ネットショップ開業運営中

日経ビジネスの最新号は読まれましたでしょうか。価格競争をしない「強い」企業の事例がいくつか掲載されています。成城石井の事例などは、高級志向や適正価格で行くお店には非常に参考になるのではないでしょうか。キャッチコピーや説明文にそのまま使えるような、黄金の?ワードもてんこ盛りです。「今回は買い」と言いましたが、さすが日経ビジネスです。毎回美味しいネタを見つけることができますよｗｗ

ネット上にお店を持つのは簡単な時代になりました。自分のお店を持つと晴れてお店のオーナーになれます。

すると・・・

自分のお店はわが子のように思えてきます。そして、一生懸命かわいがろうとします。きれいなお店、かわいいお店、かっこいいお店ににしようと、あれこれ手を掛けたく（作業したく）なります。

具体的には、バナーを一生懸命作ったり、説明文を考えたり、ブログを書いたり、商品写真の撮影に凝ったり。

そういう気持ち、よぉ～～～～くわかるんですが・・・

実は、１年目は可愛がるより集客です。

１に集客、２に集客、３に集客・・・

だって、お客さんが集まらないと、商品なんて一切売れないんですから！

その点、ショップサーブ2などは、開店と同時に販売できる形（デザイン等）ができていますから、最低限の飾り付けだけですぐに運営に入れます。こういうのはレンタルサービスの大きなメリットですね。最低限の集客サービスもついてますし。

それはさておき、ネットショップに集客するためにはどんな方法があるかご存知でしょうか。知っているだけ挙げてみてください。片手で数えてあまりが出るようでは、この先思いやられます。

最低でも５つ。できれば集客手法２０パターンくらい上げられるように頑張ってください。

『そういうアンタは２０個も挙げられるんかい？』

とんでもない！ｗｗ

鉄則その１・・・集客

http://hyperbannermaker.com/

こんなんありました。

それで作ったのが以下のバナー。

今使ってるPCにはソフトがな～んにも入ってないんです。フォトショップもなければイラレ（イラストレーター）もなし。ホームページビルダーもなければGIMPもなし。しかたなくオンラインに頼ったわけですが・・・

ちなみに、このバナーの先はSNSです。これから開業しようって人たちやすでに開店した人たちがネット上で集まって情報交換する場です。年齢層は30代が圧倒的に多く、次いで40代。

ビジネスに年齢は関係ないんですが、同じ世代がいると入りやすいですよ。もちろん20代も50代も歓迎です。10代は学業に励んでください。そして25歳までの方は、もっと世間の荒波にもまれてくだされ（老婆心）。

このサイトの過去2ヶ月分のデータです。どこかのサイトで「2008年にはIEのシェアが80％」というのを見かけたので、10％ダウンくらいはあるのかも知れませんね。個人的にはChromeをメインにFirefox、Safari、IEも使ってます。

ところで、ショップサーブ2は月末申し込みがお得なので、月末に契約がぐっと増えます。今月はまだ2、3件ですが、春に向けて来週あたりから申し込みが増えそうです。

しかし、唐突やなぁ・・・(-.-)>

一店閉店となりました...orz

わずか２年の営業期間。

ま、売上的には知れているので困らないのですが、困るのはカラーミーショップ・プロに出店していたということ。閉店はしますがサイトは残すという処置のために引越し作業があるんです。

問題は商品ペーじのURLです。カラーミーは現在も動的URLです。（～/?pid=12334567）静的URLならサイトまるごとコピーでもいけるんですが動的URLが含まれると面倒くさいんですよね・・・

契約終了まで2週間ほどあるので、CGIいじって作業します。久々のCGI対戦ですわ。さわやかに軽やかに戦おう。よーわかりませんが・・・

SNSユーザーさんの最近の日記は注目に値するでしょう。
（なんか英語を翻訳したような日本語・・・）

ネットショップを始めるには、「ホームページビルダーを買って作らないといけないのか。」と途方にくれていたところ、ショップサーブを知り、この難題が一気に解決してしまった。

という感じ。

要するに、この方も、「ネットショップは作るもの」と勘違いしていたんですね。何度も言ってますが、ネットショップは借りる。レンタルが楽ちんです。ただし、その後には楽チンはありませんのでご注意ください。

ショップ開店後は、お客さんを集めて販売、つまり商いをするわけですが、ここがいわゆる本番です。一番しんどくて大変なところ。

集めて販売、そして、リピーター対策。お店を繰り返し利用していくれるお客さんをたくさん増やしたり、他店へ流出しないよう囲い込み対策などに注力していきます。

例えば、リピーター対策として、どんなことをするかと言えば、「既存客限定メールマガジンやニュースレター」「ポイント優遇対策」「お得意さん限定のSNS」「オフ会などの実施」などなど。

ほんと大変なんですから。

大変大変と言っておくと、参入者が減りますかね？（笑）

ネタに困ってると、ふと、このようなタイトルが浮かびました。

その1・・・マナーや一般常識

これはスキルじゃないですね・・・いや、人間社会を生きていく上でのスキルとも言えそうですかね。どこからどこまでを一般常識と言うかは定かではないので難しいですね・・・挨拶ができるとか、身の回りの整理整頓ができるとか、そんなところじゃないでしょうか。

その2・・・ASPを使いこなせる

ショップサーブをはじめとしたASPの仕組みを理解して、ページ編集からメール送信や在庫管理など、システムを使いこなせることが最低条件でしょう。このスキルなしでショップスタッフはありえないですね。

その3・・・向上心

アルバイトさんやパートさんで、「その仕事を利用して少しでも自分を高めるよう努力しよう。」という心構えの人は少ないのでしょうか・・・仕事は仕事、家庭は家庭で結構なのですが、言われたことしかやらないような人は困りますね。3つ言えば10くらいやってくれる人でないと。

おっと、趣旨の分からない記事になってきたぞ・・・即戦力スタッフを募集するなら、この3点は外せないかなって感じです。わかりませんが・・・

※注意
思いつきで書いているので、スタッフ希望の方、あまり鵜呑みにしないように。

バナーデザイン研究会発足。

というのはウソで、以下のバナーについて。

まず、第一印象ですが、「再就職」「主婦」「お仕事」という文字がぱっと目に入ってきます。ピンク系やブルー系の爽やかな色使いとキャリアウーマン系のモデルさんの写真。わくわくするような印象を受けます。素敵な再就職が待っていそうな期待を持ちません？

でも、このサイト、就職先を検索したり斡旋するのが目的ではなく、講座検索が目的のサイトなんですね（たぶん）。そして、「再就職を目指す主婦」をターゲットにしているってわけ。ある意味、情報販売ポータルサイトといったところでしょうかねぇ。

資格を目指して一生懸命勉強して、
合格したときのあの達成感といったらないですよね～

という私の持ってる資格は、普通免許だけですけどね・・・(-.-;)>

おっと、話は戻りますが、この洗練されたバナーからは、「新しいお仕事で収入アップ」みたいな印象を受けますが（個人的には）、実際は逆で、大変悪い表現で申し訳ありませんが、リンクの先を通じてとりあえずは「お金を支出する」ことになるんですよねぇ～<(ﾟ0ﾟ)><(ﾟ0ﾟ)><(ﾟ0ﾟ)>ｷﾞｬ～～

ま、そんなこんなで、VCに参加しているECサイトさんも、「クリック率を高めよう」「契約率を上げよう」「購買率を上げよう」と質の高いバナーの制作に勤しんでいるわけです。知りませんが。

というわけで、こういったバナーを参考にオリジナルバナーを作る練習をしても勉強にはなりそうです。わかりませんが。

人気シリーズ第3弾。ネットショップの裏側。

「え？いつから人気？」って、それは今日からです。ただ、裏側といっても、こういった公の場で書けることと書けないことがあるので、その辺はご了承くださいな。

さて、SNSでちょこっと話題が出た在庫管理について。

「自社内に在庫を持っていて、かつ、ネット販売のみ」という場合、実際の在庫数とショップ上のデータを一致させるのは容易ですが、実店舗も運営している場合、一致させるのは大変です。また、在庫を持たず運営するスタイルでは、ほぼ不可能に近いと思います。

でも、ネット専業でもうっかりミスというのがあるんですね。「注文が入ったけど在庫がない！」というやつです。ちょっと慌てますね。

そんなとき、私のよく知っているA店では、「他のお店まで買いに行く」そうです。例えば、ホームセンターや大手雑貨店などです。そういったところでも扱っている商品というのが幸い、と言えば良いのでしょうか。

「あ、やってしまった・・・やれやれ・・・┐(-_- )┌ 」

と車に乗り込むそうです。

また、B店では、卸販売もやっているのですが、うっかり品切れさせてしまった場合は、卸先の一斉捜査です。つまり、すでに納品した販売店を調べて在庫を持っているところがあれば、「お願い。返して・・・(T-T)」と商品を引き上げてくるのです。近くの場合は車で行き、遠方の場合は運送会社を利用。

このように、商品がお客様宅に届けられれるまでに、ショップの裏側では、こういったドタバタ劇が繰り広げられていることもあるのです。

ちなみに、副業でも在庫を持ってネットショップをされている方が多いようですね。通販システムの定番であるショップサーブ（副業での出店多い！)は、在庫管理もできます。

例えば、「在庫が残り1など（設定自由）になったときにメールで知らせてくれる」といった機能が標準装備されています。だから、「うっかり切らしちゃった・・・」なんて、凡ミスはほとんど発生しないのでありがたいですね。

ずっと日経MJ（日経流通新聞）を購読してましたが、毎週水曜日のにぎわう専門通販？通販専門？連載終了したんですかね？最近見かけません。あ、あまり読んでないってのがバレました？・・・

唯一の楽しみであり、唯一ネットショップ運営に役立つネタ元になる記事だったのですが、確認して、連載終了なら解約しようと思います。最近、“無駄”のお掃除してます。

今のところ、最新情報が盛り込まれているネットショップ運営者向け専門誌と言えば日経ネットマーケティング（「日経ネットショップ」じゃないですよ）くらいですからね。最新号も、マーケティングに即活用できるデータの提供もありましたし。

というところで、今月の占い情報が流れてきました。

全然外れとる。

というか、それ、誰にでも当てはまるような話に聞こえますが・・・。当たるも八卦当たらぬも八卦、それが占いの面白いところなんでしょうか。

まったく関係ないんですが、最近、保険を検討しています。

が、TV見ると「何がねことあひるじゃヴォケェ」なんて思うので、AF＊ックはあり得ないにしても、なんか入っとかなあかんでしょ、という気分になってきてます。

そこで、VCで調べてみると、下のようなのがありました。

とりあえず無料で相談できるそうですわ。

今度、冷やかし半分で相談してみよっと☆

さて、保険と言えば？最初に思い浮かんだのは「保険見直し本舗」ですがオファーにはなし。「保険」の検索結果最初に目についたのが、この「博士の生命保険見直し研究所」だった、というわけです。

見直し本舗もなかなかのネーミングだと思いますが、この見直し研究所も、個人的には印象OKですね競合店も多く競争が激しい業界で、クリックしてもらうには、やはりキャッチコピーやネーミングですね。

これ、実は非常に大きなヒントですよ。

競争が激しい業界で使われているキャッチコピーやネーミングは勉強になるよ～。一度お試しあれ！

ネットショップ運営七つ道具のひとつとされてきたプリンター。しかし、ショップ運営はもちろん、一般家庭にも、もはやプリンターというハードの存在は不要となりました。（言い切る・・・）プリンターは、ごく一部のマニアだけの商品になったのです。（いつの話？・・・来年くらい・・・ｗ）

SNS参加者の方に教えてもらったのですが、今はこういうサービスがあるんですよ。知ってましたか？私もちょっと前に知ったばかりです。

ネットプリント
（富士ゼロックス運営）

まったくインパクトのない、一切印象に残らない、私ならこんなネーミングはしないであろうネーミングですが、実は、これがすごいヤツです。ユーザー登録の後、プリント用のデータを送信して、お近くのセブンイレブンのマルチコピー機でプリントアウト。

どうです？

すごいと思いません？？

A3カラーとか普通にプリントできるんですよ。

なお、対応は今のところ窓（Windowsのこと）版のファイルだけです。

・Microsoft® Word 97/98/2000/2002/2003/2007 日本語版 (拡張子「.doc」「.docx」「.rtf」) ・Microsoft® Excel 97/2000/2002/2003/2007 日本語版 (拡張子「.xls」「.xlsx」) ・Microsoft® PowerPoint® 97/2000/2002/2003/2007 日本語版 (拡張子「.ppt」「.pptx」) ・DocuWorks Ver. 3.0以降 (拡張子「.xdw」) ・JPEG (拡張子「.jpg」「.jpe」「.jpeg」) ・マルチページTIFFで作成したファイル (拡張子「.tif」) ・PDF Ver1.3/1.4/1.5/1.6/1.7（拡張子「.pdf」）

特に家庭でのプリンターの存在について考えてみてください。

毎日使ってますか？　使ってませんよね～

その割に場所をとってません？　とってますよね～

インク高いですよね？→　高いですよね～

すぐに新製品出ますよね？→　旧式所有感っていやですよね～

その他、プリンタドライバだのややこしい設定もあるし、フルカラーの写真を100枚ぐらい印刷しようと思えば1日かかりそうなくらい遅いし（インクジェットの場合）、インクは1色でも切れると完全にストップするし、ブラ*ーとかのプリンタのインクって、量販店に売ってないし。エプソンやキャノンのカートリッジはリサイクルできるとか言うけど、こっちから持っていかないといけないし。

いらない理由を挙げるとキリがないですよね。

一方、便利と思える点は・・・・「書類がすぐに作れる」点じゃないでしょうか。でも、冷静に考えて、そんなシーンってあります？コンビニまで往復5分、いや20分くらいかけても、特に困りはしない、ような気がしますが。

ネットショップでプリンターを使うといえば、納品書などの書類ですが、これ、コンビニへ走ってもいいんじゃないですか？ウォーキングでもOK。体力不足防止に一役買いますよ。オフィスワークは体力使いませんからね。

いや、それでも、やはりプリンターは欲しい。

そういう方には、超コンパクト！業界最小！？プリンター！キャノンのこれなんかいかがでしょうか。書棚に本と一緒に並べて収納。存在を忘れるほとです。

って商品の宣伝かいな！

というツッコミは、受け付けませんのであしからず！

カタカナで書けばペーパーボーイアンドコー。

ご存じですか？

ネット通販の店長で知らない人がいれば完全に潜りですね（笑）。（もぐり・・・この言葉も最近はほとんど使いませんね・・・）ペーパーボーイアンドコー。略して、ペパボ。ジャスダック証券取引所上場の企業です。

カラーミーショップ・プロの運営会社、といえばわかるでしょうか。他には、ヘテムルやムームードメインなども有名ですね。

ネットショップでもありがちですが、前面に出しているショップ名やサービス名と運営会社名が異なることはよくあります。ショップ名も会社名も同じだとわかりやすくて良いと思いますが、違っていても法的には問題ありません。

ショップサーブなどでお店は簡単にできた。一通りの集客手段も施した。さぁ、後は、果報は寝て待て？

NO！NO！

とんでもない。

そんな楽な話なら、すでに自社ビルが建ってますよ。

ショップも完成、集客も行う。その後は、、、トヨタじゃありませんがカイゼン。改善、改良、見直し、試行錯誤の嵐でございます。

良く言われるのは、「買わない理由をつぶせ」ですね。お客さんはちょっとしたことでそっぽを向く。つまり、「買わない」という意思決定をします。

「品質が悪そう。」「お店の対応が悪そう。」「在庫がなさそう。」「信用できない。」「説明が良くわからない。」「サイズ・大きさがわからない。」「写真が不鮮明で見づらい。」「カード決済が使えない。」「商品が届くのが遅い。」「送料が高い。」「手数料が高い。」「担当者・店長がアホっぽい。」「商品のことを知らなさそう。」「店の名前が気に入らない。」「問い合わせの返答が遅い。」「返答の言葉づかいが悪い。」「店舗を持っていない。」「所在が不明。」「電話番号が載っていない。」・・・キリなし。

そんなところから、「商品名は適切か？」「キャッチコピーは目を引くか？」「商品説明文は言いたいことが正確に伝わっているか？」「商品写真は実物イメージに近いか？」「顧客層に合ったサイト作りになっているか？」「商品構成はお客さんのニーズにマッチしているか？」などなど、これもキリがない。

とにかく、一言で言えば面倒くさい。

面倒くさがり屋にはごーもんのような仕事かもしれません。逆に、こつこつマイペースでできる人は適性があるかもしれませんね。

新規参入者で最も多く見られる勘違いと言えば、「開店すればそれだけで商売ができる。」と思っているところじゃないでしょうか。

ショップサーブなどの開業サービスを使えば、商品数にもよりますが、早ければ2日程度、遅くとも1か月もあればお店そのものは簡単オープンできます。

でも、オープンはゼロ地点。つまり単なるスタートです。そこからお店を走らせないと前には進みません。開設できたからといって、のほほんと構えていても、前進はありません。

多くの企業に営業さんがいるように、小さなお店でも、開店後は営業活動を行います。もちろん、ネット上の営業活動です。ネットマーケティングとも言いますが、例えば以下のような事柄があります。

メールマガジンの発行、ブログの開設、オンライン・イベントの開催、懸賞（プレゼント）企画の実施、共同購入の実施、ネットオークションへ出品(ヤフオク・楽天・ビッダーズ等)、キーワード（ＰＰＣ）広告への出稿等。

どうですか？結構大変でしょ？しかも、これらすべてを行ったからと言って、簡単に売り上げが立てられるほど甘くないのが、今の通販業界です。約10年この業界にいますが、特にリーマンショック以降、状況は厳しくなっています。

