*

「ご予約はお電話で?」「ご予約のご変更はお電話で?」はっ????

公開日: : CSSやHTML、CGI

混雑状況
※http://support.biglobe.ne.jp/ask/konzatu.html

ネットを生業にしている人間にとって、電話やペーパーといったアナログ手段は、もはやあり得ない時代となりました。にもかかわらず、昭和の時代と変わらず、「ご予約はお電話で承ります。」かつ、「ご変更もお電話で承ります。」だそうです。

ま、そんなサービスを使ってしまった自分が悪いんですが、「お電話で」と言っておきながら、全然つながらないのは、クレーマーを作りたいと思っているとしか思えないですね。しかも、フリーダイヤルで待たされるならまだしも、固定電話です。

おまたせして誠に申し訳ございません。ただいま、電話が大変込み合っており、担当者におつなぎするまでに、時間を要しております。恐れ入りますが、このままお待ち頂くか、しばらく経ってからおかけなおし下さい。

10分ぐらいスピーカーで流していたんですが、電話料金がかかってることに気づいて切りました。そこはケチになるべきところですね。

「そうか、この時間(18~19時くらい)は混み合うんだな。じゃ、空いてる時間に電話しよう。」と思っても、混み具合のグラフとかもなし。日本を代表するような企業が、ご予約はお電話で、ご変更もね。しかも、リアルタイムの混雑具合の表示もなし。

知恵袋でも「電話がつながりません!繋がる時間帯ってあるんですか!?」なんて質問されているほどです。

システムインテグレーターさんやペパボさんとか何とかしてあげてください。

電話中心なら、せめて混雑具合がわかる情報をウェブサイトに表示する(トップ画像のようなやつ/Biglobe)。予約の変更くらいスマホでできるようにする。グループで1兆3000億も売り上げているわけですからお金は有り余っているのは明々白々です。

ま、でも、これだけ儲かっていたら顧客満足なんて二の次でしょうから仕方ないですね。競争しなくても、CSをアップしなくてもじゃぶじゃぶ入ってくるので、多少不満に思う客を作ったところで全体には影響ないですから。そんな殿様商売をしたい。


Adsense

関連記事

CS-CART

新種発見か?レスポンシブ対応CSカート

サーバーにインストールして使うCS-CARTというカートプログラムを発見。 レスポンシブ(端末

記事を読む

レスポンシブ・ウェブ・サイト

レスポンシブ・ウェブ・サイトの仕組み

もっともレスポンシブ・サイトを作りやすいのは、コンテンツがデータベースに記録されているケースですね。

記事を読む

オンエアー

「今、店長います。」をON AIR画像を使って表示させる方法

確か、10年近く前の、日経MJ「にぎわう専門通販」という記事で取り上げられていたショップサーブユーザ

記事を読む

エクセルCSV変換

もしもドロップシッピングのCSVファイルの列にあるカテゴリーを小分けにする方法

「そんなこと誰が知りたがっているのか!?」というような内容ですが、意外にいるかも? というわけ

記事を読む

CPI

レンタルサーバーの時代はもう終わった

レンタルサーバーを借りてネットショップを作ったりホームページを作ったりしたい人が、2004年に100

記事を読む

学んだこと

レスポンシブ・デザインへの移行に際し学んだこと(その2)

もうやり始めると止まらない(><)。HTML5とCSS3?レスポンシブWEBデザインをち

記事を読む

ポデローサを知らなかった

EC CUBEがFTPでうまくアップロードできないときは「Poderosa」を使おう

EC CUBEをzipファイルでダウンロードして解凍。2000個以上のファイル群です。FFFTPでア

記事を読む

生き残り

WEB制作業が生き残る方法はあるのか

今から15年前の2000年あたりでしょうか。HP制作業が一番儲かった時期は。その後、「猫も杓子もホー

記事を読む

スライダーで賑わい感

紙芝居のように画像が入れ替わるパーツの正体は「スライダー」

ネットショップのヘッダーなどで、同じ場所で写真が自動的に入れ替わるパーツを「スライダー」と言います。

記事を読む

フォームメールで売上UP

高機能フォームメールを活用して売上アップ

問い合わせのフォームも、使い方によっては受注数のアップにつながるケースがあります。フォームから受注と

記事を読む

Adsense

Adsense

ランディングページ
ランディングページの重要な7つのポイントをわかりやすく

ランディングページを作るたびに、「参考になるサイトはないか?」と探して

プレスリリース
なぜ、このプレスリリースはそこまで難解なのか

ショップサーブで本店ネットショップを運営しているじゃないですか。たまに

AIDMAの法則
消費者の購買決定プロセスAIDMAの法則の例

消費者が商品を購入するまでの心理を5つのステップに分けたのがAIDMA

顧客ランクは3つで良い
顧客ランクって3つくらいでいいんじゃないの?

ショップサーブの顧客ランク設定を見て思ったんですが、ランク無し

シェアの逆転
シェアの逆転

今、ネットショップ運営者にとってブラウザと言えば、Chromeが定番じ

→もっと見る

PAGE TOP ↑