最近ちょっと興味が出てきたのがチャット。
チャットそのものは２０年以上前からネット上には存在していたけど、それをECサイトに実装するというもの。
ウェブ接客とは、また別の考えですね。
目的は、「リアルタイムに訪問ユーザーの問い合わせに答える。」
そして、売上につなげる！？
もちろん、チャットをONにしている間は、いつでも返答できるようしておく必要がある。
異色のチャット
お客さんからの問い合わせと言えば、メールが基本です。
「サイズを教えてください。」
「商品の変更はできますか？」
「キャンセルしたいです。」
などなど。
でも、チャットを導入した場合、このような問い合わせではなく、例えば以下のようなお問い合わせが多いらしいです。
「このカテゴリでオススメは何ですか？」
「幅が６０ｃｍくらいの商品ってありますか？」
「商品Ａが欲しいいんですがグリーンはありますか？」
など。
メールの問い合わせとチャットの問い合わせでは、どうやら質が違うような不思議な現象が起きているという話です。
チャット機能導入なら、まずは無料っしょ！
そこで、ショップサーブで出店している自社ECサイトにチャットを実装すべく、いろいろ調べた結果、Hubspoto（ハブスポット）が第一候補に。
ハブスポットは、アメリカの企業で、マーケティングやCRMなどのサービスをSaaSで提供する企業ですね。
数あるサービスの中で、通販サイトのチャットサービスが無料で無期限で実装できるものを見つけました。
早速チャット実装開始！
ハブスポットでチャットの無料アカウントを使います。
そして、次のようなJava Scriptのコードを<head>内にコピペします。
<!-- Start of HubSpot Embed Code -->
<script type="text/javascript" id="hs-script-loader" async defer src="//js-na1.hs-scripts.com/*********.js"></script>
<!-- End of HubSpot Embed Code -->*****には、それぞれのアカウント用の数字が入力されています。
ここまではチョー簡単！
次に、ショップサーブの自社ECサイトにアクセスすると、以下のようなおなじみのチャットアイコンが現れます。
そしてそれをクリックすると、こんな感じ↓
見ておわかりの通り、英語具だくさん、英語だくです。
申し込んだ時点で「日本語」がない状態でした。
管理画面も一部日本語で、しっかり英語にまみれです。
無理だ・・・orz。
と思ったら日本語設定にしていないだけでした。テヘペロ。
日本語化してバッチリ。
Shopifyにはチャット機能はあるか？
そして、ひそかに日本国内で勢力を拡大しつつあるShopify。
当然のごとくチャットアプリはありました。
ただし、基本有料です。
例えば、チャンネルトークというアプリのサイト上の「チャット」を使ってみました。
こちらもいい感じです。
チャットに関しては、今後は様子見ですが有料で使うほどではないかな、って思います。
ShopifyもHTML編集ができるのでhubspotを使えば、無料でチャットが実装できますね。
CGIやPHPスクリプトは終了
以前から、「たまにCGIやPHPの無料チャットスクリプトがあるかな？」と調べたことがありました。
ハブスポットのような「今風」の実装ができるスクリプトはなかったですね。
基本、旧世代の感じですね。
これでも使えないことはないですけど、こちらで相当カスタマイズしないといけませんからね・・・
HTMLやCSS、Java Scriptなど完ぺきに使いこなせるレベルだと、いけると思いますが、、大変だ。