先日も知人に相談を受けましたが、「いくら実店舗で経験があっても、球拾いからですよ。」と言ったところ、「今さら球拾いはできない。」とあっさりあきらめていました。あきらめも、たまには肝心です。（え？「あきらめろ」でまとめる？）

ウェブブラウザであるoperaでもダウンロードしてみようと、「opera」と検索。

すると、adwardsの以下の広告に目がとまる。

1年くらい前からchromeをメインで使っていて、そのサクサク度には十分満足してます。でも、「世界最速」ときたなら、「試さないわけにはいかないぞ！」とLunascapeの広告をクリック。

すると出てきたのが以下のサイト。

いかにも速そうな雰囲気じゃないですか。頼れる感じのウェブデザイン！洗練されたスピーディーにサクサクやってくれるブラウザを大きく期待。すぐにダウンロードしてインストール。

そして、現われたLunascapeは以下の通り。

広告やサイトから受けた、シャープで洗練されたクールなイメージとはかけ離れた、普通のデザインとツールバー周りのスペースの無駄遣いに拍子ぬけ・・・。（削除からスタートしないといけないのか！）

さらに、タブ2枚に楽天がプリインストールされているという胡散臭さ。ここで即アウト！速さを試す前に、アンインストールという運びになりました。ま、残念ですが、独断と偏見、全くの主観、趣味の評価です。

ブラウザはChromeの使いやすさとシンプルさが一番好きです。起動も早いしブラウズも早いし、文句なし。2日前にsafari（↓の画像）を落としてみたんですが、さすがmacのアップル、という感じです。

デザイン的にはsafariが一番かも知れませんね。

話は、それましたが、今回の検索からダウンロードまでの行動や心理状態は、消費者が商品を買う場合のそれと、さほど離れているわけではありません。

要するに・・・

続きは、ネットショップ開業者のためのSNSで

ネットショップ運営の裏側を知りたい人は多いようですね。「知人がショップ運営していて、会社にお邪魔させてもらえる。」なんてことはめったにないでしょうから、ウェブ検索するのも当然かも知れません。しかしながら、裏側が赤裸々に語られていることはほとんどないでしょう。

というわけで、ネットショップ開業サービスであるショップサーブに絡めて、ウェブ解析のことをちょこっとお話します。ビギナー向けのお話です。

ウェブ解析とは、ネットショップに「何人来店があった？」「どこのサイト経由の訪問？」「どんな言葉を検索してやってきた？」「どれだけの時間ページを読んでいた？」といったことを、裏側から測定する機能のことです。

リアルの店舗では、来店数やお客さんの性別は分かりやすいですね。お客さんの容姿から年齢なども推測できます。でも、その程度です。それ以上の細かいことを知ろうと思えば、ひとりひとりアンケートでも取らない限りわかりません。でも、ネットショップでは、非常に細かいデータを自動的に取れるのです。

データをとってどうする？

もちろん、効率的に売り上げを作るためにデータを利用するのです。

例えば、非常に簡単な例で、初心者にありがちな話ですが、「開店して数か月経っても、全然売れない！」って嘆く人がいるんですね。「どれくらいの来店数がありますか？」って聞いてみたところ、「1日10人くらいです。」って・・・

1日10人程度の来店数で商品がポコポコ売れてたら、

私しゃ今頃ポケットマネーでニュージーランドくらい買ってますよ！いや、オーストラリアも買ってるね！（大げさすぎるな。）こんなブログもやってないし、いまごろゴールドコーストとか南国の海で浮かんでるわ！（もちろん生きた状態でね。）

あかんあかん。話がそれてきた。

ネットショップ開業サービスには、おおむねウェブ解析機能が標準で装備されています。しかし、どこもそのレベルがいまひとつなんですね。開発が非常に難しいんだとは思います。だからと言って、中途半端な状態で放置されても困る。

私の利用しているショップサーブにもアクセス解析（＝ウェブ解析）が標準で装備されていたんですが、お世辞にも、使いやすい、と言えないシロモノでした。いや、話にならないくらいしょぼかった！低機能だった。（今だからズバリ言う・・・）

というのをわかっていたのか、あきめたのか、今月ついに、Google Analytics（グーグル・アナリティクス）に完全対応したんです（非常にカシコイ部分的他力本願だと思いますネ）。Google Analytics（グーグル・アナリティクス）とは、IT業界のトップ企業であるGoogleが提供する無料のウェブ解析です。

超初心者でも取得したコードをポチっと入れるだけ（コピーして貼り付けるだけ！）で使えてしまうのです。もちろん無料です。ショップサーブ以外は、まだ対応していないんじゃないでしょうか。私も昨日、さっそく管理画面にポチっと入力して解析をスタートさせました。

ヤフーショッピングも、機能自体はハイレベルで快適だったのですが、解析機能はいまひとつ。楽天市場はどうか知りませんが、カラーミーショップ・プロにいたっては、解析機能は有料オプションですね。

ショップサーブユーザーが非常に多いSNSでも、近々話題になるかもしれませんね。あ、このSNSでは、ネットショップの裏側的話はいくらでも出てましたね。

mixiを活用する方法をってあるかなぁ～ってのらりくらりとmixiを見てます。

で、ひとつわかったこと。

善意満点の（荒れる要素がほとんど皆無の）コミュニティーに参加して発言しようものなら、大変な数のコメントが寄せられる。つまり、注目されるということ。わかりやすく言えば、ガツンとアクセスが得られるわけ。

もちろん、コメント数は、コミュ参加人数や内容に左右される。

よって、律儀にすべてのコメントにコメント返しをしていると、それこそ日が暮れる。

だから、もし、そこまでやるなら、前提としてそれなりの覚悟が必要。

さらに、コメント返しについて熟考する必要がある。

例えば、コメント内容をあらかじめ予測して、短時間で、かつ、コメントユーザーに対して失礼のないようなコメント返しができるよう準備しておく。

時間は要すかもしれないが、「mixiを活用できている」というレベルに到達するのは、そう遠くはない。

はず（笑）

まぁ～しかし、検索したときによく出てくる、いわゆる「比較サイト」はうっとおしいなぁ。

「比較は自分でするからオマエするな。余計なお世話じゃ。」と・・・

あれ？

近くにネットショップに使えるレンタルサーバー比較ってなかったっけ？ｗ

mixiに登録して3、4年になると思いますが、書いた日記の総数は11件。しかも、それぞれ1、2行だけ。「○○買った。こりゃいいわ。」とか、「□□へ行った。めちゃよかった。」とか。

で、そんな、しょーもないひとり言を読むのは、マイミク（マイフレンド）さんだけ。別にコメントもないし、コメントされても困る、というような使い方です。

だから、日記を書いてもアクセス数は皆無に等しいわけです。

しかぁ～し！mixi内での活動をちょっと活発にしてみたところ、ドカァ～ンと人が押し寄せるじゃ～ないですか！

もちろん、そこで「売らんかな」では、すぐにそっぽを向かれるのは当然の帰結。だから、あれこれ工作をするわけですが、、、

というところまで考えられることは、考えられるのですが・・・

後は良心の呵責との戦い。

別にグレーなことでも何でもないんですが、やっぱ良質のアクセス（見込み客）を得るのは楽じゃないねぇ～

(´ε｀)ハァ～

「PCに詳しくないのに語るな！」という声も聞こえてきそうですが、、、

長年の共であるSOTECのデスクトップが、数日前、狂ったように落ちまくったので、もうそろそろ？、と思って新ノートにデータを移行（周辺機器の接続関係やソフトのインストールが面倒ですね）。

そして、ダメ元でSOTEC君のメンテナンスでもしてやろう（そんな方法は知らないが・・・）と思い、以下を試してみました。

「マイコンピューター」→「ローカルディスク(C:)」→「プロパティー」→「ツール」→「エラーチェック」

□ファイルシステムを自動的に修復する(A)
□不良セクタをスキャンし、回復する(N)

という、な～んとなくわかるような、わからないような項目にチェックをして「開始(S)」をクリック。

1時間もかからなかったと思いますが、エラーチェックが完了しました。その後、不思議なことに、まだフリーズもないし、ダウンもありません。だからと言って、このエラーチェックが良かったとは、まだ思ってません。今後1か月何もなければ、とりあえずメンテナンスは成功したと言える、かも知れません。

久々の写真。

いただきもののPC（SOTEC)をメインにするつもりはなかったけど、気がついたらメインで使ってました。理由は、「デスクトップなので使いやすかった」からですね。購入からは、すでに5年以上が経過していると思われます。

特に不具合はなく使ってきたのですが、ここ 1年、何の前触れもなくフリーズしたりダウンしたりということが、ときどきありました。

が、昨日は 1時間の間に10回以上もダウンとフリーズを繰り返しやがった！

orz

いよいよ末期かもしれません。

再インストールしてやるのも気の毒なので、このまま安楽デスしてもらおうと思っています。

あ、でも、フロッピーディスク・ドライブという、希少なものが付いているのでちょっと惜しい気もします。

だれか、この、棺桶に首までつかったPCもらいます？ｗｗ

急きょ書類をPDF形式で作らないといけない状況になりました。wordにはPDF形式での書き出し機能があるのですが、今回は「HTMLで表示中のそのページ」をPDFにする必要がありました。

手元にあったPCはVISTA。XPではPDF FACTORYというソフトを使っているのですが、VISTAにはなし。早速インストールしてみたところNG。途方にくれること2秒。

PDFcreaterなる無料のソフトがありました。と、この時点でPDFfactoryさんは商売上がったり、ですね・・・

実は、このPDFcreater、ソフトとは言うけれど、使い方は、仮想プリンタとするところが、ちょっと変わってますね。変換するときは「印刷する」扱いです。

ブラウザに表示しているページをPDFにする場合、ファイル→印刷（もしくは、Ctrl+P）。保存する場所を選んでOK。超簡単です。

無事PDFを作成してFAX送信。あ、このFAX送信もFAXは使いません。Interfaxというサービスを使って、メールに添付するだけで、先方にはFAXとして送信されます。OH！超便利。

初歩的なミスを犯す。
大事なことを連絡してこない。
言うとおりに梱包してくれない。
なんていい加減なメーカーなのか。

と一蹴するのは簡単なんですが、「そのメーカーと信頼関係が築けているかどうか？」を冷静に考えると原因ははっきりするような気がします。信頼関係ができていたら、メーカーの対応に不満を感じることはないと思いますが・・・

ちゃいますかぁ？

ウチでも、実は、信頼関係を築けていないメーカーがあって、そのメーカーには軽視されているというか、事務員の対応も悪いし、連絡もしてこない。ミスがあって謝られても表面的。（表面的な謝罪はない方がマシですね）

やっぱ、ビジネスといっても人間関係が基本ですな。

あ、「メーカー」を「問屋」に置き換えても同じですね。

と言うわけで、ショップサーブ2の申込数が戻ってきました。

開店までの平均日数は45日。

９月の開店を目指して頑張ろう。

誰が？

さぁ・・・ｗ

パソコンなんて消耗品。
いつ壊れるかわかりません。
いつ壊れても良いようにバックアップ。

以前にも紹介したかもしれませんが、バックアップ用のフリーソフトを紹介しておきます。

BunBackup

さて、前回に引き続き、今回は「売上目標の立て方」の似非MBA経営講座の第2回目。いやいや、講義でも何でもなくて、期待を大きく裏切るどうもごペンなさいの内容です。

売上目標は立てたことはありません。「ココでコレとコレをやればコレくらいの年商になるかな？もしコウなるならコレしてアレしておこう。」と漠然と考える程度です。

ちょっと前にテレビで見たんですが、ある企業の担当者が、「この新商品の売り上げ目標は年間15億です。」みたいなことを言ってました。

このように、根拠のある具体的な数字が出せるのは、そもそもその業界での経験が長く、市場や販売現場を熟知している場合じゃないでしょうか。しかも数字に強い理系とかMBA系みたいな、あるいは占い師とか。

と言うわけで、「売上目標を立てるの反対」派宣言をします。金額の目標じゃなくて、こなしていくべき仕事リストを作って、ひとつひとつつぶしていくという目標を立てたいと思います。

数字に弱い文系ですから。でも、妄想力は結構強いほうです。

で、ふとググってみると良い文章が出てきたので紹介しておきます。売上が伸びずに悩んでいる人、売上をあげたい人には参考になると思います。

http://www.melma.com/backnumber_92373_4410313/

「使わなくなったものをどーにかしてくれないか。捨てるのはもったいない。」

「エコ」「もったいない」の時代ですから、そういった要望があるのはわかってます。「ヤフオクとかで自分で売ってください。」と言って「あ、そんな方法があったんだ。じゃやってみよう。」と言ってくれるなら、どれだけ楽か・・・

「自分で個人売買できない人」を対象に何らかのしくみを作れば、顧客満足度はあがるしエコにもなすし、もったいない対策にもなる。いいことずくめです。そして、売り上げ的にも良い効果が見込まれます。

が、ここだけの話、ここだけの話ですよ。それをやるのは・・・

面倒くさいんです。

面倒対効果（造語）が異常に低いのです。ま、費用対効果が低いと言っても良いのですが、それをやるにはかなりの情熱が必要なんです。

とは言うものの、そういったお客様の要望を救い上げ、情熱的に顧客満足度を挙げるべくビジネスに邁進しているあなたのためにひとつ便利なツールを。

※自社サイト内オークション
http://www.perldeco.jp/

このCGI、超高機能ですが無料なんですね。こりゃ号泣ですね。さらにスペシャルな有料版でも48000円ですから良心的です。ただ、CronだのTELNET、ソケット通信、GDにimageMagickモジュールなど、かなり高度なスキルを要求されそうです。

あぁ～めんどくさぁ～

ユーチューブからダウンロードした「.flv」ファイルですが、ブラウザに放り込んだら再生してくれるのかと思ったら、どーやら全然違うらしいです。

動画をyoutubeにアップすれば、アノテーション、キャプションと字幕といった編集ができます。それを自分のサイトで使おうと思ったのですが簡単ではなさそう・・・

ようつべURLを貼り付ければ一応は対応できますが、一応ダウンロードしておきたい、というのが正直なところです。

まぁ、動画編集ソフトを使えばすべてすっきり解決しますが・・・面倒くさすぎでしょ？

うぅ～ん。

これは貼り付け形式。

またまた～ヒツジの首を伸ばしたような変なぬいぐるみなんか作っちゃってぇ～。でも、なかなかリアルやん？・・・ミラバケッソのあのCMです。アルパカって実在の動物だったんですね。全然知りませんでした。

話は変わって、クレーム。クレームと聞くと嫌なイメージを抱く人も多いと思います。確かに、イヤ～なクレームもたくさんありますし、恐怖のどん底に突き落とされるような恐ろしいクレームもたま～にあったりします。でも、クレームにもいろいろあって、嬉しくなるクレームもあれば、ためになるクレームもあります。

何が言いたいかと言うと、ひとことにクレームと言ってもその内容はいろいろと言うことです。だから、対処法もいろいろなのです。クレームの性質に応じた対応をしていかないといけないのです。クレーム対処法については専門書籍等を読むなりしてください。

全部で「クレーム」何回出てきた？はい！3秒以内で！

「不良在庫からは貧乏光線が出ている。」と言った人がいるとかいないとか。不良在庫を抱えていると、売れるものが入ってくるスペースを確保できないので儲からない会社になるよ、ってところでしょう。

確かに、不良在庫を見ていると「なんとか処分したいなぁ。でも、安くするのも損だし。かと言ってストックしておくのも場所をとるしなぁ。」などなど、いろいろ非生産的なことを考えてしまいます。

ところが、実際に不良在庫が捌けてしまうと場所はすっぽり気持はすっきり。このとき初めて、貧乏光線に侵されていたことに気づくのです。

だから在庫を持たないネットショップが良いというわけですね？それはわかりません。でも、貧乏光線の攻撃にさらされる危険はないと言えるでしょう。

日記CGIを使ったり、アメブロなどの外部ブログを使ったり、ショップサーブなどのCMSに付属しているブログを使ったり。個人的にはどれもNG。理由はいろいろあるんですが、やはり最大の理由は使い勝手です。

MT（Movable Type）が良いと思って使ってみたりしましたが、このブログのようにデータ量が増えてくると、再構築に時間がかかるわ、エラーは出るわ（これほんと最悪・・・）で、逆に無駄な手間が増えてしまいます。

最近は、wordpressを使っていますが、今のところこれが一番いいです。軽いですし、バックアップも簡単です（これはポイント高い）。テンプレートのカスタマイズも管理画面から簡単にできます。昔のMTのようにコピペは不要です。

ただ・・・WPはマイナーなため、しっくりくるテーマ（テンプレート）が見つかりません。また、インストールできるサーバーも限られているなどもあって、最初は扱いにくいかも知れません。でも、おすすめです。Q&Aなどにも最適ですよ。

ま、勝手に始めたんですけどね。

ネットショップ運営SNS

「なんでいまさら？」という感じですが、本当はOpenPNEで本格的なものをやりたいなぁ、って思ったんですが時間がなさそうなんで、とりあえずフリーのもので、という感じです。とりあえず始めてみただけなんで先はまったく未定です。

xlsxは最新のエクセルファイルで、旧バージョンやOpenOfficeでは開けなくなっているのはご存知のとおり。簡単な表だけならGmailを使えばHTML形式で表示できるので、コピペすればOKです。細かい計算式とかがあると無理っぽいです。ちなみに、xlsxに画像が含まれていて、それが必要な場合はxlsxファイルを解凍すればOKです。xlsxファイルは圧縮ファイルみたいですね。詳しいことはわかりませんが・・

