契約書などを作ると良いでしょう。

契約書

株式会社○○（以下甲と言う）と株式会社△△（以下乙と言う）はこの度、下記の条件により取引するものとする。

第一条　支払方法（通常は現金で）と支払い先口座（銀行等）

第二条　締め日と支払日の設定

第三条　卸価格（％表記）と購入方法（通常は「買取」）

第四条　契約期間と契約延長の方法

第五条　契約書に定めない事柄の取り決め方法

各条項は1～3行程度でまとめて、双方が1枚ずつ保持します。

上記の通り契約が成立したので、本契約書を二通作成し、甲乙一通ずつ保持する。

甲（売主）
株式会社○○
代表太郎　印鑑

乙（買主）
株式会社△△
代表太郎　印鑑

※各条文は検索すれば類似文があるので自分なりにアレンジ、編集すること。

実に面倒なことのひとつに、メールアドレスの入力ミスがあります。お店側に注文は届くのですが、注文者側にメールが届かないことが厄介です。

注文者にメールが届かないと、「注文できていない」と思い込み、再注文してくれたり問い合わせをしてくれたなら問題は解決しますが、以下の場合は特に困りますね。

×注文できなかったと思い他店で注文

「注文完了」画面が出た時点で注文は完了しているのですが、メールが届かないことには注文したことにはなっていないのです。（法律的にもそうですが、、）

迷子メールとしてショップページで告知しても、それを見るお客さんなんて極少数。ほとんどのお客様は注文完了と同時にショップページは閉じてしまいます。

さらに言うなら、注文完了の後に自動的に送信されるメールさえ見ていないお客さんは多いのです。

厄介ですね。

このような問題は発生するのを予防するのも大切ですが、発生した後の対処方法を用意しておくことも重要です。

個人的には嫌いですが、予防方法としてメールアドレスを二回入力してもらう方法もあります。ただ、2つ目の欄にコピペできてしまう場合は意味がありません。

楽天を解約したい。ヤフーを解約したい。あまりに多いようなので、ここにマニュアルを書いておきます。楽天には出店してないのでヤフーだけ。解約方法を調べてみたらアホほど簡単でした。来月には解約できます。

まず、ログインしてストアマネージャー。

そして、右上のFAQをクリックしてFAQ画面へ。FAQ内の「ご解約について」をクリック。

さらに詳しい画面が出てくるので、「yahoo!ショッピングを解約について（日本語おかしいぞ「の」やろ！）」をクリック。

「ご退店お申込フォーム」をクリック。

さらにページは進んで「ご契約終了の申請について」というページが別ウィンドウで現れる。

ストアアカウント・法人名、個人事業主名・氏名・解約希望日・解約理由を入力を用意して、「解約手続き申請フォーム」をクリック。

ここで初めてフォームが現れる。

記入例

ストアアカウント：netshop7
法人名：株式会社　ネットショップ屋
個人事業主名
氏名：ハットリ君
解約希望日：2008年11月30日（1ヶ月後）
解約理由：全然売れねーよ！

「同業者はどんどん解約してほしネ。」なんて不気味な笑みを浮かべるライバル店も多いのかも!?「同業者が増えると商売しにくくなる」というのはホンネですからね。

ちなみに、去年の日経MJ（積読の一部）を読んでると、『楽天で2ヶ月に2000店を超える退店があって、投資家から不安の声が上がっていた。』なんて記事が載ってました。

記事のタイトルは、「ヤフーが楽天を猛追」みたいな感じ。楽天はを撤退する店は急増している一方、ヤフーはコンスタントに増やしているとかなんとか、そんな感じです。

各自師匠的なアドバイザーをお持ちだと思います。アドバイザーは、直接の知り合いだったり、知り合いでない場合もあります。

身近にいる商売の先輩のが師匠の場合もあれば、有名な経営者やコンサルタントなどを勝手に顧問にしたててしまう場合もあります。

指導者が直接話ができない人の場合、迷った時などは、「この人ならどーいった助言をするか。」といったことを考えるだけであっさり解決できたりします。（これはホンマの話。）

このような指導者のことをメンターなどとも言いますが、「そんな人いない。」という方がいたら、ぜひ尊敬する経営者や好きなコンサルタントなどを勝手に特別顧問にしてしまってください。

