*

サポートの品質で企業の正体がバレてしまう。

この記事は約4分で読むことができます。

サポートの品質

ネットショップ1店舗の引っ越し先として検討していた某社。気になることがあったので、サポートにメールで質問を送ったところ、Q&Aに書いてある内容そのまま送信してくるじゃないですか(わらわら)。

ネットショップ開業サービスの内容は全然良いんです。料金体系もリーズナブル。決済関係も充実。でも、サポート担当者に経験の浅い、事情がよくわ「かってない君」を配置しているところが残念でした。会社のサポートに対する認識が出ていますよね。

質問内容は、現場をわかってないと答えられないような、若干難しい内容だったので仕方ないと思いますが、とりあえず、「Q&Aは見てるんで、その先の答えください。」と送り返してやりました。

さて、そんな右も左もわからないような新卒君?(たぶん)に、あわやクレーマー的ややこしいオッサンの質問に、頓珍漢な回答を送らせてしまう企業がある一方、その企業よりもサービスを安く提供しているカラー・ミーショップ・プロのサポートの返答に感動したことがありました。

その時の質問内容は、「オプションのCSVファイルを登録する際、固有のIDが振られるが、新しく登録するデータと既存データの使い分けがどのようにすればよいのか。」というものです。

担当者のSさんは、質問の内容を100%理解して、ひな形のコピペではなく自らメールを打ち、関連情報の参照ページのURLも併せてご返答いただきました。すばらしいサポート品質ですね。

先日、さくらインターネットのお客様満足度調査のアンケートがあり、5,000円分のQUOカード欲しさに回答しました。(当選させよ。)

その中で、「サポートに求めるものは?」という質問の選択項目のひとつに「専門知識」がありました。

まさに、それです。

サポートは専門知識を持っていてナンボです。「Q&Aくらい読んでるわ。聞いてるのはそこじゃないんだ。」ということをくみ取れるサポート担当は少ないですね。

フリー(freee)のチャットサポートもよく使いますが、「Q&Aをコピペするな。AHO」と言いたくなること多々ありです。(freeeのクラウド会計はよし。サポートはケイ・ユー・エス・オーだ。)

まぁ~、そんなわけで、契約前、契約後にかかわらず、サポートに満足できない場合は、その企業はそれまで。ということでしょう。

質問者の言葉足らずで、質問の意図がわからない場合は、何度もやりとりをして意図をくみ取るくらいやって当然ですよね。

ところで、ショップサーブのサポートは最近使ってないですが、「電話の綱がいやすさ」や「回答のクオリティー」などは向上しているのでしょうか?

これまで、サポートを使ったときの感想では及第点と言えますが、もっとクオリティー上げたほうがいいんじゃね?というのが正直なところですがいかがでしょう。


Adsense

関連記事

手書き風フォント

お客様の声は手書き風フォントで書き換える

いい内容のお客様の声をメールでもらっても、そのままテキスト文字で表示すると味気がなくなるんですよね。

記事を読む

最強の個人事業主

やっぱり個人事業主が一番いい

確定申告は今日までですよ~ A4形式ではなく、無意味に縦に長いの用紙に手書きしていた時代も経験

記事を読む

仕入れに交渉は必要か?

仕入れ前に交渉は必要なのか?

色んな業界があって色んな商習慣があることをあらかじめお断りしておきます。 仕入れ前、つまり、ま

記事を読む

ネットショップで使える販売心理学

ネットショップで稼ぐ方法簡単なんですが・・・

今やネットショップだらけで簡単に儲かるような状況ではないです。でも、開店前にキーワードを調べ、競合店

記事を読む

スマホだけでネットショップ

スマホだけでネットショップ運営

「当日は、このメールをプリントしてお持ち下さい。」なんてありますよね。 スマホ画面を見せれば済

記事を読む

うなる

優れたキャッチコピーにうなる

ランディングページを作る必要があって調べ物をしていたら、すばらしいキャッチコピーに出会ったので紹介し

記事を読む

サラリーマン節税

サラリーマンが副業で天引きされた税金を返還してもらう仕組み

友人のサラリーマンで、けっこうヒマがある人いるんですよね。でも、金がない。「週に1、2時間でも副業す

記事を読む

落とし穴

クリックされる広告を作るのに役立つ7つの考え

「広告見る→クリック→読む→買う」という流れを作りたいわけですが、いったいどういった広告を作れ良いの

記事を読む

マッチングリスク意識

マッチングリスク意識と返品保証

マッチングリスク意識は、「これぞ販売テクニックの中の販売テクニック」という心理学の応用です。

記事を読む

ネット販売を始めるなら2019年の今!

先日の展示会で「良い商材が見つかった!」という人と話しました。なかなか売れそうなモノがないなか、よく

記事を読む

Adsense

Adsense

写真優位効果
写真優位効果(ユーザーは文字を読みたくない!)

返報性の法則やら、アンカリング効果やら、フット・イン・ザ・ドア

11月の販促
11月のイベントに向けて販促キャンペーン・スケジュールを立てよう。

気づけば、今年も後半戦じゃないですか。販促は計画どおり進めてい

クロスセル
EC事業者のトップセラーの活用方法(クロスセルに使う)

ネット販売のお手軽副業のお供、在庫不要ネット仕入れのトップセラー(

管理画面改善
朗報。ショップサーブの管理画面少々改善される(オリンピック!?)

このヘッダーの通り、ショップサーブの管理画面の「メニュー部分」

カラーミーの優れたLP(ランディングページ)がGOOD

カラー・ミーショップ・プロを、たまに覗くのですが脱帽です。日々

→もっと見る

PAGE TOP ↑