*

クレーマー対処法マニュアルを知るには自らクレーマーになること

公開日: : 最終更新日:2017/02/10 ネットショップ運営

怒ってるんだぞ
いざクレームが発生すると、どうして良いかわからないものです。そこで、まじめに、お客様の苦情に対処するテクニックを知るには、自らクレーマーになってコールセンターに電話をすることです。

勉強代は必要ですが、市販されている商品やサービスを、「難癖を付ける(アラ探しをする)目的で」利用します。

意外にクレームをつけるような商品やサービスがないのは、さすがのジャパン・クオリティーです。そこは、いつヒットするかワクワクしながら楽しみたいですね。

「カフェでフードを頼む。20分待っても出てこない・・・」店員のところまで行って、静かに不満をぶちまけます。その時の対応をチェックします。たいていの個人店の場合はマニュアルがないので対応はまちまちですが、大手レストランともなると、ある程度スタッフ教育がされているので、マニュアルどおりの対応が返ってきます。

メモタイムφ(..)です。

ネット販売の場合は、基本メールですから楽にクレームがつけられます。

日用品から趣味のアイテムまで、興味のあるモノを注文してみます。

「梱包状態に問題があるのではないか?」「納品書も入っていない。」「届いた商品がタバコ臭かった。貴店の契約運送会社は問題あるのではないか?」「修理手順の説明書が読みづらい。」などなど。リアルに体験して初めて学ぶ所があります。

クレームの種類は多いですが、激怒したクレーマーの要求がお金のこともありますが、電話で怒りをぶちまけてスッキリしたいという衝動もあります。本人には自覚はありませんが、「申し訳ありません。」「おっしゃるとおりでございます。」「そうなんですね。」とひたすら同感です。10分で済むこともあれば、30分かかることもあります。

そういった人の常套文句は「ま、(下っ端の)あなたに言ったところで仕方ないけどね。(はぁすっきり。とりあえず言いたかっただけよ。ごめんね。)」きついリアル・クレーマーとは違ってエア的なクレーマーなので、ギャーギャー喚(わめ)かれるのを右から左に聞き流せるようになれば一人前です。

ま、よほどクレーム対処のプロを目指しているのでなければ、そこまでやらなくてもいいと思います。はい。


Adsense

関連記事

改善希望

管理画面のユーザリビリティーの向上を

Eストアー(ショップサーブ)に要望! 昔から思っていたこと。誰も指摘していないのか?それとも、

記事を読む

楽しようぜ

衝撃!パソコン自動操縦!操作を記憶して再生する無料ソフト

給料少なすぎ! 会社ブラックすぎ! 体力ついていけないし! 楽して儲けた~い!

記事を読む

SSLいい加減

問い合わせフォームの非SSLはもはや常識か

ウェブサイトから個人情報やクレジットカード情報を送信する場合は、SSLという暗号化通信を使わないと、

記事を読む

差別化

飽和状態の中で差別化する方法

以前は「通販に向く商材」という視点から、いろいろ商品を考えてましたが、今は、そういったモノは、ほとん

記事を読む

100円コーヒー

コンビニ別100円コーヒーの出し方

セブン-イレブン、ファミマ、ローソンの100円コーヒーを利用していると、各社やり方が違っていて、おも

記事を読む

チケット販売

baseを前売りチケットの販売システムとして使う方法

無料ネットショップの代表BASE株式会社。 物品販売だけではありません。各種チケットの販売ツー

記事を読む

機能アップ

4つの機能アップをお願いを申し上げる

数年ぶりにショップサーブに要望。 (1)「お店ページを更新する」ボタンが、いちいちページ編集ペ

記事を読む

クロスセリング

クロスセリング(ついで買い)テクニックを導入する方法

マーケティング用語「クロスセリング」。日本語で言えば「ついで買い」。古くは、ハンバーガーチェーンの「

記事を読む

自作のすすめ

ネットショップ自作のすすめ、も・・・

ネットショップを始める場合、ショップサーブなどの開業サービスを使ってスタートするのが一般的になりまし

記事を読む

カットしても良い

忙しくなってきたら重要でないことからカットする手法

ネットショッピングで珍しく「銀行振込」で購入しました。カードが使えないお店です。なぜカードが使えない

記事を読む

Adsense

Adsense

副業をする3つの理由
副業する理由は3つ

副業全盛の時代ですが、副業をする人の理由はまとめると3つになりそうです

とっておきの副業30
とっておきの副業厳選30(プレジデント2017.4.3)

今さらですが、副業したい人多いですよね。したほうが良いと思います。会社

生き残る問屋
問屋が売上げを上げる方法(生き残る唯一の道)

ガラケーがスマホに押されて姿を消しつつあるように、インターネットの

商品数が少ないネットショップの戦略
商品数が少ないネットショップの戦略

商品数が少ないとお店のページ数も少なくなるので、商品数が多い場合に比べ

屋号2つ以上
屋号を2つ以上使い分けても良いのか?

開業届け書には、屋号を書く箇所はひとつだけです。税務署に対しては屋号は

→もっと見る

PAGE TOP ↑