ヤマト運輸ならB2、佐川急便はe飛伝、西濃運輸はカンガルーマジック2などなど。送り状と言えば、以前までは、複写式の伝票をドットインパクトプリンターで印刷してましたが、今はレーザープリンタがあれば、納品書などを印刷する要領で、伝票が印刷できます。

でも、これが導入までが結構大変なんですよね。ヤマトのＢ2は1年くらい前にインストールしましたが、いまだに使いこなせない、使いこなせる人がいない状態です。

ヤマト運輸のB2は専用ソフトをダウンロードして使うんですが、古いパソコンや新しすぎるパソコンだと、インストールできなかったりします。ソフトの使い勝手も悪いし、正直言って、クロネコのB2のスタイルは失敗でしょうね（開発した人には申し訳ありませんが！）。不満たらたらのユーザーも多いようです。

一方、最近、西濃のカンガルーマジック2を入れてみましたが、びっくりするほど簡単なんです。雲泥の差とはこのことです。（宅配の品質は逆ですが（笑)）発送用のCSVファイルを作って、ウェブにアップロードします。そして印刷ボタンを押すだけ。それだけで印刷OKです。次は、佐川のシステム（e飛伝Web）を試してみます。

現在、ショップサーブ2でお店を作っている桜田さん（仮名）からの質問。ショップサーブ暦3年の太郎さんが回答します。

桜田「商品を登録してできたページですけど、検索しても出てこないんです。どうしてなの？」

太郎「そんなに早くは出てこないよ。1、2ヶ月もすれば出てくるようになると思うよ。」

桜田「じゃ、検索で出てくるまで商品は一切売れないってことなんですね・・・」

太郎「いやいや、そんなことないよ。管理ページに入ると『ショッピングフィードに商品を出品する』ってところがあるでしょ？ここをクリックすれば桜田君の商品をすぐに宣伝することができるんだ。」

桜田「宣伝ですか。」

太郎「そう。宣伝。宣伝をしないと売れる商品も売れない。これは当たり前の話。お店ができたからと言って、寝ていても果報はなし。積極的に広告を出してこそビジネスができるんだ。」

桜田「その広告って有料なのですか？」

太郎「出品するのは無料だけど、出した広告を通じて商品が売れれば、そこで初めて手数料が発生するしくみになってるんだ。」

桜田「ふぅ～ん。で、手数料っていくらなんですか？」

太郎「売り上げ金額の5％（税込）。送料など他の手数料は含まないよ。販売価格10000円の商品が売れると500円の手数料が発生。手数料を差し引いた金額が正味の売り上げだね。」

桜田「高いか安いか良くわかりませんね・・・太郎さんも出品してるのですか？」

太郎「もちろん。ここだけの話、私のお店で実験してみたんだけどね、ショッピングフィードに出品しなかった場合、注文数は月に1件あるかないか。それはもう冷や汗モノのの実験だったよ。でも、出品すれば、最低でも10倍以上の注文数になるんだ。もちろん、ばらつきはあるけどね。」

桜田「わぁ～すごいなぁ～。僕もはやく出品しようっと。」

太郎「でも、誤解されると困るんだけど、出品したから売れるって話でもないんだ。桜田君の商材は、言っちゃ悪いけど、かなり売れにくい部類に入るから、しばらく大変かも知れないよ。」

桜田「えっ！？、売れにくい部類って・・・」

太郎「今、不況でしょ？不要不急の商品は売れにくいって言われてるんだ。そして実際に売れてない。『その商品を探し求めている人』くらいしか買わないって思ったほうが良いかもね。ちょっと良いなって思うくらいでは、お客さんは財布のひもを緩めない、ってのが今の経済ってところかな。」

桜田「厳しいなぁ～」

太郎「ま、気楽にやりましょ。」

・ヤマト運輸は高い。
・ヤマト運輸は交渉には応じない。
・ヤマト運輸は新規の個人には冷たい。
・ヤマト運輸は安くならない。

そんなイメージはないでしょうか。

このご時世です（便利な言葉！）。ヤマト運輸といっても例外ではありません。非常に厳しい経営環境になっています。だから、運賃契約についても、以前とは違う状況になってきているような雰囲気があるような感じがします（笑）。

足元見るじゃないですが、いや、思いっきり足元見ることになりますが、、、個人事業主や出荷数の少ないお店さんで、「ど～してもヤマトさんを使いたかった。」という方。一度アクションを起こしてみてはいかがでしょうか。一切の責任は持ちませんが。

ただバナーを作ればそれでよいか、というと、もちろんそうではないですよね。バナーひとつ作っただけでモノが売れるなら苦労はしません。売れるバナーというより、「クリックしてもらえるバナー作り」と言ったほうが正確でしょう。

注目されやすい配色やデザイン、レイアウト。目に留まる言葉。気になるキーワード。クリックしたくなるキャッチコピー。適度な大きさや軽さ。目立ちすぎず、地味すぎず。お店のコンセプトにあった文章。いろ～いろ～なことを考慮しながら作らないといけないのです。

で、一生懸命考えて作ったバナーがクリックされるかというと、必ずしもそうでない。何も考えずに適当に作ったバナーが、びっくりするほどクリックされる、なんてことのほうがむしろ多かったり。だから、ネットショップの運営は大変なのです・・・

SGペイメントユーザーでJCBとAMEXの売上請求をした後のキャンセル手続きの方法で困った人がいるかもしれません。

「VISA・MASTER・NICOS」と「JCB・AMEX」は、簡単にいうと処理を担当している会社が別々です。VISA、MASTER、NICOSの取り消しはNICOSへ、JCBとAMEXはJCBに対して手続きします。

NICOS関連のマイナス伝票作成はマニュアルと伝票類があるのですが、JCBとAMEXはなぜかありません。（うちだけかも知れませんが・・）でも、簡単なので、その手続き方法を紹介しておきます。

※準備するのはSGペイメントの管理画面

　（1）　まずはJCBの担当部署に電話。
　（2）　担当者からいくつか質問される。（管理画面を見ながら解答）
　（3）　翌日～2、3日後に別の担当より電話。
　（4）　FAXで「売上データ訂正依頼書」が送られてくる。
　（5）　売上データ訂正書に必要事項を書いてFAX。

以上で完了。

以前にも紹介したソフト（OPEbuilder）ですが、体験版を入手してちょっと触ってみました。その前に、安定させて四方八方から撮影するためには「回る台（回転台）」が必要なんじゃないの？という疑問がありました。専用のモノはあるのか？それとも自分で作るのか？

そういった撮影用の回転テーブルが商品としてないのなら作って売れば？1980円とかで。な～んてしょーもないことを考えていたんですが、100円ショップに普通にありました。ダイソーで入手。

もともとは「テレビやパソコン用のモニターの台に！」となってます。「撮影用」ではないのですが、耐荷重20Kgもあるので十分でしょう。写真は直径25ｃｍですが、もう一回り大きいやつもありました。

ワンルームマンションの1階によくあるタイプの空き店舗。写真ではわかりにくいのですが、「貸事務所」って紙の下に「45000円」て書いてます。

通常、事務所や店舗に限らず、マンションや戸建でも「入居者募集＋不動産屋」の張り紙だけで金額は書いていないのが普通ですよね。

でも、この物件は家賃を明記しているわけです。高い安いは別にして、「借りてほしい。」って気持ち伝わってきませんか？

いくらかを書いていない場合、「まずは電話しろ。」ってことですが、そーいう姿勢ではこれからはしんどいでしょうね。

というわけで、レンタルショップを借りただけでは売れませんから、「この商品を買うとこんなに良いんです。」という気持ちが伝えられる説明文を書けるよう切磋琢磨したいですねｗ。

ネットマーケティングの2月号は届きましたでしょうか。さっと目を通しただけですが、「ケータイ・・・5000万人を拒絶できますか？」の見出しは、なかなかインパクトがありますね。

要するに「えっ！？ケータイのショッピング・サイト、まだやってないの？ウソでしょ？」的な記事だと思います。5000万人という数字からわかるように、ケータイのインターネットだけでも巨大な市場になっています。なのに、「まだ携帯通販サイトを展開していないネットショップは、超もったいないよ。」というわけです。（断わっておきますが、記事は読んでません。見出しだけで勝手に想像してるだけです。）

さて、携帯サイトというのは、自分で作ろうと思うと大変です。大変というより、不可能に近いかもしれません。「挑戦してみよう。」と思っている人がいるなら、「やめときましょう。」とアドバイスしておきます。素人ならなおさらです。

携帯のキャリアはdocomo、au、softbankが中心ですが、それぞれ独自の仕様などがあるので、docomoの人がアクセスしてきた場合はこれ、auの人ならこれ、ソフトバンクの場合はこれ、などとそれぞれのキャリアのユーザーにたいして、「技術的にいちいち」を考慮しないといけないのです。

ま、いずれにせよ、一番言いたいことは、「携帯サイトなんてのは、サーバーにおまけで付いている無料サービスを使え。」ってことです。そうしたなら、専門知識不要で、携帯サイト即日開店です。売上までの距離が最短。一番要領のいい方法です。

さて、モバイルショップが無料で持てるのは、ご存じショップサーブ2（笑）ですね。もともとは、PC用のネットショップを持つためのオールインワンのレンタルサービスで、モバイルショップはオプションだったのですが、数年前から無料になっています。

ショップサーブでモバイルショップをオープンして1年ほどですが、思うようなレイアウトやデザインが実現できず、どうしてもダサいページになってしまう点は不満ですが、自分で思う「ダサさ」と売上は関係ないようで、コンスタントに注文が入っています。

携帯ショップながら、PCショップの設定同様にクレジットカード決済やコンビニ決済も普通に使えるので、むしろメリットのほうが多いかもしれません。利用料は無料ですから、文句言う筋合いなんてありませんね。

評論家みたいなことを言いますが、2009年の売り上げを維持、あるいはアップさせるためには、ヤフオクの徹底活用でしょう。個人出品でもかまいませんが、本気の場合はオークションストアで出すのも良いでしょう。

なぜなら！？

大盛況だから・・・

これだけの理由です（笑）

出品作業は非常に面倒くさいのですが、この1週間で6点ほど出品してみました。5点は落札されて、落札額も予想以上で十分な利益が出ました。

思い切って1円スタート、かつ、送料無料でスタートしました。入札が1、2人なら大赤字で出品者としては、超リスキーですが、結果赤字はなし。面白かったです。

ネットショップはやめてヤフオクストアで出店するのも、ひとつの方法ですよ～。

ようやくインストールしました。

まず、第一印象。

丸で囲んだ緑の文字が右へ行ったり左へ行ったり。

めっちゃ腹立つ。

うっとおしい。うざい。

受注管理はミスのないよう落ち着いて行う業務。そこに赤や青、緑の文字がチカチカ。文字が動くなんてもってのほか。これではイライラするわな。ソフト制作会社都合でユーザーには不都合な典型例。

まずは、あら探し。

いやなヤツやねぇ～ｗ。

メールのデータって保存しとくもんですねぇ。

今でこそGmailをメインに使っているので、保存だのバックアップだのって関係ないですが、2002年頃のデータが急遽必要になってバックアップの中を探しまくりました。

当時使っていたアウトルック・エクスプレスのエクスポートしたバックアップデータが見つかったのですが、悲しいかな、バージョンが4とか5とかで現在のメールでは復元できないんですね。

別のCDを見ていたところ、なんと、ご丁寧にフォルダをきっちりわけて、「メールのメッセージ」を保存しているものがありました。「なんて賢いんだ。」と過去の自分を賛美ｗ

アウトルック・エクスプレスなんてメールソフトはもう消えていくソフトなんで、大切なデータは今のうちにバックアップしておくことをお勧めします。（エクスポートを使わずに）中身のテキストデータだけを保存しておくのがベストですね。

ちなみに、過去のメッセージを開くとオフィス付属のアウトルックが立ち上がるのですが、あんなメールソフト使いこなしている人なんているのでしょうか？

買ってみたのですが、まだ届いてません。このソフトは便利ですが、使えるようになるまでがなかなか・・・難しいんですよね。また、使ってみてレポートしたいと思います。

買ったのは、おてがる通販　SEプロフェッショナル（広告あり）価格は￥199,500円。

１万９５００円ちゃいますよ。

１９万９５００円です。

じゅ～きゅ～まん、きゅ～せんごひゃくえん。ですわ。

高っ！

ボーナスが欲しいこの季節に20万円もの出費とは・・・

今年も、もちろんボーナスは0円（当然ですが・・）

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決済方法「銀行振込」において、振り込み手数料は「振り込む側負担」というのが常識だと思っていますが、逆を常識と思っているケースもあるようです。

http://oshiete1.goo.ne.jp/qa1267248.html

上記ページの回答（回答番号：No.16）からすると、振り込み手数料は、法律上は「振り込む側負担」ということです。しかし、これまで集金に来ていたのを勝手に振込みに変えられた場合は、集金する側が負担するというのがルールだそうです。（民法）

また、そもそも「集金」はお金を回収する側の無償サービスであって、本来は支払う側が持っていかないといけないという原則があるらしいです。これらの法律は、あくまでルールであって遵守する必要はなく、例外的なルールを取り決めていても問題ないそうです。

ネットショップにおいて、振り込み手数料は「お客様負担」とするのが一般的です。しかし、「クレジットカード手数料は負担しているのに、振り込み手数料を負担しないのはおかしい。」ということから、振込み手数料をも負担しているショップもあります。

この問題では、どっちが良いか悪いか、という話ではなく、「振り込み手数料はどのような扱いにするのか。」ということをきっちり決めて、明示しておくことが重要です。

「お客様負担」としているのに、請求メール内に、このことを明記していないと、振り込み手数料を差し引いて振込みするお客さんが必ず出てきます。もちろん、明記していても、手数料を差し引いて振込みされる場合もあります。

通販ショップにはそれぞれ利用規約があります。利用客は、店独自の規約に同意して注文を行います。規約はいわば通販利用上の法律みたいなものです。法律を守ることでお互いスムーズな取引を行うことができます。

ところが、先のクレーム客の場合もそうなのですが、商品購入後、「そんな規約など読んだ覚えも、同意した覚えもない。」などという人が現れます。ルールがあることなどお構いなし。自分の主義主張だけを一方的に押しつけてきます。

こうなると規約もへったくれもありません。ルールという前提がないので話し合いも不可能。こういったお客様もたまに現れます。うちでは、たまたまこの年末になって発生してしまいました。でも、数年前の受取拒否客に比べれば全然マシです。あの受取拒否はイタかった・・・

苦情を申し立てているお客様と面と向かって話ができるなら、会話の内容や表情、雰囲気などから、真意を推測しやすいかもしれません。メールの場合は、内容は感情的でも文字情報が多く書かれて入れば、お客様が何を求めているか、予測しやすくなります。

でも、2～3行のクレームほど対応が難しいものはないのじゃないでしょうか。もちろん、内容にもよりますが、今回、今年最初で最後（であろう、あってほしい）のクレーム対処をしたのですが、3日かかりました。

ショップサーブ2のCLUB ESTOREのクレーム対処法の基本にもあるように、「あせらず」というのを実践したのですが、3日熟成、いや、熟考することで、そこそこの対応ができたと思います。

1日目に考えた対応、2日に検討の対応、3日目に考えた対応すべて異なります。ベストではないかもしれませんが、3日の中ではまし。これ以上遅らせてもいけないので決定。

なんせ、今回のクレームは100％お客様に非（お客様の責任）があるうえ、しかも、常識ではあり得ない発言がありーの、文字数は少ないし、そもそも理解不能。クレームの専門家なら楽々対処できるのかも知れませんが、やっぱクレームは苦手です。CLUB ESTOREさまさまです。

屋号口座（屋号付き個人名義）が簡単に作れるのはジャパンネット銀行ですが、このことを知らない人が意外に多かったのには、ちょっとびっくりです。

ネット通販業界では定番中の定番銀行なのですが、新規参入者にはなじみが薄いようですね。地方銀行と長年付き合ってる身内の60歳代以上にこういった銀行名を行っても、まったく信用していない様子だったけどねｗ

ちなみに、ジャパンネット銀行の本店は東京ですが、東京在住じゃなくても口座開設できます。郵送で書類を送るだけです。入出金や残高照会は三井住友銀行やコンビニ、郵便局のATMが使えます。手数料もほとんど0円です。念のため。

インパクトがあって思わずクリックしたくなるキャッチコピー。お客様を惹きつけるための広告文はどうやって作れば良いか？非常に簡単です。あれこれ本を読む必要もなければセミナーを受ける必要もなし。タダ。無料。コロンブスの卵かも。まず、自分の中からクリエイト（創造）しようなんて思わないこと。つまり、少ない知識を振り絞っても、出ないものは出なぁ～い。だから探す。探すだけ。誰でもできると思います。

http://www.softbanktelecom.co.jp/

ここの「Q&A」は「Q&A」が多すぎて「Q&A」になってない。しかも、検索能力が低いので回答にたどりつきにくい。これは「Q&A」の良くない例として参考になりますね。

ネット通販に慣れてるお客様ばかりなら楽なのですが、そうでないお客様は注文直後に様々な疑問を持ちます。また、メールアドレスの入力ミスによって自動返信メールが届かない場合などを考慮して、注文完了画面の重要性は非常に高いと思います。

ショッピングカートCGIなんかで、完了画面に注文内容の明細が表示されて、「このページを保存しておいてください。」とか「このページを印刷しておいてください。」といったあれです。通販に慣れてると、そんなものいらねーと思うのが普通でしょうが、そうでない人には極めて有効ですね。

yahoo!ブリーフケース有料化
http://info.photos.yahoo.co.jp/briefcase/index.html

無料サービスはこれだから・・・と文句を言いたいところですが、しょせん無料サービスだから仕方がないですね。ちょこっと大切なデータを置いていたので引越しです。これほど無駄で面倒くさい作業はないです。

