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現役社長が教えるネットショップの仕事内容

現役店長が教えるネットショップの仕事内容

副業から大企業まで、ネットショップは大から小まで、ピンからキリまでいろいろです。でも、「注文品をお客様にお届けする」という点は、すべてのネットショップに共通の仕事です。もっと言えば、「お客様にご注文を頂き、商品をお届けし、ご満足いただく。」というミッションも共通と言って良いでしょう。(もちろん、「客の満足なんか気にしてないぜ。」という店もある。)

さて、そんな通販業のミッションを遂行するため、経営者やオーナー、社員やアルバイト・スタッフは日々ネットのお仕事に奮闘するわけですが、仕事内容は実に多種多様です。

今回は、業界歴20年の現役の店長かつ社長が、ごく一般的なネット通販会社の裏側についてお話します。裏側と言っても、決して怪しいわけではございませんよ。普段ネットショップは画面上に見えていても、「その裏でどのような仕事がなされているのか。」は全く見えませんから、そういう意味での裏側です。


1.事務スタッフは、受注、発送業務、問い合わせ対応やその他雑用が中心

当店ではアルバイトスタッフが日々の業務にあたっています。社内には、他の会社と同じように、パソコンやプリンター、電話やFAXなどがあります。ちなみに、あのバカでかいコピー機はありません。コピーは年に1回使うか使わないかです。

(A)受注業務

注文を処理することです。受注管理画面というのがあるので、そこで注文内容やお届け先等を確認し、商品の発送のための準備を行います。在庫を社内においていない場合は、メーカーに電話で在庫の問い合わせすることもあります。

ご注文が確定したなら、発送のために「納品書」と「送り状」をプリンターで印刷します。納品書は、お客様の注文内容が記載された用紙です。商品に同梱(一緒に入れて)お届けします。送り状は、運送会社用のためのものです。

送り状も、昔は手書きしていましたが今はプリンターで一括して印刷します。手書きしていたころは、お客様の住所の記入ミスなども気づいていましたが、今は、全く見ていません。数日後、「届かないんですけど?」など、問い合わせがあったときにミスが発覚します(めったにないけど)。

もし、そのような事が発生した場合は、お客様の注文を確認して、運送会社に電話をして、正しい住所をお伝えしてお客様に届けてもらうようにします。

管理画面

この画像は、ネット販売の管理システムの一部です。通常は、このような管理システムのオペレーション(操作)が中心になります。一見難しそうですが、一通りおぼえてしまえば簡単です。

(B)発送業務

梱包発送

商品の発送を倉庫に外注している場合は、発送業務はありません。当店の場合は社内の在庫を発送するスタイルなので、準備ができたあとスタッフが梱包して発送業務を行います。

食器やガラス製品、また、粗悪品の発生率が高い輸入品を扱っているお店だと、発送前に、「欠けていないか?」「こわれていないか?」など、「検品作業」を行う場合もあります。当店の場合は、すでに検品済みの商品を販売しているのでNO検品です。

余談ですが、ピッキングとは倉庫の棚などから注文品をとってくることです。大きな倉庫の場合は、ピッキング専門スタッフなどもいますが、最近はロボット化される流れがあるので、この仕事は将来的になくなりそうです。

(C)問い合わせ対応

問い合わせ対応

注文だけだと非常に楽なんですが「お問い合わせ」というのもたくさんあります。よく頂く問い合わせなどは、Q&Aという形でサイト上に表示していますが、全く見ていないお客様も多く、その都度回答しなければいけません。ネット通販だけにメールの問い合わせが多いですが、電話も少なくはないですね。

商品の問い合わせには商品知識、配送関係の問い合わせには配送関係の知識、卸販売に関する問い合わせには、その会社の卸販売の仕組みの理解などが必要になりますが、これはどこの会社でも同じように「研修」で一通り学びます。

わからないことや、イレギュラーなことがあって「どうすればいいの!?」となった場合は、経験も知識も豊富な上司や社長の登場です。

(D)その他の事務

事務作業

顧客が一般の個人のお客様以外に、法人(会社)やその他の団体などがいる場合、見積書や請求書の作成といった仕事も発生します。最近は、どこの企業もネットを普通に使っていて、「見積書や請求書はPDFで良い」というところも増えてきましたが、そうでない企業もまだまだあります。

「見積書をFAXしてくれ」とか「領収書を送ってくれ」といったアナログな企業も多いので、その対応に追われることもあります。官公庁(学校や役所)などは、もっとアナログ度合いが凶悪で、何でも紙・・紙・・、しかも、「書類を手書きしないといけない」なんてこともあります。

その他には、経理や総務のような仕事も発生することがあります。そこは企業によって、専門部署があったり外注していたりと様々です。

2.ウェブ担当のお仕事

お客様が閲覧し操作するネットショップ見えている部分の編集を行います。専門性が高く、ウェブ担当のスタッフが受注業務や問い合わせ対応にあたることはありません。でも、お店によっては兼任という場合もあります(器用な人はありがたい)。

