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通販 クレーマーからの注文拒否するには

公開日: : 最終更新日:2018/03/07 ショップサーブ, ネットショップ運営, ネットビジネス

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面倒くさい客からの注文はいらないですよね。いわゆるクレーマー。あれこれ難癖つけて来る客です。購入単価が100万200万ともなれば額が額なのでご丁寧に対応する必要ありますが、たかが数千円の商品を買って、クレームをつけられちゃたまったもんじゃありません。

1件の注文において1、2回のクレームなら通常のお客様として対応できますが、3度以上、何か言ってくる客はクレーマ色が強いと考えて良いでしょう。普通にメールを送っても、日本語読解能力に難があるのか、まったく理解していないような客は、すべての通信を拒否しても法的にも問題なさそうです。

まず、押さえて欲しいのはクレーマーの通信情報です。具体的にはIPアドレスと言います。「どこからネットに接続しているのか?」という情報です。これは、無料で入手できます。IPアドレスは、「121.84.241.***」といった11桁ほどの数字で表されます。

クレーマーのIPアドレスを特定したなら、そのアドレスからのメールは自動返信メールなどで、「あなたのおかけになった電話番号は現在使われておりません。」的な内容を送信すると良いのではないでしょうか。

こんな感じでしょうか。「お客様の送信されたメールアドレスは、何らかのトラブルにより現在利用停止中となっております。恐れ入りますが、別のメールアドレスへの送信を試みてください。それでも通じない場合はドメインが廃止されている恐れもあります。」

意味が分かるお客さんは少ないと思いますが、よほどのKYでない限りコンタクトはあきらめるのではないでしょうか。

ショップサーブ管理画面内にも、名前やメルアドからブラックリストの客は警告が出るよう設定できますが、「拒否」しているわけではないので注意が必要です。注文や問い合わせを断る場合は、「二度と注文はしてくれるな」といった意味合いのメッセージを送っておくのが良いでしょう。

2、3日前に当店でもクレーマーが発生してドタバタしたところですが、このお客はメールではなく「しつこい」電話攻撃でかなり悩まされました。5、6回の電話対応で、一応決着はついたのですが、「また何か言ってくるのではないか?」という不安があるので、BL入りしてメール、電話ともに拒否することにしました。

ちなみに、電話の拒否はメールよりも簡単ですね。迷惑電話として登録すれば、かかってきても相手には通話中の音を流すことができます。10回かけてきても、100回かけてきてもビジーです。当然メールも不通ですから連絡のしようがありません。



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