有料サービスに移行しない人で、ブリーフケースに重要データを満タン詰め込んでる人は悲劇ですね。複数のIDでそれぞれ1G丸々使ってるなんてことになると・・・目も当てられませんネ。

ウェブ上には様々な無料サービスがありますが、使うときはホント気をつけないといけませんね。ずっと先を想定して使わないとエライ目に遭います。

何度も書いてますけど、その昔、2000年前後でしょうか。「ショプ○ス（京都市のサービス提供会社）」という、無料で出店できるショッピングモールがありました。

いわゆるASPですが、当時としては先進的な機能と無料出店できるという点が受けて、爆発的にユーザーを増やしました。雑誌などでも楽天と並んで「有名モール」として取り上げられていました。

有名店や人気店も出るほど大盛況で、「ショプ○スに出店しよう」といった書籍まで販売されたほどです。今でもアマゾンで検索すると出てきます。みてみたい人はこちら。

ところが、機能は優れていたのですが、まるで粘着テープの上を歩くように、とにかく重かったんですね。この点については、多くのユーザーからクレームが寄せられてましたし、それに対応しようという姿勢もありました。

ところが、何の前触れもなく突然のサービス停止

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技術的にクリアできなことがあったのか。広告収入が思わしくなかったのか。ボランティア精神がなくなったのか。単に飽きたのか。この世から去ったのか。その後の説明は一切ありません。

「無責任だ」という声もたくさんあったようですが、そもそも無料サービスに、どれだけの責任があるのか疑問です。血の気が引いたお店、途方にくれたお店、それをきっかけに廃業したお店も多かったと思います。

■日時

2008年11月4日（火）午前3：00～午前6：00

■メンテナンス目的

三菱UFJニコスのIDCセンターの臨時サーバメンテナンス

■対象

□SGペイメントご利用全ショップ様

ニコスVMコース
ニコスVM+JCBオプションコース

■サービス停止内容

□決済入力画面でのクレジットカードのオーソリ機能
□管理画面での決済台帳での売上請求、オーソリ取消、再オーソリ

昔、オーソリという言葉がわからなかったのを思い出しました。

オーソリとは

まずカード決済の仕組みから。

お客様がオンライン上でカード情報を入力して決済を完了します。

この時点で、「お客様の利用限度額内で今回の買い物代金の支払いができるかどうか。」というのが確認さると同時に、その代金分の枠が確保されます。確保というと変ですが・・・要するに、利用限度内の中に支払い分を一時的に予約する感じです。

これがオーソリ。

そして、オーソリが問題なく完了すれば、お店側は「売り上げ請求」をすることになります。この売り上げ請求をして初めて、カード決済をしたお客様から代金を頂くことができます。

仮に、お客様の利用限度額が30万円で、すでに29万円利用していた場合、例えば15000円の買い物はできなくなります。SGペイメントではオーソリエラーとして表示されます。

オーソリエラーになると売り上げ請求はできなくなるので注意が必要です。

では、図で見てみましょう。

(1)　オンラインカード決済・・・お客様

　　↓

(2)　利用限度額内に買い物代金分の枠を予約・・・システム
　　　（これがオーソリ）

　　↓

(3)　注文確定なら売り上げ請求・・・ネットショップ

SGペイメントでは以下のようなボタンを押して売り上げ請求を行います。

「モバイルサイト用のフリーCGIなんてない」と思ったんですが、ありましたね。もちろん、CGIが扱える人が前提です。また、カード決済はゼウス以外は使えないので、カード決済を使わないケースか、ゼウスを使うケースか、いずれかです。

http://freecart.jp/mobile/cartcgi/post_8.html

「どんな問合わせも売り上げに変えたい。」そんな貪欲な姿勢があるなら、携帯サイトは必ず用意しておきましょう。携帯通販が伸びている、とは言っても、やはり携帯ショッピングの利用者の層は一部です。10代20代が中心でしょうか。40代以上のおっさんで携帯ショッピングを普通に使うって人は、相当珍しい人種でしょう。そういう状況でしょうね。

さて、携帯で検索すると携帯サイト以外にPCサイトも表示されるようになっています。パケホーダイならPCサイトをいくら見ても料金はかかりませんから、当然見る人もいるわけです。商品写真も普通に見られますから、買いたいと思う人も出てきます。携帯からはPC用のショッピングカートは使えない場合がほとんどです。

ショップサーブを利用していれば、携帯からのアクセスは自動的に携帯サイトを表示してくれますが、自作などで携帯サイトを用意していない場合は、そのまま機会損失（本来とれるはずの売上を取り損ねること）です。携帯用のCGIなどは無料モノは見たことがないので1、2万円でも出して購入しておくと良いでしょう。必ず元は取れます。

「これまで店舗でやってきたが、そろそろネット販売もやってみたい。」「売上が落ちてきた。回りからも『ネット販売やれば？』なんて言われる。」

このような店舗を持って営業しているショップさん（ほとんどが零細）も少なくありません。また、実際に参入している店舗ショップも毎日のように開店しています。もちろん廃業や撤退、仮死状態などもあります。

すでに店舗で商売をしている場合、そうでない場合に比べると、いくつかのメリットがあります。まず第一に、実在するお店であるという信用力。そこに行けばお店があると言うのは、お客さんに対して絶大な安心感を与えます。

次に、すでにお客さんがいると言うこと。リアル（現実の）のお店に出入りしているお客さんがネット利用者なら、即ネットのお客さんになります。

また、仮にその人がAさんとして、Aさんに知人や友人、親せきなどがいる場合は、何もしなくても集客できていることになります。いわゆる、友達の友達は友達、と同じこと。

無店舗でのネット通販新規参入者なら、ビジネスはゼロからのスタートですから、リアルの場合は、これまでの店舗の実績は無駄どころか、心強い武器となるのは言うまでもありません。

最後に、リアルとネットの両刀を使うことで、リスクの分散ができるということ。店舗が燃えてなくなった。あるいは、ネットショップがなんらかの不可抗力で営業できなくなった。このような時に、その利点を享受することになります。

ただ、このような参入者の9割以上はうまく行ってない現実があるんですね。

なぜか。

理由は簡単で・・・続く!?

企業間取引に契約書はつき物です。口約束はトラブルのもと。口約束で後にトラブルが起きても後の祭り。自業自得は自明の理。でも、細かくややこしい契約書は面倒、かつ、卸先も信用できるところ。そういう場合は、5つ程度の項目だけを盛り込んだ、A4一枚の契約書などを作ると良いでしょう。

契約書

株式会社○○（以下甲と言う）と株式会社△△（以下乙と言う）はこの度、下記の条件により取引するものとする。

第一条　支払方法（通常は現金で）と支払い先口座（銀行等）

第二条　締め日と支払日の設定

第三条　卸価格（％表記）と購入方法（通常は「買取」）

第四条　契約期間と契約延長の方法

第五条　契約書に定めない事柄の取り決め方法

各条項は1～3行程度でまとめて、双方が1枚ずつ保持します。

上記の通り契約が成立したので、本契約書を二通作成し、甲乙一通ずつ保持する。

甲（売主）
株式会社○○
代表太郎　印鑑

乙（買主）
株式会社△△
代表太郎　印鑑

※各条文は検索すれば類似文があるので自分なりにアレンジ、編集すること。

実に面倒なことのひとつに、メールアドレスの入力ミスがあります。お店側に注文は届くのですが、注文者側にメールが届かないことが厄介です。

注文者にメールが届かないと、「注文できていない」と思い込み、再注文してくれたり問い合わせをしてくれたなら問題は解決しますが、以下の場合は特に困りますね。

×注文できなかったと思い他店で注文

「注文完了」画面が出た時点で注文は完了しているのですが、メールが届かないことには注文したことにはなっていないのです。（法律的にもそうですが、、）

迷子メールとしてショップページで告知しても、それを見るお客さんなんて極少数。ほとんどのお客様は注文完了と同時にショップページは閉じてしまいます。

さらに言うなら、注文完了の後に自動的に送信されるメールさえ見ていないお客さんは多いのです。

厄介ですね。

このような問題は発生するのを予防するのも大切ですが、発生した後の対処方法を用意しておくことも重要です。

個人的には嫌いですが、予防方法としてメールアドレスを二回入力してもらう方法もあります。ただ、2つ目の欄にコピペできてしまう場合は意味がありません。

楽天を解約したい。ヤフーを解約したい。あまりに多いようなので、ここにマニュアルを書いておきます。楽天には出店してないのでヤフーだけ。解約方法を調べてみたらアホほど簡単でした。来月には解約できます。

まず、ログインしてストアマネージャー。

そして、右上のFAQをクリックしてFAQ画面へ。FAQ内の「ご解約について」をクリック。

さらに詳しい画面が出てくるので、「yahoo!ショッピングを解約について（日本語おかしいぞ「の」やろ！）」をクリック。

「ご退店お申込フォーム」をクリック。

さらにページは進んで「ご契約終了の申請について」というページが別ウィンドウで現れる。

ストアアカウント・法人名、個人事業主名・氏名・解約希望日・解約理由を入力を用意して、「解約手続き申請フォーム」をクリック。

ここで初めてフォームが現れる。

記入例

ストアアカウント：netshop7
法人名：株式会社　ネットショップ屋
個人事業主名
氏名：ハットリ君
解約希望日：2008年11月30日（1ヶ月後）
解約理由：全然売れねーよ！

「同業者はどんどん解約してほしネ。」なんて不気味な笑みを浮かべるライバル店も多いのかも!?「同業者が増えると商売しにくくなる」というのはホンネですからね。

ちなみに、去年の日経MJ（積読の一部）を読んでると、『楽天で2ヶ月に2000店を超える退店があって、投資家から不安の声が上がっていた。』なんて記事が載ってました。

記事のタイトルは、「ヤフーが楽天を猛追」みたいな感じ。楽天はを撤退する店は急増している一方、ヤフーはコンスタントに増やしているとかなんとか、そんな感じです。

各自師匠的なアドバイザーをお持ちだと思います。アドバイザーは、直接の知り合いだったり、知り合いでない場合もあります。

身近にいる商売の先輩のが師匠の場合もあれば、有名な経営者やコンサルタントなどを勝手に顧問にしたててしまう場合もあります。

指導者が直接話ができない人の場合、迷った時などは、「この人ならどーいった助言をするか。」といったことを考えるだけであっさり解決できたりします。（これはホンマの話。）

このような指導者のことをメンターなどとも言いますが、「そんな人いない。」という方がいたら、ぜひ尊敬する経営者や好きなコンサルタントなどを勝手に特別顧問にしてしまってください。

彼らへの役員報酬はもちろんゼロ円ですから、余計な経費も記帳作業も発生しません。タダでコンサルティングをしてくれます。

「突然のメール失礼致します。○○を販売している□□と申します。貴店のリンクをはりましたので、当店へもリンクをはっていただけると幸いです。LINKタグは下記を使用してください。うんぬんかんぬん・・・
△ショップ□□」

まぁ、こんなメールはよく入ると思います。単なる迷惑メールとはちょっと別で、異業種でも関連のある見知らぬショップなどから「お互い繁栄しませんか？（建前）」といった旨の企画提案が突然送られてくるようなもんです。

でも、この種のメールを一読していつも思うのは、皆さん（送信側ショップ）自分のことしか考えてない、ということですね。つまり、自分が得をすることしか頭にないわけです。

「貴店のリンクをはったから」、「トップページで紹介」と一見、こちら側にもメリットがあるようなニオイをさせてますが、結局のところ、自己中の一言でまとめられます。

だから、受け入れられるわけもなく無視、ゴミ箱に直行です。

じゃ受け入れられるメールを書くにはどーしたら良いか。

めっちゃ簡単ですよね。

メールを受け取った側が明らかに、かつ、圧倒的に得をする提案であれば良いわけです。それも、あまりにうまい話だと逆に胡散臭くなりますから、ちゃんとビジネスライクな現実的なお話で。

ん～、どこかで聞いたような話ですが・・・受け売りではありません。

普通にそう思うだけです。

お店によっては「手書き風納品書で個性を出したい。」ってこともあるかも知れません。自分で書いた文字をスキャナーで取り込むという方法もありますが、今回は手書き風フォントを使う方法を紹介します。

いろいろな手書きフォントがありますが、希望に一番近いものを選んでダウンロードします。

■例
http://hp.vector.co.jp/authors/VA039499/

デスクトップなどにダウンロードして解凍します。

　　↓

これを開きます。

こんなファイルが出てくるので、これを「ローカルディスク(C:)」→「WINDOWS」→「FONTS」と進んで「FONTS」の中にドラッグ＆ドロップで放り込みます。

以上で完了です。

後は納品書を作るアプリケーションを起動させて、このフォントを選べばOKです。

　　↓

コンピューターの文字といっても、もともとは人が描いたものなので、どこか温もりがありますね。

請求書や見積書、発注書などをFAXする必要がある場合、いちいちワードやエクセル（openoffice含め）などを軌道させず、ほとんどウェブページ（.html式）で済ませています。

例えば、請求書（A社）というリンクがあって、これをクリックすると、「A社御中」とその日の日付が表示されている空の請求書フォームのぺージ（HTML）が現れます。日付はもちろんJavascriptで自動表示す。

商品名や金額を入れる欄は＜INPUT　TYPE=TEXT＞です。合計金額などもJavascript(*1)で自動計算です。つまり、すべてブラウザ上で入力していきます。

そしてページ上の適当な箇所をクリックするとプリントできるようにしておきます。これもJavascript。（こんな感じ→プリントする）

入力が終わったら、これをクリックします。

すると、プリンターを選ぶウィンドウが出てくるので、控えを作っておきたいならPDF化（pdf factory等）したり、プリンターで印刷するなどします。

そしてFAXの場合、USBでつながれたFAXなどを選択すれば、このページをそのまま送信できます。Interfaxなどと違って普通のFAXなので1送信8円くらいになると思います。

「USBでパソコンと接続してFAX送信ができるFAX」というヤツがないと使えませんが、「ちょっとFAX」という時に重宝しています。

ちなみに＜INPUT　TYPE=TEXT＞はCSSを使ってボーダーを消すことで金額や文字が普通に入力されているように見えます。

↓(*1)こういうJavascriptを使います。
http://www.tagindex.com/javascript/form/comp1b.html

請求書や発注書などは、掛算と足し算程度ですからJavascriptで十分ですね。

うまく撮影するコツ。それは安物デジカメではなく10万円以上する一眼レフを使うこと。3～5万円程度のデジカメと10万円以上の一眼レフは写真の質が明らかに違います。まるでコロンブスの卵です。カメラのことはよくわかりませんが、普通のデジカメと一眼レフの写真の質を見比べてそう感じました。楽してきれいな写真を取りたいなら一眼レフ。金額は高くつきますが労力は安くつくと思います。

ネットショップを個人商店的なコンセプトでやっていくなら、顔写真を載せて安心感を持ってもらうのも有効な手段だと思います。

個人商店的にやるのと企業的にやるのでは、当然ですが、お客さんの反応はまったく違ってきます。どちらも一長一短ですし、ひとそれぞれという感じですね。

個人商店で行くなら、やはり顔写真を出したほうがメリットは大きいと思いますが、写真の撮り方は十分注意したほうが良いと思います。それと、周りに「この写真載せても良いだろうか？」と聞いてみて意見をもらうのが良いでしょう。

あるお店で「店長です」って、顔写真が載ってたのですが、とっても暗い表情でした。葬儀屋なら微妙に説得力あるかも知れませんが・・・

お風呂で英語を聴くために買ったJuke Towerが今日届きました。早速、使ってみたところ、期待に反して、というか、全く期待してなかったことが良かったのか、非常に満足いくものでした。

特に音。「所詮この程度の機械はシャカシャカうるさい音しかでないであろう。」と思っていたのですが、そこそこのスピーカーを使っているようで、音楽でも聴きごたえがありますし、リスニングにも最適なサウンドと言えます。

今回のように、あらかじめ期待しないでいると、実際商品を手にしたときの満足度は上がりやすくなります。逆に、ウェブの段階で大きく期待させておくと、満足度は下がりやすくなります。

満足度アップのために、サイトの目立つところに警告！届く商品に期待しないでください！と書いてみるのも良いかも知れませんね（冗）

@yahoo.co.jpなどのフリーメールは使わないでください。

こんなお店（あるサービスの予約フォーム）がありました。

****@yahoo.co.jpで、申し込んだ後に気づいて、返事が全然こないので受理されなかったのだ、と思っていたら24時間後に「予約受け付けました。」って・・・

「フリーメール禁止」ならその理由を明確（びっくりするくらいわかりやすく）に書いておくべきです。

この一文だけでは「なぜダメなのか？」とか「もし、フリーメールで申し込んでしまったときに一体どのような扱いになるのか？」が不明です。

「プロバイダーのメールアドレスをご利用ください。」と指定しているケースもありますが、プロバイダーのメールなんて使ってない人も多いですから、これも無茶な制限ですね。

どうして「こんな注意書きがあるのか？」の理由についてはご存知だとは思いますが、使えるメールの種類に制限を加えるか否かをしっかり検討する必要があります。ま、本当に制限が必要なケースってほとんどないと思いますが・・・

普段「こんなソフトがあれば便利なのに。」なんて思ったことはないでしょうか。もし、そういったソフトが本当にほしいのであれば、これもプログラマーに頼めば作ってもらえます。

もちろん、それなりに費用もかかります。でも、たとえば、市販の受注管理ソフトは10万20万超えはザラですから、機能を絞ってシンプルにしたなら、同じくらいの費用で理想的なソフトを作ることもできるかも知れません。