彼らへの役員報酬はもちろんゼロ円ですから、余計な経費も記帳作業も発生しません。タダでコンサルティングをしてくれます。

「突然のメール失礼致します。○○を販売している□□と申します。貴店のリンクをはりましたので、当店へもリンクをはっていただけると幸いです。LINKタグは下記を使用してください。うんぬんかんぬん・・・
△ショップ□□」

まぁ、こんなメールはよく入ると思います。単なる迷惑メールとはちょっと別で、異業種でも関連のある見知らぬショップなどから「お互い繁栄しませんか？（建前）」といった旨の企画提案が突然送られてくるようなもんです。

でも、この種のメールを一読していつも思うのは、皆さん（送信側ショップ）自分のことしか考えてない、ということですね。つまり、自分が得をすることしか頭にないわけです。

「貴店のリンクをはったから」、「トップページで紹介」と一見、こちら側にもメリットがあるようなニオイをさせてますが、結局のところ、自己中の一言でまとめられます。

だから、受け入れられるわけもなく無視、ゴミ箱に直行です。

じゃ受け入れられるメールを書くにはどーしたら良いか。

めっちゃ簡単ですよね。

メールを受け取った側が明らかに、かつ、圧倒的に得をする提案であれば良いわけです。それも、あまりにうまい話だと逆に胡散臭くなりますから、ちゃんとビジネスライクな現実的なお話で。

ん～、どこかで聞いたような話ですが・・・受け売りではありません。

普通にそう思うだけです。

お店によっては「手書き風納品書で個性を出したい。」ってこともあるかも知れません。自分で書いた文字をスキャナーで取り込むという方法もありますが、今回は手書き風フォントを使う方法を紹介します。

いろいろな手書きフォントがありますが、希望に一番近いものを選んでダウンロードします。

■例
http://hp.vector.co.jp/authors/VA039499/

デスクトップなどにダウンロードして解凍します。

　　↓

これを開きます。

こんなファイルが出てくるので、これを「ローカルディスク(C:)」→「WINDOWS」→「FONTS」と進んで「FONTS」の中にドラッグ＆ドロップで放り込みます。

以上で完了です。

後は納品書を作るアプリケーションを起動させて、このフォントを選べばOKです。

　　↓

コンピューターの文字といっても、もともとは人が描いたものなので、どこか温もりがありますね。

請求書や見積書、発注書などをFAXする必要がある場合、いちいちワードやエクセル（openoffice含め）などを軌道させず、ほとんどウェブページ（.html式）で済ませています。

例えば、請求書（A社）というリンクがあって、これをクリックすると、「A社御中」とその日の日付が表示されている空の請求書フォームのぺージ（HTML）が現れます。日付はもちろんJavascriptで自動表示す。

商品名や金額を入れる欄は＜INPUT　TYPE=TEXT＞です。合計金額などもJavascript(*1)で自動計算です。つまり、すべてブラウザ上で入力していきます。

そしてページ上の適当な箇所をクリックするとプリントできるようにしておきます。これもJavascript。（こんな感じ→プリントする）

入力が終わったら、これをクリックします。

すると、プリンターを選ぶウィンドウが出てくるので、控えを作っておきたいならPDF化（pdf factory等）したり、プリンターで印刷するなどします。

そしてFAXの場合、USBでつながれたFAXなどを選択すれば、このページをそのまま送信できます。Interfaxなどと違って普通のFAXなので1送信8円くらいになると思います。

「USBでパソコンと接続してFAX送信ができるFAX」というヤツがないと使えませんが、「ちょっとFAX」という時に重宝しています。

ちなみに＜INPUT　TYPE=TEXT＞はCSSを使ってボーダーを消すことで金額や文字が普通に入力されているように見えます。

↓(*1)こういうJavascriptを使います。
http://www.tagindex.com/javascript/form/comp1b.html

請求書や発注書などは、掛算と足し算程度ですからJavascriptで十分ですね。

うまく撮影するコツ。それは安物デジカメではなく10万円以上する一眼レフを使うこと。3～5万円程度のデジカメと10万円以上の一眼レフは写真の質が明らかに違います。まるでコロンブスの卵です。カメラのことはよくわかりませんが、普通のデジカメと一眼レフの写真の質を見比べてそう感じました。楽してきれいな写真を取りたいなら一眼レフ。金額は高くつきますが労力は安くつくと思います。

