返品を迫られた
お客さんが商品を受取り8日以上過ぎた。「開けてないので返品したい」と申し出があった。「規約の通り1週間過ぎたら返品はできない。」と伝えた。ところが、「クーリングオフがあるでしょう？返品に応じなさい！」と迫られた。
さて、あなたならどのような対応をするでしょうか。
対応例としては、大まかには2通りあります。
1つは、あくまでお断り。
「ルールなので、一切応じません。」と。
すると、お客さんはキレた様子で、感情的な内容のメールをよこします。
「消費者センターに相談します！弁護士にも相談します！警察にも行きますから！」と。
さて、そこであなたならどのように対応するでしょうか。
これも対応例としては、大まかに2通りですが、個人的には、ここまでくると対応は1つだけ。
いずれにせよ、対応するにあたり、最低限、「クーリングオフとは何ぞや。」という基礎的な知識が必要とされます。さらに、弁護士とは？警察に相談するとはどういうこと？といった知識も必要です。
その上で、適切な顧客対応をすることとなります。