(A)ページ作り

みなさんが普段見ている商品ページですが、1分でできたページもあれば1週間や2週間、あるいは1ヶ月近くかかるものまで様々です。1分でできるページは、例えば、商品写真1、2枚と価格、簡単な説明があるだけのシンプルなページです。

逆に1週間、2週間とかかるページは、縦に長いページで、写真や文字数もたくさん使われています。専門用語でランディングページと言います。これだけ長いページとなると、まずはどんなページにするかという「企画」からスタートして、どのような組み立てにするかという「設計」、そしてどのような写真やイラストを使うかについて「アイデア」を出し、写真を「撮影」したり、最終的に「制作」という形に持っていきます。

大きな企業の場合は、「企画」や「設計」、「制作」などにそれぞれ専任スタッフが着いていることがありますが、当店は一人でやります。撮影も一眼レフを使って、なんちゃってプロ風の写真にします。

(C)サイトの改善

「ページは一度作ったらおしまい。」なら楽で良いのですが、「できるだけたくさんの人に来てもらって、できるだけたくさん売りたい!」というのがお店の本音です。新しくページを作るのとは別に、既存のページをより良く改善していく作業があります。

具体的には、新しいページが完成したときは「いい出来だ!」と満足したものも、時間が経つと、「商品の見せ方いまいちじゃない?写真イケてないよね・・・」「このキャッチコピーべたすぎだわ」「この説明わざとらしくね?」など、良くない点を見つけては改善していきます。

このように1ページを作る作るのにも「制作」というスキルの部分と、商品写真やイラスト、キャッチコピーや説明文について、お客さんにとって良いか悪いかといった判断ができる能力も必要になります。

3.広告担当のお仕事

今はほとんどのネットショップが広告を出します。どのような内容の広告を出すか。「予算はどれくらいか。」といったことを計画して実行するのが広告担当のお仕事です。もっともポピュラーな広告は、みなさんも目にしたことがある検索広告です。

  • もっともポピュラーな広告は、みなさんも目にしたことがある検索広告です。

広告

この画像はフェイクですが、広告担当は広告タイトルや広告説明文を考え、広告ツールを使って広告を出します。 広告予算も大事で、100万円販売するのに100万円はかけられませんから、ちゃんとお店に利益が残るよう、日々広告を調整していきます。

また、このような広告の先には商品ページがありますから、ウェブ担当と広告担当はよく打ち合わせをします。例えば、「広告内容とページの内容をきっちり合わせる」という部分は非常に大切で、最も頭を使うところです。

なお、ネットショップの仕事の中でも、この広告を扱う部分は、アルバイトスタッフでは難しいので、当店の場合は社長が、企業の場合は自社内の広告担当部署、あるいは、外注(そとの会社に発注)するなどします。

4.仕入れ担当のお仕事

仕入れ担当は、俗に「バイヤー」とも言いますが、大手セレクトショップや百貨店などはバイヤー専任がいますが、小さなネットショップの場合は社長がやっていることが大半ではないでしょうか。当店の場合も、仕入れも製品の開発も社長が担当しています。

海外へ買い付けにいくお店もあれば、国内仕入れのお店もあります。当店は国内のみの仕入れ(輸入品は商社から仕入れ)で、「仕入先の担当者を接待する」といったことはありませんが、一緒にご飯に行ったり、飲みに行くことはたまにあります。

5.最後に

なんとなく4つの分野のお仕事に分けて紹介してみました。もちろん、これがすべてではありません。大手企業になると「問い合わせ」だけに特化した部署があることも珍しくありません。でも、ほとんどのネットショップは中小企業や個人です。

あまり多くのネットショップを知っているわけではありませんが、「年に1度は自社製品を買わなければいけない」とか「仕事中は私語一切禁止」とか、会社によってはワケのわからんルールがあったりすることもあるようです。

最近聞いたのは、社長から「オレはオマエが嫌いだ。」と言われた、と女性の方。まぁ~なんてお気の毒なことか。そんな事言われたら、やる気完全に失せますよね。

話は戻りますが、ネットショップでは、多岐に渡る仕事を少人数で分担してやっていたり、あるいは1人で全部やっていることもあります。もし、あなたがネット販売の会社で働きたい場合は、その会社の社員数を見れば、一人あたりの仕事の種類がだいたい分かるかも知れませんね。

例えば、2~3人規模だと、一人で何役も兼任することになる可能性が高いです。逆に大手企業などでで、「ウェブクリエーター募集」とあれば、ほぼウェブの仕事でしょう。「これだけやりたい」と思っても、他の仕事もこなさなければいけないこともあるので、面接などでじっくり聞くと良いと思います。

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