ネットショップを個人商店的なコンセプトでやっていくなら、顔写真を載せて安心感を持ってもらうのも有効な手段だと思います。

個人商店的にやるのと企業的にやるのでは、当然ですが、お客さんの反応はまったく違ってきます。どちらも一長一短ですし、ひとそれぞれという感じですね。

個人商店で行くなら、やはり顔写真を出したほうがメリットは大きいと思いますが、写真の撮り方は十分注意したほうが良いと思います。それと、周りに「この写真載せても良いだろうか？」と聞いてみて意見をもらうのが良いでしょう。

あるお店で「店長です」って、顔写真が載ってたのですが、とっても暗い表情でした。葬儀屋なら微妙に説得力あるかも知れませんが・・・

お風呂で英語を聴くために買ったJuke Towerが今日届きました。早速、使ってみたところ、期待に反して、というか、全く期待してなかったことが良かったのか、非常に満足いくものでした。

特に音。「所詮この程度の機械はシャカシャカうるさい音しかでないであろう。」と思っていたのですが、そこそこのスピーカーを使っているようで、音楽でも聴きごたえがありますし、リスニングにも最適なサウンドと言えます。

今回のように、あらかじめ期待しないでいると、実際商品を手にしたときの満足度は上がりやすくなります。逆に、ウェブの段階で大きく期待させておくと、満足度は下がりやすくなります。

満足度アップのために、サイトの目立つところに警告！届く商品に期待しないでください！と書いてみるのも良いかも知れませんね（冗）

@yahoo.co.jpなどのフリーメールは使わないでください。

こんなお店（あるサービスの予約フォーム）がありました。

****@yahoo.co.jpで、申し込んだ後に気づいて、返事が全然こないので受理されなかったのだ、と思っていたら24時間後に「予約受け付けました。」って・・・

「フリーメール禁止」ならその理由を明確（びっくりするくらいわかりやすく）に書いておくべきです。

この一文だけでは「なぜダメなのか？」とか「もし、フリーメールで申し込んでしまったときに一体どのような扱いになるのか？」が不明です。

「プロバイダーのメールアドレスをご利用ください。」と指定しているケースもありますが、プロバイダーのメールなんて使ってない人も多いですから、これも無茶な制限ですね。

どうして「こんな注意書きがあるのか？」の理由についてはご存知だとは思いますが、使えるメールの種類に制限を加えるか否かをしっかり検討する必要があります。ま、本当に制限が必要なケースってほとんどないと思いますが・・・

普段「こんなソフトがあれば便利なのに。」なんて思ったことはないでしょうか。もし、そういったソフトが本当にほしいのであれば、これもプログラマーに頼めば作ってもらえます。

もちろん、それなりに費用もかかります。でも、たとえば、市販の受注管理ソフトは10万20万超えはザラですから、機能を絞ってシンプルにしたなら、同じくらいの費用で理想的なソフトを作ることもできるかも知れません。

CGIの場合はウェブ上の機能なのでメールや電話のやり取りだけでプロジェクトを進められますが、PCソフトの場合は、直接会って何度も打ち合わせをしたほうがうまく行くと思います。

VECTORや杜の窓でも見つからなければ、近いようなソフトを作っている人に直接コンタクトを取ってみるとよいでしょう。専用のサイトを持っていてオーダーメードに対応している人も多いです。

かつての部下へのメールを発見。

その一部。

聞いてもろても困るわ。もっと勉強してや。

すんごい上から目線。

同じ言葉を面と向かって言うこともあったけど、表情やしゃべり方、ジェスチャーなどで、そんなにキツくは伝わらないんですよね。冗談っぽく言えばもっとやわらかいし。

でも、メールの場合は、後で自分で見ても額面どおり捉えてしまいます。つまり、本当に迷惑受けていそうで、もっと勉強しろとマジで命令されている感じです。

やっぱ、「親しき仲にも礼儀あり」で友人であってもメールは丁寧に書いておくべきです。特に注意したいのはマイナスの言葉は絶対に入れないこと。もちろん命令口調もご法度です。