CGIの場合はウェブ上の機能なのでメールや電話のやり取りだけでプロジェクトを進められますが、PCソフトの場合は、直接会って何度も打ち合わせをしたほうがうまく行くと思います。

VECTORや杜の窓でも見つからなければ、近いようなソフトを作っている人に直接コンタクトを取ってみるとよいでしょう。専用のサイトを持っていてオーダーメードに対応している人も多いです。

かつての部下へのメールを発見。

その一部。

聞いてもろても困るわ。もっと勉強してや。

すんごい上から目線。

同じ言葉を面と向かって言うこともあったけど、表情やしゃべり方、ジェスチャーなどで、そんなにキツくは伝わらないんですよね。冗談っぽく言えばもっとやわらかいし。

でも、メールの場合は、後で自分で見ても額面どおり捉えてしまいます。つまり、本当に迷惑受けていそうで、もっと勉強しろとマジで命令されている感じです。

やっぱ、「親しき仲にも礼儀あり」で友人であってもメールは丁寧に書いておくべきです。特に注意したいのはマイナスの言葉は絶対に入れないこと。もちろん命令口調もご法度です。

マイナスの言葉は、こっちが意図していない意味で解釈されて誤解を生み、相手を傷つけたりトラブルが起きたりしてしまいます。

まとめ　メールの文章は額面どおり解釈される

え？いつからこんなん出てた？

と、ちょっと衝撃を受けてしまいました。

Gで長野県の天気を調べた結果↓

残念ながら、Y!とは比較になりません。

さすがGです。

最近のウェブサイトは、制限がないことをいいことに何でもかんでも詰め込んでいるように思えます。このサイトも例外ではありませんが・・・

前々から反省はしているんですが、メインサイトはどんどん取捨選択をして。もっともっとシンプルにしていこうと思います。

最近、「良いキャッチコピーやな。」と印象に残ってるのは、日産NOTEのコマーシャルの「低燃費系でビュンビュン系」です。

練って練って考え出されたのか、パッと浮かんだ誰かのアイデアが採用されたのかはわかりませんが、コンセプトが直球で伝わってきますし、うまいなぁと思います。

ちなみに、写真のキャッチコピーは嫌いじゃありませんが苦笑。一目見て印象に残ってしまったので写真を撮ってみました。

腹の立つ客、身勝手な客、嫌がらせをする客、トンチンカンな客。浅はかな客。そんな顧客に囲まれて商売したい人はいないと思います。

大阪のお好み焼きの有名店「千房（ちぼう）」の中井政嗣社長が言うように「きれいな花には蝶が集まる。 きたないウンコにはハエがたかる。」を肝に銘じたいところですね。（2008年6月30日放送-カンブリア宮殿）

サイトを見ると、中井政嗣社長による「テコ入れ塾」が発足するそうです。第一回のテーマは「人間の底力」

おもしろそうですね。

2008年9月19日18：00～

親以外の大人で尊敬出来る人に出会ったことがない！人生の師匠に出会ったことがない！どんな職業につくかよりもどんな人間になるかが大切。前向きに物事をとらえ幸せは自分でつかむもの。人生について迷っていませんか？私たちと一緒に考え一緒に進んでいきませんか？こんなことも、あんなことも、今さら恥ずかしくて話せないというないようでもお話下さい。一緒に解決しましょう！年齢・性別・職業問いません。是非ご参加下さい。

ええ、尊敬する人なんていませんよ！

人生に迷ってますとも！

恥ずかしくて言えないこといっぱいですわ！

目標がない、夢も希望もない。何をして良いかわからない。

そんな成人の方、学生の方、勇気を出して思い切って参加してみてはいかがでしょうか。

大人3000円、学生2000円という破格の料金です。

http://www.chibo.com/news/2008/07/post-27.html

売上アップの方法を考える場合、それは二つに分かれると思います。

ひとつは単なる技術的なテクニック。割引販売だのオマケをつけるだのといった方法など。

もうひとつは商売のコンセプトの本質からくるような行動。ニュースレターやDMなどを通じて、買って欲しいとは一切言わず、ビジネスや商品に対する想いを伝えたりなど。そうすることで、お客さんとの信頼関係ができ、結果売上にも反映されてくる。

小坂氏主催による会では後者をメインに取り組んでいて、会員から報告される売上アップのエピソードなどがコラム式で書かれています。

具体的な方法を明かすようなものではないので、読みながら色々想像してみるのが良いと思います。もちろん、この本がきっかけで良いアイデアが出るかも!?良書であることは間違いないと思います。

以前は2ページ目なんて商売あがったり、でしたが、今は、テクニックだけで1ページ目に露出するも中身のスカスカなサイトをよく見かけますね。

あるショップはYでずっと1~2をキープしていたのですが、ここ1年くらいは2ぺージ目の下段になってしまっています。1ページ目に越したことはないのですが、2ページ目でもほとんど打撃なしです。

ユーザーも目が肥えてきて情報の選別がうまくなってきたのでしょうか。瀬尾の王道はこつこつと中身の充実させるのが基本だと思います。

昔ほどユーザーのブラウザについて気にする必要はなくなりました。でも、新しい技術が古いブラウザに対応していないなどの情報は時々チェックしておく必要があります。

というわけで、久々に覗いてみると・・・

このサイトの8月のデータでは、IE6が2228に対し、IE7が1335。IE7の普及は時間の問題のようです。ところが、XP対VISTAは3371対315なので、VISTAはご存じ不評の通りいまひとつ伸びていない模様です。MEや98についてほぼ消滅。95は完全消滅。

おもしろいのは、IE5など旧石器時代からの利用があったり、NetscapeNavigator（ネットスケープ）の利用については、0.7%の利用率です。かつてはネットスケープ全盛で「IEなんか使うか。」といった風潮でしたが、すっかり逆転してしまって、もはや風前の灯火です。

ちなみに、Windows対Macですが4238対315、マックの利用率は7％ほどなので、これは以前とあまり変化ないように思えます。

経営資源はヒト、モノ（サービス）、カネ、情報、時間などと言われます。これらを有効活用できて初めて利益を出せると言うわけです。逆に、これら5つの要素のうち、ひとつでもうまく利用できない場合は良くない結果になるわけです。

まぁ、ごもっともです。

たまには理屈も必要ですね。

さて、経営というと小さなネットショップにとっては無縁に思えそうえすが、どんなに小さくても、ひとりでやっていても会社であって組織である、と考えたほうが良いと思います。

個人的には、上記の5つの経営資源にひとつプラスしたほうがいいんじゃないかな、と思うコトがあります。それは「愛」です。

変な宗教家か何かに思われそうですが、愛でも思いやりでも良いんで、「人間らしさ」をスパイスとして加えることで、利益だけではなく、総合的により良い方向へ向かうような気がします。

ただ、そのサジ加減と言うかバランスがなかなか難しいところだとは思います。小さなお店ほどおすすめしたいと思います。大企業に思いやりやヒューマニティーは期待できませんからね。

かつてはCGIによるアクセス解析が主流でしたが今はPHPによるアクセス解析が高機能で動作も軽くおすすめです。

Mr.アクセス解析
（かつては有料、今は最強の無料！）

アクセス解析を使えば、訪問者数（ユニークユーザー）や閲覧数（ページビュー）などのほか、検索ワード、リンク元（どのサイトから来たか）、滞在時間、成約率などを知ることができます。

リアル（店舗）に例えれば、「あのお客さん、この商品が目的だったんだ。買うの早ぇ。」とか「あのお客さんはこの商品の説明をずっと読んでたけど結局買わなかったな。」など、まるで店頭に立って、来店するお客さんをずっと観察しているようなものです。

ネットでは訪問者がどんな人か見えないので、デジタルデータだけでそれを実現したと言っても良いでしょう。データを見て、見えないお客さんの要望を知ったり、傾向を知ったりすることができます。

「成約率（コンバージョン率）の改善のためどこそこのページを云々」などの細かい分析もやろうと思えば大変ですから、時々眺めるといったスタンスだけでも十分役に立つと言えます。

「余計なことをしゃべるとトラブルを引き起こすかも」ということわざがありますが、今の時代は「メール」に置き換えても良いのではないでしょうか。

メールと言っても、もちろん中身の文章のことです。うろ覚えの言葉や誤解を受けやすい言葉などを安易に使ってしまうと、悪気はないのに相手の気持ちを気づつけたり、問題を引き起こしたりします。

そういう失敗を結構しているので、メールを書くときはかなり慎重になります。仕事やプライべートにかかわらずメールを書くときは神経を使います。

つい最近では、「ルックス」という言葉を、こちらは「全体的な容姿（顔のみではなく）」という意味で使ったのですが、先方は「顔だけ」の意味で解釈してしまいました。

これはプライベートなシーンでの出来事なので、なんらトラブル等は発生しませんが、人それぞれ言葉の解釈の仕方や感じるニュアンスが違う点は常に気にしておく必要があると思います。

今日はこんなメールが届いていました。

お店長殿

・・・

変な翻訳ソフトでも使ったのでしょうか。ホント意味わかりません（笑）

ショップ運営の人は、メーカーや商社などの仕入れ先からの価格改定のお知らせや梱包資材の値上がりなど、原油価格やとうもろこし価格の高騰の影響を実感しているかと思います。

原油やとうもろこしが値上がりして、なぜ梱包用ダンボールまでもが値上がりするのか？

ダンボール屋さんによると、原料であるパルプそのものが高騰しているのはもちろんの話。それ以外は、段ボールを作る際の接着剤としてコーンスターチが使われているそうです。コーンスターチ（とうもろこしでんぷん）はその名の通りトウモロコシが原料となっています。

さらに、接着させる際、蒸気を使うため、その蒸気を発生させるのが重油だそうです。トリプルパンチ以上の衝撃で値上げが押し寄せている感じですね。

ただ、今の段ボールの価格はバブル期並みだそうです。ですから、段ボールに限って言えば、まだ「異常高騰」までは行っていないわけです。これからが未知の領域だそうです。

ヤマト運輸と契約しているショップさんは、よく利用していると思います。チラシ形式の通販です。

なんと言っても、ハンコを押すだけで商品を届けてくれるので楽ちんです。もちろん、商品はその都度決まっているので選択の余地はありません。

今回は何と5枚も渡されています。物販に力を入れてきているのでしょうか。

手作りチーズケーキをはじめとするスウィーツ系、毎度の北海道のじゃがいも、北海道のとうもろこし、北海道のトマトジュース、そしてお馴染みのすき家の牛丼の具。チキンライスやパスタまで登場してます。

今回の物販のチラシで目にとまったのが北海道産じゃがいも（写真）。

1600名に北海道海産物セットやクロネコオリジナルタオル（これはいらん）などが当たると言います。注目はその当選方法。

いわゆる一般的な抽選ではなく、届いたじゃがいもの箱を開けて「ハガキが入っていれば当選です！」とのことです。アタリ付のアイスクリームを思い出しました。

これは結構ワクワクしそうです。こういう販促やってるお店ってあまり見かけませんよね。

ご存じ、Flashを使って商品を3D的に見せるためのソフト「OPEbuilder」。

最初はワンカット撮影するだけで、人工知能が物体の全容を叩き出し自動的に3Ｄを作るのかと思ったのですが、そんなドラえもん的世界は不可能な話。

角度を30度ずつずらして12カット撮影して、それを合成、フラッシュで回転だの拡大だの縮小だのをさせるだけの話でした。（もちろん、こんなソフトを開発した人たちはスゴイです。）

商品数3万点以上を扱うショップなら・・・・3×12=360000カット以上！写真撮影だけで人生を終えそうですね。

なにも商品を画面上でぐるぐる動かさなくても4カットくらいの写真があれば、十分わかるでしょう。乗り物が人間の足腰を退化させたように、このようなソフトは人間の想像力をますます退化させるのではないか。

なんて否定的に考えてみましたが、手間をかけるだけあってお客さんにしてみれば、買い物が楽しくなったり、商材によっては購入の決定打になるかも知れません。おもしろいソフトができたもんです。

体験版もDL（ダウンロード）できるので、おためしあれ。

ちなみに、ソフトを買わなくても、ネットショップにあらかじめ装備されているサービスもあります。KDDIの子会社ServisionのCPI（ストアカートプラン）が有名ですね。

迷惑な客はいろいろです。しかも、迷惑かどうかの判断基準は人それぞれ。ショップAにとって迷惑でもショップBにとっては何でもない。だから、対処法もそれぞれ。

例えば、佐川急便と契約しているショップを利用した客が、「佐川は嫌いだ。ヤマト運輸で送ってくれ。」と運送会社の変更を申し出る客。「変更できないならキャンセルだ。」となることさえあります。

これを「とんでもなく身勝手な迷惑客」とする場合もあれば、「特に変わったお客様ではない。」とする場合もありますね。

迷惑とするなら迷惑客対処法で処理しますが、普通と判断したなら普通の対応。要するに、対処法は、何が迷惑なのかそうでないかの前提づくりから行う必要があると言えます。

繰り返しますが、「迷惑」は人それぞれ基準が異なります。「支払方法を変更したい。」というだけでも迷惑客リストにぶち込む人（店）もいれば、「受取拒否」でさえ迷惑客にはカテゴライズしない人（ショップ）もあります。

この時期雷が多いですが、パソコンに本当に重要なデータを入れているのであれば、バックアップを取るのはもちろん、雷対策も一応やっておくとよいと思います。バックアップはメインのパソコンとは物理的に完全に切り離している状態であること。雷対策は電源まわりに、そういったグッズが販売されています。という自分は雷対策なしですが。先月は知人の知人が2人も雷でパソコンがやられてしまったという話を聞いたので、記事にしておきました。

脱税のすすめ。もちろん、脱税指南書でないのはわかります。でも、あまりに飛んだタイトルに読む気は全然なかったのですが、そこを、あえて読んでみました。

お・・・おもろい。

税金は払わないほうが良い。なぜなら無駄遣いされるから。なぜ無駄遣いされるのか。それは他人の金だから。人間は他人の金を大切にするほど高尚な生き物ではない。

いや～痛快です。

前半は、脱税の定義や更生と修正申告の違い、また、以前のテレビ番組の1コーナー「あなたの脱税ばれてます。（税務調査官役「斉藤洋一」の演技が良かったですね。）に出てきた銀行口座の調査など、税金や税務署の本当のところが垣間見られます。

後半は主な脱税の手口を簡単に紹介していて、「ネット通販の脱税の手口」なるものも書かれています。ただ、それらの手口については、現実には「そんなことやるヤツいないだろう。」レベルの知れ渡った方法ばかり。税金について知りたいと思っている方には気軽に読める一冊と言えるでしょう。

何の2000円かというとアンケートなどの謝礼。現金でなくても図書カードやギフトカードなどでもOK。最近の日経ネットマーケティングにもアンケートご協力の・・・が入ってましたが「抽選で100名様に500円の図書カード」とか、そんな感じだったと思いますが、これではドサッと動かないですね。そうではなくて、「もれなく2000円分」としたら、おそらくびっくりするような数のアンケートが集まるのではないかと思うのです。1000円では500円寄りの中途半端な安さですし、3000円となると顧客は喜びますがコスト度外視的。2000円がいい塩梅のインセンティブというわけです。そんな「気」がします。もちろん、金額は「回答が集まる見込の数」などを考慮して決めないと2000円でもヒィ～。思い切りたいとき、本気で多くのアンケートを集めたいとき、などに良いかもしれません。ちなみにインセンティブ2000円は一切根拠はない数字なので自己責任で。

今月初旬ソネットのオンラインハガキサービスを使いました。決済はカードで行ったのですが、決済完了画面がエラーになっていたので、「エラーでっせ。」メールを送っておきました。

その後利用していないので修正されたかどうかは知りませんでしたが、今日になって「ご指摘のエラーについて修正が完了した。ありがとう。」というメールが届きました。

その対応の人間味に関心してしまいました。効率化の代名詞のようなアマゾンやヤフーではこのような対応はありえませんね。

おそらく担当スタッフの個人的な判断（バランス感覚）だとは思いますが、そういった人が働く企業は大丈夫なのかもしれません。何が?

