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他店のほうが安いという言いがかりクレーマーの対策

公開日: : 最終更新日:2017/02/05 ネットショップ運営

「言いがかり」とは、「筋の通らない主張や論理のこと」。つまり、自己チューのたわ言。ショップ運営をやっていると、年に1度か2度、言いがかりクーレーマーに遭遇します。ま、遭遇というかメールなんですけどね。

典型例は「他店のほうが安く売っている。」

これを「言いがかり」というのですが、主張している本人はまるで気づいていないというところが、クレーマーたるところでもあります。関西風に返答するなら、「そんなん知らんがな。」です。

でも、一応、店主として、「あほか」的に返答するわけにはいかないので、いろいろ考えてメールを作るわけです。自分で考えても良いですし、ネット上からヒントを拾ってきてもそれは自由。論破できるようなサンプルの採取が運営者の仕事です。

軽く調べたところ、スーパーの張り紙で類似のクレームに対してお店側が返答しているものがありました。

『ヨーグリーナをすすめていましたが、当日でもすでに他店でもっと安く売っています。値段のリサーチしているのですか?』

文面だけだと、クレームと言うより、単なる質問ですが、お店側の回答はこれ。

『いつもご利用ありがとうおざいます。当店の値段につきましては、様々な要因を加味した価格を設定させて頂いております。例え、他店で同一商品の低価格で販売していた場合でも、安易に値段を変えることはありません。ご理解いただきますようお願い致します。』

なるほど。模範的回答的です。これ同等の内容で返しておけば全然問題ないのではないでしょうかね。

リライト文例

この度は当店をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご指摘の価格についてでございますが、
当店では、仕入れ価格や人件費、諸経費等を考慮し
最終的な販売価格を決定しております。

同一品が他店で安く販売されていたとしても、
参考にすることはあっても、
それだけで簡単に価格設定を変更することはございません。

ご理解ご協力のほど、よろしくお願い致します。

※参考
http://atmatome.jp/u/matometarou/6e04hj8/

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