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ネットショップの運営成功ノウハウ 開業の手続きも済み、商品も準備できた。そして販売用のネットショップも完成した。ここまでは早ければ1日。 でも、それはスタート地点に立っただけの話。スタート地点では何もかもがゼロです。 この後こそが本番です。 売上を作るには、お客さんを集めて商品を販売する。 通販ができる体制ができた後のことすべてが「ネットショップの運営」と言えるでしょう。 ネットショップの運営では、多種多様の事務作業から、非常に頭を使うマーケティング、また身につけるべき知識やスキルがたくさんあります。一朝一夕では身につきませんので、あせらずこつこつと身につけていきましょう。 以下、物販ショップ（在庫を持つ場合）の運営の一般的な流れを見ていきましょう。 ステップ1 宣伝をし集客をする。 ステップ2 受注する。（商品が売れる） ステップ3 商品を梱包して発送する。 ステップ4 お客さんに発送しましたメールを送る。 ステップ5 既存のお客さん相手にビジネスを展開。 ステップ1 宣伝をし集客をする。まずは、どんな商売にも共通する「集客」です。 満腹の人に「牛丼を食え。」と言うのは単なる迷惑行為。 レストランならなら空腹の人を集める。 これを「見込み客集め」と言います。見込み客以外の人をを一生懸命集めても商売は成り立ちません。必ず、「見込み客」に集中して集客します。 2008年現在、見込み客の集客にもっとも有効なのが、オーバーチュアを使ったクリック広告。的確に見込み客を集めることができます。 クリック広告だけに頼っていてもお金がかかる一方。 平行して他の手段を使いできるだけ多くの見込み客を集めます。 この、宣伝集客部分は、ネットショップの売上のすべてを左右すると言っても良いでしょう。 ステップ2 受注する。見込み客が集められるようになると注文が入ります。 注文が入れば、注文内容に応じて事務処理を行います。 例えば、「注文承諾のメール」を送信したり請求書を送信したりなど。 また、銀行振込のお客様なら入金確認も必要ですし、クレジットカード決済を選択したお客様なら「売上請求」という作業もあります。 商品を発送するなら、納品書の配送伝票の印刷は欠かせません。 受注後の処理は、ほぼ決まった作業の繰り返しなので、無駄のないようスリムに行い、またミスを犯さないよう正確に行います。 ステップ3 商品を梱包して発送する。商品の発送業務も重要な運営業務のひとつ。 検品作業や梱包、間違いの起こらないよう慎重に行います。 ステップ4 お客さんに発送しましたメールを送る。商品を発送したなら必ずそのことをお客様に伝えます。 到着日や伝票の番号などもあわせてお知らせします。 ステップ5 既存のお客さん相手にビジネスを展開。リピート商材の場合は、繰り返し買ってもらってこそビジネスです。 会員になってくれたお客様や、メールマガジンを希望してくれるお客様などにアプローチをして、ビジネスを行います。 |
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