ちなみに使っているメールソフトは、Becky!（ver.2.47）でした。

Becky!は定評があるので、アウトルックやアウトルックエクスプレスにうんざりしている人は、乗り換えてみてはいかがでしょうか。

ちなみに、タレントのベッキーとは関係ありません。

また、メールソフトといえば、JustsystemのShuriken（シュリケン）も有名ですね。

いずれも、OEよりは全然優れています。

個人事業主や法人利用限定のヤマト運輸の送り状発行ソフトB2をインストールしてみました。VISTAやXPのSP1にはインストールできないそうです。というわけでSP2マシンにインストール。

インストールするのに30分くらい。パソコンがフリーズしてるんではないかと思うような状態もしばしば。でも、何とか完了。ちなみに、スペックがよければ10分ぐらいらしいです。

まーまー直感的に使えそうなつくりでしたが、、、メニュー画面に戻ろうとするたびに以下のアラート。

いちいち出てきてパソコンを壊しそうになったので終了。また、ヒマなときに触ってみます。

旧おてがる通販でメルマガを1000件弱送信してみました。A4二枚分くらいの内容で1000件はきついかなと思ったので3分割で送信してみましたが、それでも300件を送信するのに約40分。その間パソコンはというと、他の作業はやはり辛そうです。やっぱメルマガはCGIやASPを利用したほうが無難です。

ソフトを使ってメルマガを送信する場合「パソコンを使う」ので、送信中は電源を切ることはできません（パソコンがお仕事するから）。でも、CGIやASPによる送信なら、送信ボタンを押した後はPCの電源を切っても勝手に送信してくれます（お仕事はCGIやASPまかせだから）。パソコン上の作業にも一切影響しないので非常に効率的です。

今回1000件弱だったので2時間弱ですべて送信完了しましたが、これが1万件とか10万件などという話になってくると、メルマガ送信ソフト（パソコンソフト）を使うのは非現実的です。ソフトを使うのは最大500件くらいが限度かな、と思います。

ネットショップにも色々なリスクがあります。サーバーひとつとってもリスクがありますし、仕入れ先や卸先、また社会情勢などもリスクの要因。考え得るリスクを想定して日ごろからリスク分散対策をしておきたいところです。

So-netオンラインハガキ作成をためしに使ってみました。7月3日の15時に申し込んで、7月8日に「発送の準備ができました。」とメールで通知。今日あたりに「発送しました。」でしょうか。と言うことは申し込んでから届くまで1週間以上かかりそうです。

ウェブ上から申しこめるのは便利なのですが、1枚申し込むのに3～5分くらい。申込のステップがいまひとつ洗練されていなくて、どんくさい感じです。1、2枚の場合、スピードを取るなら、自分ではがきを用意して送ったほうが良いかもしれません。

お待ちかねのTシャツが届きました。今回はヤフオクでしたが、その商品説明が良いヒントになりそうです。

今回の出品者は、Tシャツのプリントや生地の質について、「しっかりとしていて良い」といった感覚的な説明だけでした。

これだけでも良いのですが、さらに良くするには生地の正確な数値があれば良いと思います。Tシャツなら、「6.2oz.」とか生地の厚さを表す数字があります。

もちろん、Tシャツ専門店は当然のごとく、こういった数値も表記していますが、今回のオクの場合は趣味的に販売しているようで、その点が甘いようです。

Tシャツに限らず、他の商品でも同じことが言えます。

ちなみに、写真のように「茶封筒にガムテ」。個人的には、まったく気になりませんが、販売ジャンルは「ファッション」ですから、もうちょっと工夫して欲しいところですね。

メールでばれる会社のレベル↓

http://allabout.co.jp/career/corporateit/closeup/CU20040927A/

こんなメールが時々届きます。

あのな、あんたの友達とちゃうで。

メールを書くときは、（1）件名、（2）宛名、（3）署名（あんたどこの誰？）は必須です。

もちろん本文も。

そして、文章は、拝啓～敬具などのように、決して堅苦しくする必要はありませんが、できるだけ丁寧に。

上記の例は、お店宛に、「仕入れをしたい人から送られてきたメール」ってのはわかるのですが、どこの誰かがまったく不明で論外。即ゴミ箱。

『さいたま市で輸入雑貨店を営んでおります佐藤と申します。』くらいは書いて欲しいですね。

見ず知らずの会社や個人なりにメールするわけですから、基本的なルールを守らないと無視されて当然です。そうでないと、簡単にできる取引もできなくなります。

最初は丁寧なのに、メールをやり取りしているうちに、だんだん緩んでくだけて・・・、そんなケースもありますが、これもダメです。

http://allabout.co.jp/career/clerk/subject/msubsub_mailm.htm

どんなメールが良いのか悪いのかは、ウェブ上に教科書になるような情報がたくさんあるので、一読しておいたほうが良いでしょう。

オンラインショップでの注文は法律的な言葉でいうと「売買契約」です。注文を受けただけで売買が成立すると思っているなら、それは間違いです。Eストアーが配布中の冊子の53ページにもありますが、いわゆる「注文承諾メール」を送信して注文者が受信した時点で契約が成立します。ただし、ショッピングカートにおいて「注文確認画面」が表示されることが前提となります。

これからネットショップで起業しようって方の多くは、ショップサーブ2が選択肢のひとつになっていることと思います。

今回、資料請求をするといただける必達11ステップは、かつてないほどのボリュームで、スタートから運営までをイメージするには十分なほどの貴重な情報が盛り込まれています。

じっくり読んでいるところですが、「おっ！」と気づいたチェックポイント1は18ページ。

ショップ運営で、送料は非常に重要な問題です。「送料を安くするためには実績」というのが常識ですが、写真の○をつけた箇所には実績がなくても「安く契約できる」テクニックが3つほど掲載されています。

うち2つは、よく聞く方法なのですが、真ん中の1個はすっかり忘れていた方法で「確かに！」と言えるもの。運送会社の選択肢は少なくなりますが、「できるだけ安い送料で」なんて考えている人には参考になりそうです。

どこのサイトでもそうですが、評価コメントは非常に勉強になりますね。もちろん、読んでてそれなりにおもしろいので、十分暇つぶしになりそうです。今回、ある商品を買うのに価格コムをいろいろ見てますが、両極端なコメントがたくさん読めるのでおすすめです。「価格」がメインだけに、いろいろな点で厳しい人が多いからでしょう。「お客さんに喜ばれる方法」、あるいは「お客さんに嫌われる（嫌がられる）対応」などを意識しながら読むと良いかもしれません。

日経ネットマーケティング5月号到着。先月号もたいして読んでないのに次々と押し寄せてくる感じです。

今回の特集は「ネットマーケティング検定」

それよりも目にとまったのは「静かに確実に増える“KY”なお客さん」というタイトルです。その他では、「Yahoo! JAPANで検索順位が下がったのですが・・・・」というタイトルも、いかにもです。いずれにせよ、読めてないのでこれ以上記事が書けないところがいたいです。

Skypeから一般の固定電話や携帯電話にもかけられます。と言うわけで、早速プリペイドで使ってみました。有料ですが安いので品質はどうかと思ったのですが、まったく問題なく通話できます。携帯電話へは、なんと1分あたり20円程、固定電話などは2.6円。電話代がかさんでいる人にはおすすめですね。ただ、スカイプからの発信は、受ける側には「非通知」や「表示圏外」となってしまう点がやや難点かもしれません。

Skype

特定商取引法において、販売業者の連絡先電話番号を公開する義務があります。自宅で開業していて専用の番号をひいていないなら、「自宅の電話番号」を公開することになります。

というわけで、電話注文を受けていなくても、必ず注文や問い合わせの電話がかかってきます。単なる注文だけなら良いのですが、ジーMOをはじめECサイトをターゲットにした営業の電話、新聞や雑誌広告などの売り込みなどがかかってきます。ひどいのは、フリーダイヤルで用意しているFAX番号あてにDMファックスが何枚も入ることもあります。

特定商取引法に基づく表記では、電話番号はもちろん、事業者の名前、住所等も公開義務があります。悪用とまではいきませんが、公開にはリスクがつき物です。

日経ネットマーケティング4月号届きました。

まだ読んでません。

「アクセス解析の活用法」ということですが、これが実に難しい。

ただ眺めてるだけなら誰でもできるんですが、問題点を見つけたり、良い点を見つけ出したりするのも一苦労。良い点というと変ですが、「何かに生かせるようなアクセスの傾向など」と言ったところしょう。

さらに、問題点なら改善、生かせそうな点があれば、うまく生かす。これをやるのがまた輪をかけたように難しいんですね。しかも時間がかかるし。

フリーCGIやPHPは無数に配布されてますが、希望しているものにぴったりのスクリプトってなかなか見つからないものです。そんなときは、さっさとあきらめてオリジナル（独自開発）を作ることをおすすめします。当たり前ですが、自分でプログラミングするなんてのんきなことはしません。CGI制作専門の業者に依頼して制作します。安いものなら5000円程度から作ってくれます。

まずは、欲しい機能の仕様を詰めていきます。メールに箇条書きにする程度でOKです。その時、類似のCGIなどがあれば一緒に知らせるのが良いでしょう。また、「管理画面はこんな感じで、ページはこのようなデザインで」といった希望があれば、それをあらかじめHTMLで作り込んでしまいます。そしてそのファイルをそのまま渡します。

良い開発業者は、第一に「実績がある」ことです。そして安さを売りにしていないこと。さらに、実績をもとに「ここはこーしてみてはいかがですか？」など、顧客が気付かなかったことを指摘してくれたり、簡単な提案などをしてくれるような場合は、高確率で当たりと言えると思います。もちろん、ハズレもたくさんあるので業者選びは慎重になる必要があります。

「一度味をしめてしまうと、元の～～には戻れない。」といった話のように、欲しい機能100％、望み通り完璧なのものを手に入れてしまうと、中途半端な無料モノなんて二度と使えなくなってしまうのは言うまでもありません。

だいたいどのショッピングカートにも「通信欄」なるものがあります。ちょっとしたコメントを送信するためのものです。そのコメント欄に書かれたものとして以下のようなものがありました。

1．キャンセルするかも知れません。
2．佐川急便なら受取拒否します。クロネコで送ってください。（契約は佐川として）

どのように対処しますか？

1．は銀行振込（前払い）、2．は代金引換での注文。

問題式の記事ですが、回答例は出ませんので悪しからず。

http://auctions.yahoo.co.jp/legal/

法律の知識は広く浅く。

上記、ヤフオクの法律相談室はわかりやすいのでご一読を。

1.仕入れる・・・誰にでも簡単にできる。
2.店を作る・・・誰にでも簡単にできる。
3.集客する・・・誰にでも簡単にできる。

そして、できる人とできない人に分かれるのが、集客後のサイト作り。具体的にはキャッチコピーをはじめ商品説明、適切なデザインなど。つまり、販売（セールス）するという行為が一番難しいのです。お客さんを集めた後が、一番頭に汗をかかないといけないシーンなわけです。

商材がもともと良いなら1～3で放置しておけば、ある程度売れてしまうこともあるでしょう。でも、それ以上売ろうとすると、やっぱり知恵を出さないと売上げは伸びないのです。逆を言うなら、売れにくい商材なら1～3だけでは、待っても無駄、というわけです。

4.知恵を出す・・・誰にでもできるとはいえない。

知恵を出すだけではダメで、それを実行して結果を分析、さらに知恵を出して実行・・・その繰り返しなのです。ですから、1～3で苦労しているなら、それはちょっとおかしいかも？と言うことに気づくはずなのです。つまり、集中すべきポイントがずれているというわけです。

Eストアーのショップサーブユーザー向けのメルマガをきっかけに書きました。なかなか役に立つメルマガですね。

注文が完了するとお客様宛に「自動返信メール（確認メール）」が届きます。メールを受け取ったお客様が何か質問をしたい場合、この自動返信メールに返信する形で問い合わせてくることが多いかと思います。

大手企業などでは、そういった問い合わせを完全にシャットアウトするため、返信先はエラーアドレスとしていることが多いのですが、これではあまりにも不親切。

かといって、返信メールにいちいち対応していては無駄な時間を使うだけです。と言うのは、返信メールの問い合わせなんてのは、99％ちゃんと書いていることであったり、「そんなこと聞くなよ。」的なしょーもない内容です。

そこで、これを解決する最も合理的な方法は、自動返信メールの返信先として、まったく別のメールアドレスをつくり、そのメルアド宛のメール（お客様の返信）には、さらに自動返信メールを送信するように設定します。もちろん、自動返信メール内には問い合わせに対する答えを書いておきます。

これで、問い合わせたお客さんには24時間、365日即答。満足度アップ。「答え」にない場合に限り「どうぞ、「返信にて」ご遠慮なくお気軽にお問い合わせください。」とすれば良いわけです。

人間が対応すべきこと、そうでないことのメリハリをつけるのも通販運営では重要なポイントとなります。

先日記事にした、初期費用0円、月額費用0円でコンビニ払いが使えるクロネコメール便ですが、コンビニ以外、郵便局、ペイジー、さらにEdyカード、およびEdy対応のパソコンやおサイフケータイでの支払いも可能になっています。

クロネコメール便コレクト

ヤマト運輸トップページ

ヤマト運輸及び、ヤマトファイナンシャルとの契約、その後専用ソフトB2のダウンロードが必要になります。（個人事業主でも契約可）

「2008年2月現在」の支払い方法ですから、今後その他の決済方法などにも対応するかも知れませんね。

ネットショップの運営スタッフを募集している求人広告を見ると、大体以下のような内容が多いようです。

ネットショップ経験者
HTMLやCSSが扱える
制作ソフトなが使える
小売の経験がある
やる気がある

中には、「フォトショップやイラストレーターの基本操作ができる」といったハードルの高い条件もあるようです。「ネットショップ経験者」ってのは、えぇ～？って思いますけど、採用側からするとパソコン操作は必須でしょう。また、「日本国籍」と限定しているケースが多いのも今のご時世ならではですね。

以前スタッフを募集したことがありますが、何人か応募があって採用した1人は、同じようにネット通販を行う会社でアルバイトをしていた人。「その会社の取り扱い品よりも、こっちの業種のほうが好き」、そんな人でした。技術や経験、ソフトの操作などは一切問いませんでしが（まったくダメだったような）、結果的に大当たりの人材。もうかれこれ5年目。今どき珍しいですね。

「焼き魚をきれいに食べられる人は全員合格。」、「先着順で採用。」そんなおもしろい会社もありましたが、また募集するときは、あえて変な条件で募集してみるのも良いかも。

今の消費者は全体としてどんな感じ？
これからの消費者って？

そんな疑問に答えようとするちょっと特殊な本。

少々読みづらいですが、「安くすれば売れる」と思っている人。あるいは、「ワンランク上の」といったコンセプトを持っている人などは読んだほうが良いと思います。

聞き慣れない言葉もたくさん出てきますが、キーワードを拾いながら読み飛ばすだけでも意味がありそうです。

値段はたったの1000円。

中身は濃いです。

クロネコB2をはじめ、レーザープリンタで送り状印刷ができるシステムを取り入れていたなら、関係のない話です。複写式の送り状を使っている場合、開業間もないころは手書きで対応している方がほとんどじゃないでしょうか。

送り先の欄を手書きするのは仕方ないにしても、依頼主の欄まで手書きしている人には耳寄り情報です。

依頼主の欄は運送会社で印刷してくれます。ゆうパックも同じです。「印刷したものを1000部ください。」と簡単な書類などで申し込めば、数日後に持ってきてくれたり、送ってきてくれます。100部くらいからでも印刷してくれます。詳しくは契約運送会社のドライバーや営業担当に問い合わせてください。

ふと思い出したので書いておきます。

新年早々業務的な記事でした。

あけましておめでとうございます。
今年もよろしくどうぞ。

カゴ落ちとは、お客さんが「商品を購入しよう」と決意し「カートに入れる」ボタンを押したものの、手続きを済ませるまで至らず、購入を中段してしまうことを言います。

これは、気づいている人も多いと思いますが、パソコンに慣れていても、購入のステップが長かったり、入力箇所が多いと、購入の意思が萎えてきてしまいます。パソコンが苦手な人ならなおさらです。

鉄は熱いうちに打て

ことわざがあるように、お客さんに「購入の意思」が発生したなら、「気が付いたら買っていた！」と言わしめるくらいの仕組みを作っておく必要があります。

ところが、このカゴ落ち、しっかり考えて作られているショッピングシステムって意外と少ないのです。だから、CMSなど、いじれないシステムを使っていたなら、どうしようもない問題になってくるわけです。

そこで、本領発揮するのが自作派ですね。

テクニックはたくさんあるのですが、まず一番重要なのは、購入完了までのステップ数。

理想は、最短の4ステップ。

1．カゴに入れた
2．決済選択＆住所入力
3．確認
4．完了

できるだけ、この最短ステップに近づけるようなカート作りを目指すこと。

次に、購入完了までのステップ内での、「お客さんの疑問」は、いちいち別のページに行かなくても、その場で解決できる仕組みをとっていること。

細かいところでは、あまりスクロールをさせないで済むような作りであったり、会員登録していないリピーターのお客さんが再入力しないで済むようクッキーを使うなど。

せっかちな人は、いろんな通販を利用してみるといいですね。結構、カゴ落ちしまくると思います。そこで、「そのカゴ」の悪い点に気づいたなら、マイショップのカゴに生かせる、というわけです。

かご落ちの割合（カゴ落ち率）は測定しにくいので、実際はたくさんのお客さんを取りこぼしていても気づかないところがヤバイ点でもあります。

こんなサービスあればいいのに。

そう思っていたサービスがありました。

ソネット　オンラインハガキ作成
http://www.so-net.ne.jp/postcard/whats.html

ネット上からハガキが遅れるサービスです。オンラインで申込みをしたら、はがきそのもの（実物）を送ってくれます。

1枚134円～、1枚からでも注文できます。

以下特徴を書いておきます。

1枚134円から。ハガキ代（50円）込みです！
1枚からでも注文できます！
ハガキ購入不要、プリンター不要、切手不要、投函不要！
ハガキ選びから、作成をして投函まですべてインターネット上でできる！
CSVによる読み込み、書き出しの両方に対応！
今までに作成された住所録もそのままご利用頂けます。
一度に1MBまでアップ可能なので、高画質な画像も使用可能！
アップした画像は全部で10Mまで保存可能！
海外からのご注文もOK！

もうビックリマークだらけ。でも、それぐらい画期的だと思います。今後、同じようなサービスがぼちぼち出てくることでしょう。

一般的なDMハガキ発送代行などは数千枚～など、利用しにくい点があったのですが、このSo-netのサービスは、個人や、中小企業、小規模なネットショップには嬉しいツールになるかも知れません。1Mまでのデータを利用できるので、手書き風の印刷もOKでしょう。

納品書を印刷するツールがない。
とりあえず、すぐに納品書「みたいなもの」を印刷したい。

そんなとき、役立つ「かもしれない」のが以下の納品書サンプルです。

今すぐ使える超簡易納品書サンプル

パソコン上に保存するなりサーバー上に置くなり、自由です。必要なときは、PC上ならダブルクリック、サーバーならリンクをクリックするだけ。上記の納品書テンプレートが出てきます。