マイナスの言葉は、こっちが意図していない意味で解釈されて誤解を生み、相手を傷つけたりトラブルが起きたりしてしまいます。

まとめ　メールの文章は額面どおり解釈される

え？いつからこんなん出てた？

と、ちょっと衝撃を受けてしまいました。

Gで長野県の天気を調べた結果↓

残念ながら、Y!とは比較になりません。

さすがGです。

最近のウェブサイトは、制限がないことをいいことに何でもかんでも詰め込んでいるように思えます。このサイトも例外ではありませんが・・・

前々から反省はしているんですが、メインサイトはどんどん取捨選択をして。もっともっとシンプルにしていこうと思います。

最近、「良いキャッチコピーやな。」と印象に残ってるのは、日産NOTEのコマーシャルの「低燃費系でビュンビュン系」です。

練って練って考え出されたのか、パッと浮かんだ誰かのアイデアが採用されたのかはわかりませんが、コンセプトが直球で伝わってきますし、うまいなぁと思います。

ちなみに、写真のキャッチコピーは嫌いじゃありませんが苦笑。一目見て印象に残ってしまったので写真を撮ってみました。

腹の立つ客、身勝手な客、嫌がらせをする客、トンチンカンな客。浅はかな客。そんな顧客に囲まれて商売したい人はいないと思います。

大阪のお好み焼きの有名店「千房（ちぼう）」の中井政嗣社長が言うように「きれいな花には蝶が集まる。 きたないウンコにはハエがたかる。」を肝に銘じたいところですね。（2008年6月30日放送-カンブリア宮殿）

サイトを見ると、中井政嗣社長による「テコ入れ塾」が発足するそうです。第一回のテーマは「人間の底力」

おもしろそうですね。

2008年9月19日18：00～

親以外の大人で尊敬出来る人に出会ったことがない！人生の師匠に出会ったことがない！どんな職業につくかよりもどんな人間になるかが大切。前向きに物事をとらえ幸せは自分でつかむもの。人生について迷っていませんか？私たちと一緒に考え一緒に進んでいきませんか？こんなことも、あんなことも、今さら恥ずかしくて話せないというないようでもお話下さい。一緒に解決しましょう！年齢・性別・職業問いません。是非ご参加下さい。

ええ、尊敬する人なんていませんよ！

人生に迷ってますとも！

恥ずかしくて言えないこといっぱいですわ！

目標がない、夢も希望もない。何をして良いかわからない。

そんな成人の方、学生の方、勇気を出して思い切って参加してみてはいかがでしょうか。

大人3000円、学生2000円という破格の料金です。

http://www.chibo.com/news/2008/07/post-27.html

売上アップの方法を考える場合、それは二つに分かれると思います。

ひとつは単なる技術的なテクニック。割引販売だのオマケをつけるだのといった方法など。

もうひとつは商売のコンセプトの本質からくるような行動。ニュースレターやDMなどを通じて、買って欲しいとは一切言わず、ビジネスや商品に対する想いを伝えたりなど。そうすることで、お客さんとの信頼関係ができ、結果売上にも反映されてくる。

小坂氏主催による会では後者をメインに取り組んでいて、会員から報告される売上アップのエピソードなどがコラム式で書かれています。

具体的な方法を明かすようなものではないので、読みながら色々想像してみるのが良いと思います。もちろん、この本がきっかけで良いアイデアが出るかも!?良書であることは間違いないと思います。

以前は2ページ目なんて商売あがったり、でしたが、今は、テクニックだけで1ページ目に露出するも中身のスカスカなサイトをよく見かけますね。

あるショップはYでずっと1~2をキープしていたのですが、ここ1年くらいは2ぺージ目の下段になってしまっています。1ページ目に越したことはないのですが、2ページ目でもほとんど打撃なしです。

ユーザーも目が肥えてきて情報の選別がうまくなってきたのでしょうか。瀬尾の王道はこつこつと中身の充実させるのが基本だと思います。

昔ほどユーザーのブラウザについて気にする必要はなくなりました。でも、新しい技術が古いブラウザに対応していないなどの情報は時々チェックしておく必要があります。

というわけで、久々に覗いてみると・・・

このサイトの8月のデータでは、IE6が2228に対し、IE7が1335。IE7の普及は時間の問題のようです。ところが、XP対VISTAは3371対315なので、VISTAはご存じ不評の通りいまひとつ伸びていない模様です。MEや98についてほぼ消滅。95は完全消滅。

おもしろいのは、IE5など旧石器時代からの利用があったり、NetscapeNavigator（ネットスケープ）の利用については、0.7%の利用率です。かつてはネットスケープ全盛で「IEなんか使うか。」といった風潮でしたが、すっかり逆転してしまって、もはや風前の灯火です。

ちなみに、Windows対Macですが4238対315、マックの利用率は7％ほどなので、これは以前とあまり変化ないように思えます。

経営資源はヒト、モノ（サービス）、カネ、情報、時間などと言われます。これらを有効活用できて初めて利益を出せると言うわけです。逆に、これら5つの要素のうち、ひとつでもうまく利用できない場合は良くない結果になるわけです。

