めちゃめちゃ難しいクレーム対処
苦情を申し立てているお客様と面と向かって話ができるなら、会話の内容や表情、雰囲気などから、真意を推測しやすいかもしれません。メールの場合は、内容は感情的でも文字情報が多く書かれて入れば、お客様が何を求めているか、予測しやすくなります。
でも、2～3行のクレームほど対応が難しいものはないのじゃないでしょうか。もちろん、内容にもよりますが、今回、今年最初で最後（であろう、あってほしい）のクレーム対処をしたのですが、3日かかりました。
ショップサーブ2のCLUB ESTOREのクレーム対処法の基本にもあるように、「あせらず」というのを実践したのですが、3日熟成、いや、熟考することで、そこそこの対応ができたと思います。
1日目に考えた対応、2日に検討の対応、3日目に考えた対応すべて異なります。ベストではないかもしれませんが、3日の中ではまし。これ以上遅らせてもいけないので決定。
なんせ、今回のクレームは100％お客様に非（お客様の責任）があるうえ、しかも、常識ではあり得ない発言がありーの、文字数は少ないし、そもそも理解不能。クレームの専門家なら楽々対処できるのかも知れませんが、やっぱクレームは苦手です。CLUB ESTOREさまさまです。