使い方のポイント

(1)　左枠の中に、メール受注の内容などをコピペします。
(2)　上のショップロゴをクリックします。印刷します。

とりあえず以上です。

(3)　もし領収書を発行してくれ」などの要望があれば、枠下の～様に入力します。そして右側のショップデータにハンコ。それで領収書はOK。こういう時の領収書は、「正式」ではないので控えの保存は不要。プリントしたものを同梱してオシマイ。

メリットは自由自在のデザインや文書などを入れられる点。起動がソフトなどに比べダントツに早い。デメリットは連続印刷できない点、「とりあえず形だけ」なので、多くを望めない点。などでしょうか。

予定の到着日を過ぎても商品が届かない、というケース。
わりと頻繁に起こることですが、考えられる理由はいくつかあります。

(1)　配達員が集配センター等からの持ち出しを忘れた。
(2)　注文者が不在票が入っていたのに気づいていない。
(3)　新興住宅地で地図に載っていないため配達員が迷子になった。
(4)　そもそもお客様入力の住所が間違っている。
(5)　実は発送していなかった。orz
(6)　配達員が誤ってまったく別のお宅に届けてしまった。
(7)　盗まれたり等で配達途中に消息不明になった。

この中で、一番多いのが(2)、ついで(4)といったところです。もちろん統計をとっているわけではないので正確ではありませんが、概ねそんな感じ、です。ちなみに（5）は論外。

初めてサイトを訪れた人は、このサイトが自分にとって有益かそうでないかを2～3秒で判断すると言われています。って自分の場合を考えてみれば、その通りなんですが、2～3秒どころか0.5秒以内ってことも多々ありますよね。それは皆さんも同じでしょう。

ぱっと視覚に入った段階で、右脳レベルで判断しているのかも知れません。左脳ではそこまで早い判断は難しいのじゃないでしょうか。

久々にアドワーズの状態を見てみたのですが（本当は久々ではダメですが・・・）、以前に比べコンバージョン率が異常に低下していました。

単なる集客も大事ですが、今後ますますLPOの対策が重要になってくると思います。日経ネットマーケティングの創刊号にもありましたが、トップページの写真の種類によっても、価格の表示方法によっても反応が全然違うこともあるのです。

「その写真」を使っているがゆえ、たくさんのお客さんを逃している。その「価格表示」ゆえにせっかくの見込み客をたくさん逃している。そんなことにならないようLPO対策を進めたいですね。

知らなかった人には、びっくり＆号泣もののツールを紹介します。知らなかった人にとっては衝撃的です。夢のような機能を持った無料ソフトです。このソフトがあれば、かなりの労力が省けます。

http://www.uwsc.info/

これです。

簡単に言えば、パソコン作業自動化のための録画再生ソフトです。

毎日のようにパソコン上で行うまったく同じ動作などを録画しておいて、必要なときに再生できます。例えば、あるソフトを起動させて、ある箇所をクリック、何かを入力、そしてクリック、クリック、クリック・・・・

そんな三歳児でもできるような作業を繰り返しやっていないでしょうか。

これを自動化してくれます。

できれば動画で紹介したいところですが、面倒なのでやめます。

どんな感じになるかというと・・・・

いったん録画しておいた作業は、UWSC（無料ソフト）のボタンを押すと、パソコン画面上で「勝手に」マウスが動いて、「勝手に」ソフトが起動して、「勝手に」入力作業などがおこなわれます。キーボードやマウスに一切触らず、行われるのです。

まるで幽霊がパソコンの操作をしているかのようなのです。

昨日紹介したおてがる通販のデメリットしては、操作するのに、やたらクリックを要求されます。例えば、受注メールを受信するために、ソフトを起動させてメールを取り込むまで10回ものクリック作業があります。これを1回ぽっきりにできます。

いくら長い作業でも、毎回同じものなら簡単に録画でき、いつでも好きなときに再生できます。だから、再生中はトイレへ行こうが散歩に行こうがお構いなしです。幽霊が勝手に作業してくれます。

究極の自動化ソフトいかがでしょうか。

事務員さんを解雇することになるかも知れませんね。

※こんな作業にもおすすめ

・ヤフーショッピングやEストアー、ブログなどの管理画面へのログイン
・発送完了メールの送信
・送り状を印刷するまでの一連の作業
・銀行振込（金額が決まっているとき）
・受注作業や納品書印刷作業
・各種ソフトの入力作業など

一部の店舗でおてがる通販（旧）を使ってます。今回のヤフーBBのメール設定変更で、おてがるでもアウトルック同様メール送信ができない状況になります。

一応、親切にも画像付きで設置箇所を書いておきます。

「環境設定」→「メールアカウント設定」の箇所

1.　SMTP認証を「LOGIN」
2.　SMTPアカウント名にメールアドレス
3.　SMTPパスワードにパスワード
4.　SMTPサーバのポート番号を「587」

ちなみに、おてがる通販とは受注管理ソフトです。ショッピングカートCGIなどから送られてくる受注メールを自動的にデータベース化します。CMSではないので、パソコンにインストールする必要があります。

受注管理以外で便利な機能は、送り状印刷の機能です。日通ペリカン便、ヤマト運輸、佐川急便、ゆうぱっく、西濃運輸などの伝票に連続印刷ができます。複写式の伝票の場合は、ドットインパクトプリンターが必要です。

また、入金確認や発送完了メール、各種ダイレクトメール、オークションなどの管理などのほか、別ソフトでの送り状印刷や納品書、請求書印刷などのためのCSV出力・入力、商品名や都道府県などで絞込み検索をして、該当者にメールを送信できる機能など、5万円以上（機能をおさえたバージョンは2万円ほど）の価値は十分あるります。

楽天に出店してない、ヤフーにも出店してない、EストアなどのCMSなども使っていないほとんど自作状態、受注管理をアウトルックなどの普通のメールソフトでコピペなどを多用して苦労している、そんな場合には重宝します。

ただ、受注メールをこのソフトに取り込むフィルター設定が非常に難解で、当時（2000年頃）かなり苦労したことを覚えています（有料で代行してくれるが）。場合によっては、受注メールを送信する側のCGIなどの設定変更などもしないといけないケースもあります。

日経ネットマーケティングの創刊号届きましたでしょうか。

まず第一印象。

え!?・・・薄っ

たったの60ページ弱。

あらら・・・

でも、中身をさっと読んでとりあえず安心、といったところです。

「来訪者の第一印象」、「LPO」、「購入を決心させる4つの心理テクニック」、「急伸サイトは○○○○に積極的」など。最先端がぎゅっと凝縮された内容。さらに、アマゾン・ジャパンの社長のインタビューも興味深いですね。

「ロリポという簡単なCMSを使えない人は、残念ながらネットショップはあきらめるのがよい。」と言いました。

同じく、「日経ネットマーケティングを読んで理解できない人も、あきらめるべし。」と言っておきます。やや過激ですが。

この専門誌を読んで、今すぐどうのって話しにはなりませんが、最先端のことは最低限知っておく必要があります。そういう意味での専門誌として位置づけても良いでしょう。

何より、自分から情報を探しに行かなくても、毎月送ってきてくれるわけですから、こんなに楽で、オイシイ話しはないと思いますが。

内容全体は覚えてないんですが、「進歩軸」と「トレンド軸」の考え方は、自分の考えとバッチリ一致しました。

極端なことを言うと、トレンド軸をうまくとらえる人は儲け上手。でも、進歩軸をとらえていないと長期的な経営はやがて破綻。要するに両方の軸を車輪のようにして、バランスをとっていかないといけない、という感じですね。

テレビで社長が謝罪している会社は、総じてトレンド軸しか考えていない会社で、バランスが崩れた結果が現れているに過ぎないように思えます。

おそらくどこのネットショップもトレンド軸ばかりを気にしていると思いますが、塚越会長のおっしゃる進歩軸をしっかり見据えて運営してみてはいかがでしょうか。すぐに売上げどうのって話しにはなりませんけど、1年2年とやっているうちにじわりじわりと良い結果が現れると思いますよ。

日付指定を受けることも多いと思いますが、あくまで「希望」扱いが望ましいでしょう。運送会社も100％保証しているわけではないので、「何かあった」ときにどうしようもなくなります。

「希望日どおりに届かなかったからいらない。」というお客さんもいますが、このようなお客さんはまったく問題になりません。「指定日に届かなかったので人夫賃を弁償して欲しい。」といったトラブルが、最悪のケースになると思います。

ヤマト運輸の品質はNO.1ですが、それ以外の配送会社は残念ながら、クロネコに比較すると品質面どうしても劣ります。その他の運送会社はその分送料が安いですが、安いなりのリスクをちゃんと考慮しておくようにしておきます。

あったというお話しではありません。

ふと、思ったんですが、ネットショップの守秘義務って法律で決められてたかな？と思ったのでちょっと調べて見ました。

仕事をするうえで知った秘密などを外部に漏らすと法律で処罰されるのは、国家公務員や地方公務員をはじめ、弁護士、医者、看護師等などのようです。一般的な企業の場合は、いわゆる法令遵守（コンプライアンス）的なものの延長に、そういった顧客情報の守秘義務みたいなものがあるのかもしれません。

つまり、自分自信でルールを作る、ということでしょうか。（違ってたらごめんなさいね。あまり詳しくは調べてないんで。）ルールがなければ、秘密をばらしても良いか、というと、これは公序良俗に反するから最終的には罪を問われるでしょう。

運営ポリシーなどの欄にはできるだけ、こういった情報も盛り込んでおきたいところです。でも、超有名人などから注文が入ったりすると、人に言いたくて仕方がないんでしょうね。

守秘義務免除

・お客様の承諾を得た場合
・弊社が自社の権利を守るために必要な場合
・法律の規制にかかわる場合

A：メーカーの卸値に利益を乗せて問屋の卸値がつくわけです。普通に考えれば、問屋の利益を抜く、つまり、メーカーと直接取引きをすれば仕入値は安くなることになります。もちろん、そういったケースも多いのですが、同じ卸値だったり、逆に高くなるケースもあります。業界によって事情は様々なので一概には言えません。何でもかんでもメーカー取引のほうが安いと考えるのは短絡的です。その業界の人に聞いてください。

ネットショップ運営上、重要、かつ、避けられないのが相互リンクです。知人ショップなどの相互リンクは簡単に実現しますが、まったく見ず知らずのサイトとの相互リンクは非常に難しいです。

あるネットショップには、多くの相互リンクの依頼メールが入ります。でも、一応目を通すのですが、100%アウトです。つまりお断りです。

なぜだと思いますか？

考えて見てください。

考え中・・・・

わかりました？

考え中・・・？

では、答えです。

依頼側が自分のメリットしか考えてないからです。
こちらが「相互リンクOK」としても何のメリットもないのです。

ビジネスはボランティアではありませんから当然です。

だから、逆を考えれば、相互リンクの方法は簡単にわかると思います。

ちなみに、情報価値の低いサイトとの相互リンクは、ほとんど意味をなしません。総合的な情報価値の高いサイトと相互リンクすることに大きな意味があるのです。

引き続きショッピングフィードについてです。本日メールをチェックしたところ、Eストアーのプレスリリースが届いていました。グラフを見てもらえるとわかりますが、急成長です。

どおりでポンポン注文が入ってくるわけですね。

しかし、この成長ぶりはすごい・・・

※クリックするとEストアーへ
※Eストアーさんへ：プレスリリースの画像の使用、問題ありましたらご連絡ください。

Eストアーのショップサーブ2にはショッピングフィードという集客ツールが標準でついていて、無料で使えます。

「ショッピングフィード」はわかりにくい言葉ですが、わかりやすく説明すると以下の通りになります。

ショップサーブ2では商品を登録していきますが、登録と同時に自分のサイトに商品ページができあがります。ここまでは普通のページ作りです。普通じゃないのが、ページが出来上がると同時に、自動的に色々な場所（サイト）で商品の宣伝をしてくれるのです。

色々な場所とは、Eストアーが提携しているGooショッピングやA8net、バリューコマース（詳しくはこちら）など集客力のあるサイトです。商品を登録すると同時に別のサイトで宣伝される技術的なしくみはまったくわかりませんが、手動でやろうと思えば数十年かかってしまうような数です。

この仕組みをリアル店舗で例えるなら、新商品が入荷するたびにボランティア学生がビラ配りに行ってくれる。お客さんを連れてきて、連れてきたお客さんが商品を買ったときにのみ、5%の手数料を払う。といった感じでしょう。

ネットショップの商品ページを作るたびに、自動で宣伝しまくってくれるこのショッピングフィード。「ショッピングフィード」というネーミングはわかりにくく大失敗だと思うのですが、その効果は正直うれしくなります。下手するとPPC（クリック広告）より低コストかもしれません。

半年前くらいは、「ショッピングフィードどうよ？ほんまに売れるの？」とやや懐疑的でしたが、最近ガツンと、効果が現れていますので、初めての人はもちろん、支店検討中のオーナーさんにも十分おすすめできますね。

もちろん、ネットショップではショッピングフィード経由でない注文も多いのですが、ショッピングフィード経由の注文だとわかると、正直、すんごい得をした気分にります。面倒な作業一切なしで売れてしまうのが理由でしょう。

あまりEストアーをほめると、変な信者と思われそうですが、この集客ツールだけは評価に値します。サーバーの料金が高いと言われていますが、今の所、適正価格と言えるでしょう。ただし、これ以上値上げすると確実にユーザーは離れます。

正直、ネットショップの運営は大変です。面倒くさいことも多いし、嫌になることもあります。色々な点で不満が募ることもありますし、ストレスがたまることもあります。

不満は需要

つまり、ネットショップ運営代行業は、ちゃんとしたビジネスとして成立っています。
しかも、慣れているなら、楽々儲かる商売になります。

ネットショップに興味があるなら、どんな商材でも良いのでまずはやってみよう。儲からなくても、その運営の経験は必ず役に立ちます。自分に向いていると思ったら、儲かりそうな他人の商材の販売を代行するって手もあります。

要するに、ネットショップの開業に失敗はありえないってことですね。マイナスはプラスにできるというのと同じです。

ちなみに、Eストアーではネットショップ運営代行をやっています。

初期費用：69,800円
月額費用：179,800円
お店ページ制作費：400,000円

運営を代行してもらう側からすると、「え～高っ！」とびっくりするでしょうが、いたって標準的です。制作費40万円は「格安」の部類に入るでしょう。月額費用は、どこまでやってくれるかを見ていないのでわからないので何とも言えませんが。

※客側ですること：(1)写真など商品データの用意、(2)注文の管理及び在庫の調整、(3)商品の発送、(4)顧客対応、などの簡単な作業。

ん？

簡単な作業？

おい、Eストアーさんよ。

どれも簡単な作業なんかじゃないぜ！

おたくら、もしかして現場を知らんのか？

わかってねーな。

（って聞こえてきそう。）

小さなショップの運営を代行して、1店あたり8.5万円もらって、10店運営すれば軽く年収1000万超。

皮算用は続く・・・

ひとつ忘れてました。

ちょっと前からヤフー検索に楽天が表示されるようになりました。

あの「○○激安大特集」です。

何でもかんでも激安でまとめられているという悲劇。

楽天に出店しているお店さんがかわいそう・・・

搾り取られた上、激安の烙印を押されるとはまさに踏んだりけったりですね。

ま、それは言いすぎとして、yahoo! shoppingは国内NO.1の座を狙っています。

ヤフー検索のPPCはすでにヤフー子会社です。

シャープの液晶テレビサイトでパナソニックのビエラの宣伝を掲載する。

トヨタのホームページにニッサンの宣伝が！

阪神甲子園球場に「巨人の応援に行こう！」なんて宣伝が！

なんてありえませんよね。

本来なら、「yahoo!が楽天の広告を載せるなんてありえない。」と思うのが小市民的発想ですが、なんのその。

太っ腹というか王者の余裕でしょうか。

ま、yahooはyahooでも、overtureは子会社。

一広告会社のスタンスなんでしょう。

しかし、実情は・・・

某システムエンジニア（24歳男）は言います。

『実は、ここだけの話しですよ。楽天ショップの広告に限って割高に設定しているんですよ。1クリックを3クリックでカウントするんです。さらに、季節的なキーワードに関しては4～10倍ぼったくる設定なんです。はっはっはぁあ～たまんねぇ～（爆）』

と言うのは妄想ですが、そんな裏話があるとおもしろいかも。

yahoo! shopping

ここ最近ぱったり注文が来ていないようで、ヤフーショッピング支店を出していることをす～っかり忘れていました。

「なんとも悠長な」と言われそうです。

最大の原因は、「運営をしていない。」ことです。

そうなのです。

ほったらかしなのです。

人手が足りないので仕方がない、というのが言い訳です。

それでも、全体的にみるとほぼコンスタントに注文が入るのはショッピングモールの強みですが、しっかり運営をしないと、今のようなジリ貧になってしまうのです。

作るより運営。

一般的な企業で言えば、オフィスを借りるよりも営業。

リアル店舗なら、陳列棚を作るるよりも接客。

「ネットショップの作り方」というキーワードで、Google1位にランキングされているために、そーいう人たちがたくさん来るのですが、果たして、「作ることよりも運営が大事」ということには気づいてくれているのでしょか。

あえて中途半端に自作方法について紹介しているばっかりに、自分で作ろうと思った人もいるかも知れません（合掌）。

制作の技術をいくら磨いても儲かりませんが、商品説明を一生懸命考えるほうがよっぽどためになります。

「自作を始めてみて、知れば知るほど壁が高くなっていく。」という方もいました。

ヤフー店をええ加減にしていて、えらそうなことは言えないのですが、説明文たった3行を付け加えるだけで今まで注文が入らなかった商品が急に人気商品に変わることもあります。

