ネット通販会社（ＥＣサイト運営会社）は小さな会社から大企業まで。
当店もＥＣサイトを運営していますが、アルバイトのスタッフが１０名以下の小さな企業。
稼働中のＥＣサイトは、ショップサーブやモール出典の店舗を含めて６サイト。
安売りをしていないので注文数の割に利益率の高い状態で運営しています。
季節的に忙しくなることもあるけど、全体としてはゆっくりな感じです。残業も一切なし。
もともとは、社長の私１人でスタートした通販事業ですが、しんどくなってきたのでスタッフを雇ったパターンです。
つまり、これから紹介するスキルというか７つの仕事は、私１人で全部やっていたものです（自慢するものではありません）。
それらの一部をアルバイトさんに手伝ってもらうことで、社長の時間がたっぷり増えて重要な仕事に集中できるようになりました。
仕入れや商品開発
「海外に定期的に買付。」というパターンではなく、国内のメーカーや商社と取引契約を結び仕入れをしています。
新規の取引先を開拓したり新商品を開発するのは、今でも社長の仕事です。
仕入れや商品開発については、アルバイトさんは、アイデアを出してくれたり意見をしてくれたり、といった程度。
普段の取引先との連絡や発注作業などはアルバイトさんの仕事です。
アルバイトさんの仕事率：０％
ウェブサイト制作
ＥＣサイトの場合は、ウェブサイトの制作」というより「商品ページ」の作成です。
メーカーから提供される商品写真をそのまま掲載したり、ちょっと加工するなどして通販システムから追加や削除をします。
最初はＳＥＯを理解している社長が大枠を作って、後の追加や削除などはアルバイトさんの仕事です。
制作や作成と聞くと、何かソフトを使って操作するようなイメージかもしれませんが、そうではなく、「通販システムのオペレーション操作」という感じです。
必要とされるスキルは、そんなに高くないです。
１、２日の研修でだれでもできるようになります。
フォトショップやイラストレーターのようなプロ仕様のソフトは使っていなくて画像編集や動画の編集は、canvaが使えれば十分です。
アルバイトさんの仕事率：９０％
顧客対応
お客さんからのネット注文はもちろん、電話やＦＡＸでの注文の処理。
そして、お問い合わせのメールや電話。
これらはすべてアルバイトスタッフさんにおまかせしています。
注文の処理は簡単ですが、問い合わせに対応するためには商品知識をしっかり身につけてもらう必要があります。
お店のGmailの中には、それまで、メールで問い合わせてきたお客さんの質問内容と回答が残っているので研修はせず、「過去のメールを調べてください。」とだけ伝えて自分で知識を吸収してもらいました。
アルバイトさんの仕事率：１００％
集客・マーケティング
集客やマーケティングは社長の仕事です。
が、本当は、社長はしなくてもいい仕事で、できればWEB広告ができる人を雇いたいなと思っています。
ただ、なかなかそういった人材は見つからないです。
うちのアルバイトさんの中から一人選んで、デジプロでWEB広告の運用方法を学んでもらおうか？ちょっと悩んでいるところです。
アルバイトさんの仕事率：０％
梱包や出荷業務
当店は自社在庫を直接発送したり、メーカー倉庫に発送を依頼したりと２パターンの出荷業務があります。
自社発送の商品については、注文品を梱包して集荷に来る運送会社に渡します。
簡単な仕事ではありますが、商品の入れ間違いのミスなどもたまに発生します。
本来の商品を再送しないといけないので送料が２倍かかりますが、そういったミスに対して罰金やペナルティーとかはありません。当たり前か。
アルバイトスタッフさんの仕事率：１００％
事務や雑用
株式会社としてやっているので、経営上さまざまな事務作業が発生します。
例えば、企業のお客様に対して、先方の要望で見積書や請求書などを作る仕事です。
テンプレートがあるので、それに入力をするだけでできますが、正確にやらないと金額や数量、記入漏れなどのミスが発生してしまいます。
また、税務署や税理士さんとのやりとり、関係の機関との調整などもやってもらっています。
雑用というと「お茶くみ」のようなイメージですが、そういう古風なことはやっていません。
コピー用紙が切れたので急きょ文具屋さんに買いに行くとか、税金の支払いに行くとか、その程度です。
毎日発生するわけでもなく月に数回程度です。
アルバイトスタッフさんの仕事率：１００％
エクセルやワード
ＥＣサイトの運営が本業なので、エクセルやワードはそんなに使いません。
でも、たまに使うので、基本スキルは身につけておいてもらわないとお話にならないスキルのひとつと言えます。
ワードよりエクセルのほうが使う率は高いです。
どういう時に使うかと言うと、商品データを一括でＥＣサイトに登録したり編集したりするときです。
エクセルの機能の中でのＣＳＶファイル（コンマ区切り）を中心に使います。
ワードはちょっとした同梱チラシを作るときなどに使います。
文章を描いてイラストを貼り付けてレイアウトしたり、ＰＤＦ化して印刷したり。
その程度のレベルです。
まとめると必要とされるスキルは５つ
まとめると、当店の場合アルバイトスタッフさんに求められるスキル、すなわちおまかせしている仕事は５種類になりました。
（１）仕入れや商品開発：×
（２）ウェブサイト制作：○ 通販システムのオペレーション
（３）顧客対応：○
（４）集客・マーケティング：×
（５）梱包や出荷業務：○
（６）事務や雑用：○
（７）エクセルやワード：○
