ネットショップが電話受けない理由
電話での問い合わせや注文に応じないネットショップはたくさんあります。
なぜか。
理由は単純に2つ。
1つ目は、ネット上で買い物して頂くこととを大前提としているから。
2つ目は、電話注文を受けるとコストがかかるから。
電話で注文を受けた後、あるいは同時に入力作業があります。これは、お客様が直接ホームページから注文して頂く場合に比べて、コストは100倍以上と言えるでしょう。
“ネット”通販にとって、電話は異常なほどのコストがかかるのです。聞き間違いなどのミスも発生しやすいですし、万が一のとき、本人かどうかの確認もできません。
だから、ネット注文以外は別途手数料を取っている有名店もあるくらいです。ショッピングカートを使わず、単にメールで注文する場合も同じく別途手数料を頂いています。
それで納得行かない場合は、「お客様にならなくても良い。」といったスタンスです。
「一見さんお断り」というお店があるように、「ネットできない人はお断り。」といった感じでしょう。
こういうのを「不親切だ。」という人もいますが、パソコンの前でホーページを見ながら「操作方法がわからない。」なんて言い訳しているのも、どうかと思いますね。