そう言うと、「何か魔法のような？奇跡を起こすような？説明文キャッチフレーズがあるのか？」と思われますが、違います。

何の変哲もない、普通の日本語で書かれた説明文だったりします。

なかったものを付け加えてみる。

あるいは、あったものを削除してみる。

削除してみたところ、さらに注文が激減で冷や汗。

「激安」という言葉を使ったばかりに、変な客が増えてしまって大騒動。

こういったことの繰り返しも勉強になるのです。

通販10年目ですが、商品説明、キャッチコピーの神様になったわけじゃないので、毎日が勉強ですね。

続ける限り終わりはなさそうです。

ただ、気温のせいで、コアラ並にさぼってます。

Eストア値上げした後、何日かは静かだったのですが、久々に覗いてみると大変な書き込みになっていました。

びっくりしました。

それこそ、非難、クレームの大嵐です。

ボロカスです。

「あれだけ」の説明では納得いかないユーザーがかなりの割合います。

値上げの表向きの理由はメールで送られてきましたが、裏の理由もちゃんと説明したほうが良いかも、って思います。

って、裏の理由を知ってるかのように言いましたが、知ってるわけじゃありません。

はい。

ただ、Eストアーはショッピングフィードという集客ツールに力を入れているのと、それにからんで、もろもろの点で予想外に？コストがかかっていること。

そもそも、ショッピングフィードに力を入れるのは、Yahoo!やGoogle、楽天などに頼らずネットショップが、がっちり集客できる仕組みを作り上げたい？という目的。

大証ヘラクレスに上場しているという立場？

売上の少ないショップは排除していって、月商150万以上をコンスタントに売り上げられる優良?ショップばかりを抱え込みたい？

などなど。

まぁ～、か～なり妄想入ってるので、読んだ人は鵜呑みにしないでください。

後は、結果がどこまでついてくるかですね。

その点を見極めていきましょう。

パソコンを申込みました。
おそらく2年ぶりくらいになります。

買い替えと言っても旧パソは、とりあえずそのまま放置。（という同じ過去の仕打ちで2台のデスクトップが埃まみれ・・・）

DELLを初めて買って使ってきましたが、まったく問題は発生しませんでした。
ただ、「購入」から商品到着まで2週間という難点があったので、今回はエプソンダイレクト通販にてノートを購入しました。

来週火曜か水曜には到着します。

この前、セカンドライフをやろうと思ったところ、ポンコツPCのビデオメモリが機能不足とやらで、できなかったので、今回は「3D描写に適している。」というメモリを搭載させました。

ただ、それでセカンドライフができるかどうかは未確認です。

「確認しろよ。」と言われそうですが、面倒なんです。

そこは運任せです。

できたならやる、ダメならあきらめ次回に。

ふとアクセス解析を見ると、Eストアの値上げ関連からの訪問が目につきました。

リンク元をたどって、すこしブラウザしてみると、案の定Eストアーバッシングの記事や日記が増えつつあるようです。

想定範囲内のことだとは思いますが、ユーザーを納得させないと、大変なことになるのは、十分承知だとは思いますが、ちょっと心配ですね。

個人的には、どこかの悪名高き大手に比べれば、ホトケのような企業だと思うので引き続き支持は続けていこうと思っとります。

代表石村氏の言葉を引用すると、

『「ヒトが悦ぶ笑顔を見ることが、自分にとって最大の宝物」 この言葉が心の頂点にある人がＥストアーに集まるといいなと思っています。 そういう方だけを募集しています。』

要するに、「本気で商売したい人だけ集まれ。」ですね。

逆に言えば、「金儲けだけしたい。」、「他人のことなんて考えない。自分さえよければよい。」、「中途半端な気持ちのヤツ。」、「コソコソ商売するヤツ。」そんな人種は絶対に来るな。

最低でも月商150万、月収５０万ラインは最低でも確保。

そう考えているなら本気のショップサーブ。

そんな感じでしょうか。

ネットショップをやるうえで、yahoo! JAPANは切っても切り離せない存在であることは周知のこと。

東京大阪を往復するビジネスマンにとっての新幹線や飛行機のようなものです。

なくても何とかなりますが、あるのと、ないのとでは、大変な差が出でます。

そんな、トップに君臨するネット界の王者も、その地位を守るべく努力しています。

具体的にはツールバーによる家庭侵略です。

今や、ソニーや東芝、シャープなどのパソコンには、あらかじめヤフーツールバーが仕込まれていると言います。

そして、ヤフーへのアクセスの約半数がそのツールバーからだと言うのです。

そういえば、Jwordも同じように家庭へ届けられるパソコンへの侵略を狙っていたようですが、失敗したのでしょうか。

最近めっきり話を聞かなくなりました。

Jwordご存知ですか？

Yahoo!で「ビックカメラ」と検索すると、小さなJマークと共にビックカメラのリンクがリスティングされています。

この広告の価格は63000円／年です。

超大企業の「キヤノン」がこれを買っても、たったの63000円。
ホコリ程度の小銭です。

逆に、例えば、多くて月収７万円の、じーさん一人でやっている個人商店が買っても63000円。
生活を左右してしまいそうな高額な費用です。

おかしくないですか？

バランスが悪いですよね。

「小さなところにチャンスはなし。」という論理です。
（そういう論理を持ってくる企業が良いか悪いかは別ですが。）

大手はどんどん購入できるけど、力のないところはまず手が出ません。

それ以前に、検索回数などを公開していない点や、ほとんど集客に役立たない点などから普及はイマイチのようです。

ネットショップオーナーの間でも、「Jwordどうよ？」という話しはよく出るのですが、「イラナイ。」、「ケツ拭くほど金が余ってきたら。」という意見で一致してしまいます。

と言うわけで、ネットショップの集客を考えるとき様々な手段が選択できますが、やはり「最初は大動脈を押さえること。」

そして、「その後も大動脈を強化、安定させることに尽力せよ。」

ということに尽きそうです。

「ネット通販の宣伝広告は無料」と思っている人もまだまだ多いと思いますが、何度も言っていますが、それは昔の話。

今は、売上げの最低５％は、広告費に積極的につぎ込んでいくべきでしょう。

ある程度資金のある企業が通販に参入する際は、目標売上げの２０％を広告費にあてるのも珍しくありませんから、個人なら最大１５％をめどにすると良いかも知れません。

つまり、月商１００万円規模なら月額１５万円、月商１５０万円なら月額２２万円程度を広告費にあてる計算になります。

ついでに、月商５００万円なら７５万円、月商１０００万なら１５０万円、月商３０００万なら４５０万円。

それでも、事業継続が困難ならすっぱりやめること。

株でいう損切りです。

見込みもないのに、続けていると傷口は広がり取り返しのつかないことになります。

もちろん、１０％、１５％という数字ですから仕入れ原価は最低でも６０％以下でないと、そもそも広告費が捻出できなくなります。

例えば、腐った流通の国内産音楽CDなど、掛け率が悪く、しかも客単価が低い商材は、ネット通販は最初から不可能が見えてしまいます。

「SGペイメントの売上請求ボタンを誤って２回押してしまった。」というときに以下のようなエラーメッセージが出ます。

売上伝票ファイル送信でエラーが発生しました。
エラーコード：4545

これは複数回クリックしたために発生するエラーで、２重請求（２重課金）とはなりません。

貧乏ネットショップから、NPO法人　貧困ネットショップを救う会に報告が寄せられました。

例えば、2007年4月の注文数はたったの7件。売り上げは10万円程度。趣味のアフィリエイトのほうがダンゼン利益が出ているような状況の、大変かわいそうな状況の貧民オーナーさん。

アクセスのとり方は非常に良いのですが、あまりに注文に結びつかないのが長年の悩み。

悩みを通り越して、あきらめモードに入って開き直っていたところ、ふと思いついたキャッチコピーを使ったところ、これまでにない手ごたえがあったとのこと。

確かに、いい感じかも知れないねぇ～。

ちなみに、ネットショップの報告とデータは本物ですが、（NPO法人）貧困ネットショップを救う会という会は架空の団体です。商売で救われるためには、お金が必要です。

あと、貧困貧乏貧民、本人が使っている言葉。

商品写真をうまく撮る方法。
撮影テクニック無料講座?

http://www.rakuten.co.jp/sd/427162/

なるほど。

3月に顧客99名分のメールアドレスをCCで送信して99人に公開してしまったCPI（Servision）から謝罪文とクオカード500円分が送られてきました。

初歩的なミス、クリックたったの１回で額面￥57420（内郵送費￥7920）の出費。

小規模ネットショップでは無駄な大出費となるので、絶対に避けたいことです。

今回のCPIのミスはダイレクトメールをメールソフトのCCで送ってしまった点です。

IT最前線の企業がなぜこのような超初歩的なミスを犯してしまったのかは、ご想像にお任せするとして、とにかくダイレクトメールやメルマガはメールソフト（アウトルック、ベッキー、シュリケン等）で送らない。

このルールを徹底して欲しいと思います。

メールソフトでも、BCCで送れば問題ないのですが、送信数が増えてくると通信面で問題が起きるので、そもそも「メールソフトで」というのを、やめることをおすすめします。

できれば、メルマガCGIや専用ソフトを使ってください。

反面教師の例として挙げておきます。

追伸
クオカードって使ったことがありません。
ギフトカードのほうが良かったです。
でも、図書券でなかったことが幸いです。

Ｑ：商品の画像は自分で撮影したものしか使用できないのか？ネット上から同じ商品の画像をコピーしたら法律違反になるのか？

Ａ：著作権のある画像の無断使用は違法です。第三者の作った画像は無断使用しないこと。くれぐれも注意してください。もちろん、著作権フリーの画像の使用は自由です。

ちなみに、商品製造メーカーなどが提供する商品画像を同業他店などが使っている場合、それを拝借すると著作権法違反になるかどうかはわかりませんが、当該店からクレームが来ることがあります。

なぜなら、製造メーカー提供の画像でも、お店側で大きさや解像度の変更、影などの装飾をつけたりなど、多少なりとも加工を加えている場合があるからです。

「うち（店）で苦労して加工した画像を勝手に盗むな。」というわけです。

実は、商品写真以外でも「商品説明文などが盗用された。」などのトラブルは日常茶飯事です。盗用した側は完全に悪者になります。限度を超えていると、訴えられても仕方がないでしょう。

できれば、自店オリジナルの画像を使うべきでしょう。そのほうがメリットも多いですし、堂々と使えます。

商品画像に関しては非常に手間がかかりますが、そこで手を抜いて盗用などすると、後々大変な手間が発生してしまいかねないのです。

悪者にならないようご注意ください。

という内容＋αの返信をしたのですが、メルアドがエラーになったようです。
再送はしないので、こちらをご参考に。

シンスポンサードサーチの掲載ガイドライン。

今後、アフィリエイトの場合は、『アフィリエイト』である旨をタイトルまたは説明文に明記する必要があるというガイドラインが適用されます。

“本気の”ネットショップ運営者にとっては非常にありがたいことです。

さらに、サイト所有者の名前、電話番号やメール（問い合わせフォーム）を公開しないといけないので、多くのお気楽アフィリエイターが姿を消すことが期待できそうです。

ついでに、誘導先にポップアップウィンドウ、アンダーウィンドウ、別画面を表示することはできなくなります。

シンスポンサードサーチは、ネットユーザーと広告主とも満足できるようなサービスに近づきます。言い換えれば、ネット情報の信頼性向上につながります。

個人的には大歓迎です。

「よっしゃ、めちゃくちゃしたれ。」

と思っているネットショップオーナーも多いのでは？

今後が楽しみです。

最近のアクセスはどうもロングテールオンリー状態です。ロングテールのほうがインターネットらしいというか、ある意味理想的なアクセスかも知れません。

ロングテールとは、雑貨屋さんなら「雑貨」が重要なメインキーワードですが、売り上げの大部分を占めるキーワードは、ふたを開けてみると実は、『「雑貨＋○○」だった。』言うことです。

例えば、「雑貨　かわいい」、「雑貨　輸入　タイ」、「雑貨　アジアン　モダン」などのキーワードの組み合わせです。無数にあって、「長い尻尾」のようになるからロングテイルなわけです。

だから、もっとも集客が見込めそうな「雑貨」で広告を出してもイマイチという結果になります。

Googleで「雑貨」と検索すると、アドワーズに本当の雑貨屋さんの広告はほとんど出稿されていないことからもわかると思います。

PPC広告ですから、アジア雑貨屋さんが「雑貨」で出そうものなら、費用ばかりかかって一向に売れないという状態になります。

PPCとは、ペイ・パー・クリックのこと。

ペイ（支払い）・パー（毎に）・クリック。

迷惑メールの増加で、各プロバイダーも対策を打っているようです。

でも、迷惑メールでないメールまでもフィルターにかかってしまう、という事態がまた起きているようです。したがって、「お客さんにメールをしたのにいっこうに返事がない。」ということが多発しています。

あるお客さん（プロバイダODN）によると、『メール文面に「http://～」という文字列が入っていると受信しない。』といった設定がされていたとのことです。一方、ノートンというウィルスソフトに関しては「問題なく受信していた。」とのことです。

パソコンの苦手な人がこのようなフィルターを使っていたなら、「重要なメールも永遠に受信しなくなるのでは？」なんて思うのですが、どうなんでしょうか。その辺の通信に関することはよくわからないので、当該企業はしっかりして欲しいですね。

ネットバンキングのセキュリティーを高めたために、「便利なはずのネットバンキングが（三井住友銀行のように）逆に不便になった。」という話に似てるような気もします。皮肉ですね～。

昨日の日経ＭＪで記事になっていたんですが、Eストアーがカードの不正利用や大量発注などのイタズラ注文を察知して警告を出してくれるというシステムを開発なさったそうです。

カードの不正利用が発生しやすいお店はかなりありがたいでしょうね。

ただ、「振込」で申し込んでおきながら支払うことなく放置する哀れな人種や代引きの受け取り拒否の犯罪を察知するのはかなり難しいでしょうね。

これも、ショップから逐一報告して、要注意人物、要注意IPなどのデータを蓄積していけば可能かも知れませんが、どうなんでしょうか。

今、ショップサーブでショップを構築中なんです。
とりあえずは、商品数は500～600点を予定しています。

もちろん、この数ですから、管理画面から1個1個登録してると日が暮れてしまいます。
と言うわけで、商品台帳（エクセルファイル）で登録することになるのですが、

とんでもないことを発見！

何かというと、例えば商品「クールTシャツ」があるとします。
このTシャツにはサイズがS、M、L、そしてカラーがブラックとホワイトの2種類あるとします。
このような商品備考的な設定をEストアでは「拡張設定」と言います。

が！

この設定が、一括登録できないんです。

どういうことかというと、商品数が500点なら、商品名や価格、在庫、その他の基本的なデータは一括登録できます。
でも、拡張設定だけは、管理画面から商品1点1点、「この商品にはサイズがS、M、L」、「カラーがブラック、ホワイト」という設定をしていかないといけないことになります。

商品数が10～50程度なら1日で終わるでしょう・・・・

でも、500点以上ともなると・・・無理。

と言うわけで早速サポートに電話して、

強い口調

で、「早急に何とかして欲しい。」と涙ながらに訴えました。

早急に何とかしてくれると良いのですが、なんともならない場合は、自作ページの道しか残されていません。

制作がいやでショップサーブを申し込んだものの、結局自作？

なんでやねん・・・

結論として、商品を一括で登録してしまいたいオーナーの申し込みはちょっと待った！

と言うことになります。

※エクセルで大量に一括登録する予定のない人は関係ありません。

正直、納品書はめちゃめちゃ重要です。
でも、多くのネット通販を利用して思うのは、ほとんどのショップや企業は納品書をただの納品書にしていて、工夫ゼロ。

でも、ブイブイ言わせている力のあるネットショップはやっぱり一味も二味も違うわけです。

だからと言って、納品書に時間をかけるわけには行きません。
ショップサーブでは、管理画面から納品書の印刷が出来ます。
内容もある程度カスタマイズ可能です。
もちろん、印刷したい注文数分「連続印刷」ができます。

必要なのはプリンターだけ。
レーザーでもインクジェットでもＯＫです。

このような機能は、yahoo! shoppingなどのモールでは一般的ですが、無料ショッピングカート系はここまで手は回っていません。
（osCommerceという高機能の無料モノがありますが、高機能すぎて手に負えません・・・これはホント難しいですネ）

ブラウザを使った納品書の連続印刷って仕組みは簡単そうですが、今までにあまり無かったんですね。
そこで、受注メールからエクセルなどにデータをコピペして納品書を作っている人もいたわけです。
（その大昔、「手書き」をしている縄文人もおった！（自分・・・））

今、もし、そんなことをしている人がいて、ブラウザで簡単に、連続印刷が出来ることを知ったらショック死するかもしれませんね・・・

閑古鳥の店と繁盛店。
店員がワクワクしているお店はどっち？

というのと同じで、ネットショップもうまくアクセスを得られないとワクワク度が下がります。ワクワク度は別の言い方で言うと「やる気」。

「アクセス少」→「やる気減少」→「ますますアクセス減少」→「無気力化」→「とどめのアクセス減少」→「廃業検討」とマイナスのスパイラルに陥ってしまいます。

でも、お客さんに支持されて、たくさんの訪問者があるとやる気もワクワク度もアップ。

だから、ネットショップやるなら、とにかく集客。
アクセスアップ。
1にアクセス、2にアクセス・・・3も4もアクセスアップ。

作ることより集客に集中。

もちろん「数打ちゃ当る式」ではなくて、的絞り式。

スカンジナビア雑貨を販売してるなら、スカンジナビアに興味のある人たちを集める。ダイエット食品や健康器具など販売しているならメタボなブタを集める。

これが基本中の基本。