まぁ、ごもっともです。

たまには理屈も必要ですね。

さて、経営というと小さなネットショップにとっては無縁に思えそうえすが、どんなに小さくても、ひとりでやっていても会社であって組織である、と考えたほうが良いと思います。

個人的には、上記の5つの経営資源にひとつプラスしたほうがいいんじゃないかな、と思うコトがあります。それは「愛」です。

変な宗教家か何かに思われそうですが、愛でも思いやりでも良いんで、「人間らしさ」をスパイスとして加えることで、利益だけではなく、総合的により良い方向へ向かうような気がします。

ただ、そのサジ加減と言うかバランスがなかなか難しいところだとは思います。小さなお店ほどおすすめしたいと思います。大企業に思いやりやヒューマニティーは期待できませんからね。

かつてはCGIによるアクセス解析が主流でしたが今はPHPによるアクセス解析が高機能で動作も軽くおすすめです。

Mr.アクセス解析
（かつては有料、今は最強の無料！）

アクセス解析を使えば、訪問者数（ユニークユーザー）や閲覧数（ページビュー）などのほか、検索ワード、リンク元（どのサイトから来たか）、滞在時間、成約率などを知ることができます。

リアル（店舗）に例えれば、「あのお客さん、この商品が目的だったんだ。買うの早ぇ。」とか「あのお客さんはこの商品の説明をずっと読んでたけど結局買わなかったな。」など、まるで店頭に立って、来店するお客さんをずっと観察しているようなものです。

ネットでは訪問者がどんな人か見えないので、デジタルデータだけでそれを実現したと言っても良いでしょう。データを見て、見えないお客さんの要望を知ったり、傾向を知ったりすることができます。

「成約率（コンバージョン率）の改善のためどこそこのページを云々」などの細かい分析もやろうと思えば大変ですから、時々眺めるといったスタンスだけでも十分役に立つと言えます。

「余計なことをしゃべるとトラブルを引き起こすかも」ということわざがありますが、今の時代は「メール」に置き換えても良いのではないでしょうか。

メールと言っても、もちろん中身の文章のことです。うろ覚えの言葉や誤解を受けやすい言葉などを安易に使ってしまうと、悪気はないのに相手の気持ちを気づつけたり、問題を引き起こしたりします。

そういう失敗を結構しているので、メールを書くときはかなり慎重になります。仕事やプライべートにかかわらずメールを書くときは神経を使います。

つい最近では、「ルックス」という言葉を、こちらは「全体的な容姿（顔のみではなく）」という意味で使ったのですが、先方は「顔だけ」の意味で解釈してしまいました。

これはプライベートなシーンでの出来事なので、なんらトラブル等は発生しませんが、人それぞれ言葉の解釈の仕方や感じるニュアンスが違う点は常に気にしておく必要があると思います。

今日はこんなメールが届いていました。

お店長殿

・・・

変な翻訳ソフトでも使ったのでしょうか。ホント意味わかりません（笑）

ショップ運営の人は、メーカーや商社などの仕入れ先からの価格改定のお知らせや梱包資材の値上がりなど、原油価格やとうもろこし価格の高騰の影響を実感しているかと思います。

原油やとうもろこしが値上がりして、なぜ梱包用ダンボールまでもが値上がりするのか？

ダンボール屋さんによると、原料であるパルプそのものが高騰しているのはもちろんの話。それ以外は、段ボールを作る際の接着剤としてコーンスターチが使われているそうです。コーンスターチ（とうもろこしでんぷん）はその名の通りトウモロコシが原料となっています。

さらに、接着させる際、蒸気を使うため、その蒸気を発生させるのが重油だそうです。トリプルパンチ以上の衝撃で値上げが押し寄せている感じですね。

ただ、今の段ボールの価格はバブル期並みだそうです。ですから、段ボールに限って言えば、まだ「異常高騰」までは行っていないわけです。これからが未知の領域だそうです。

ヤマト運輸と契約しているショップさんは、よく利用していると思います。チラシ形式の通販です。

なんと言っても、ハンコを押すだけで商品を届けてくれるので楽ちんです。もちろん、商品はその都度決まっているので選択の余地はありません。

今回は何と5枚も渡されています。物販に力を入れてきているのでしょうか。

手作りチーズケーキをはじめとするスウィーツ系、毎度の北海道のじゃがいも、北海道のとうもろこし、北海道のトマトジュース、そしてお馴染みのすき家の牛丼の具。チキンライスやパスタまで登場してます。

今回の物販のチラシで目にとまったのが北海道産じゃがいも（写真）。

1600名に北海道海産物セットやクロネコオリジナルタオル（これはいらん）などが当たると言います。注目はその当選方法。

いわゆる一般的な抽選ではなく、届いたじゃがいもの箱を開けて「ハガキが入っていれば当選です！」とのことです。アタリ付のアイスクリームを思い出しました。

これは結構ワクワクしそうです。こういう販促やってるお店ってあまり見かけませんよね。

ご存じ、Flashを使って商品を3D的に見せるためのソフト「OPEbuilder」。

最初はワンカット撮影するだけで、人工知能が物体の全容を叩き出し自動的に3Ｄを作るのかと思ったのですが、そんなドラえもん的世界は不可能な話。

角度を30度ずつずらして12カット撮影して、それを合成、フラッシュで回転だの拡大だの縮小だのをさせるだけの話でした。（もちろん、こんなソフトを開発した人たちはスゴイです。）

商品数3万点以上を扱うショップなら・・・・3×12=360000カット以上！写真撮影だけで人生を終えそうですね。

なにも商品を画面上でぐるぐる動かさなくても4カットくらいの写真があれば、十分わかるでしょう。乗り物が人間の足腰を退化させたように、このようなソフトは人間の想像力をますます退化させるのではないか。

なんて否定的に考えてみましたが、手間をかけるだけあってお客さんにしてみれば、買い物が楽しくなったり、商材によっては購入の決定打になるかも知れません。おもしろいソフトができたもんです。

体験版もDL（ダウンロード）できるので、おためしあれ。

ちなみに、ソフトを買わなくても、ネットショップにあらかじめ装備されているサービスもあります。KDDIの子会社ServisionのCPI（ストアカートプラン）が有名ですね。

迷惑な客はいろいろです。しかも、迷惑かどうかの判断基準は人それぞれ。ショップAにとって迷惑でもショップBにとっては何でもない。だから、対処法もそれぞれ。

例えば、佐川急便と契約しているショップを利用した客が、「佐川は嫌いだ。ヤマト運輸で送ってくれ。」と運送会社の変更を申し出る客。「変更できないならキャンセルだ。」となることさえあります。

これを「とんでもなく身勝手な迷惑客」とする場合もあれば、「特に変わったお客様ではない。」とする場合もありますね。

迷惑とするなら迷惑客対処法で処理しますが、普通と判断したなら普通の対応。要するに、対処法は、何が迷惑なのかそうでないかの前提づくりから行う必要があると言えます。

繰り返しますが、「迷惑」は人それぞれ基準が異なります。「支払方法を変更したい。」というだけでも迷惑客リストにぶち込む人（店）もいれば、「受取拒否」でさえ迷惑客にはカテゴライズしない人（ショップ）もあります。

この時期雷が多いですが、パソコンに本当に重要なデータを入れているのであれば、バックアップを取るのはもちろん、雷対策も一応やっておくとよいと思います。バックアップはメインのパソコンとは物理的に完全に切り離している状態であること。雷対策は電源まわりに、そういったグッズが販売されています。という自分は雷対策なしですが。先月は知人の知人が2人も雷でパソコンがやられてしまったという話を聞いたので、記事にしておきました。

脱税のすすめ。もちろん、脱税指南書でないのはわかります。でも、あまりに飛んだタイトルに読む気は全然なかったのですが、そこを、あえて読んでみました。

お・・・おもろい。

税金は払わないほうが良い。なぜなら無駄遣いされるから。なぜ無駄遣いされるのか。それは他人の金だから。人間は他人の金を大切にするほど高尚な生き物ではない。

いや～痛快です。

前半は、脱税の定義や更生と修正申告の違い、また、以前のテレビ番組の1コーナー「あなたの脱税ばれてます。（税務調査官役「斉藤洋一」の演技が良かったですね。）に出てきた銀行口座の調査など、税金や税務署の本当のところが垣間見られます。

後半は主な脱税の手口を簡単に紹介していて、「ネット通販の脱税の手口」なるものも書かれています。ただ、それらの手口については、現実には「そんなことやるヤツいないだろう。」レベルの知れ渡った方法ばかり。税金について知りたいと思っている方には気軽に読める一冊と言えるでしょう。