*

初頭効果の営業マンを客観的に見ると

公開日: : 最終更新日:2017/03/07 ネットショップの作り方, 売上アップの方法, 販売心理学

この記事は約3分で読むことができます。

心理学で言う初頭効果とは、「初対面以降、第一印象に引きづられる。」ということですね。営業案のSさんがそれにあたります。小太りで女性受けはしないですが、いつもニコニコしていて物腰柔らかなな人です。見積書もちゃんと作ってきますし、わかりやすく説明してくれるので、仕事もできます。仕事のできる有能な営業マンという印象を植え付けられました。

取引開始から2、3ヶ月くらいは気にかけてくれていて、定期的に電話をくれたり、ふらっと寄ってくれたりするのですが、その後、メールの返事も遅いし、電話をしてもつながらない状況が続きます。第一印象が悪いと、「いい加減な営業マン」というふうに思ってしまうのですが、あまりにも第一印象が良いので、そのイメージを引きずって「営業マンは忙しいから、仕方ないか。」なんて良いように解釈してしまいます。

これぞまさしく初頭効果です。でも、客観的に見ると、「最初だけ良い顔をして商品を売っておいて、しばらく気にかけている素振りを見せながら放置プレイに入る」という、こちらの信頼を踏みにじるようなやり方、とも取れます。ま、営業マンは多数の顧客を持っているので、すべの顧客を手厚くフォローするなんて不可能なので仕方ないですが。手厚くの度合いは取引金額に比例します・・・そんな客観的な状況があるにもかかわらず、良い印象を持ち続けているので、第一印象のパワーは絶大ですね。

さて、これをネットショップに応用するにはどうすればよいか。話は簡単で、やはり「第一印象」でしょう。訪問客がアクセスしてきたときに、「信頼できそう」と思ってもらうことに尽きるのではないでしょうか。その前提として、「何を販売しているお店か」がひと目でわかること。0.5秒とかかな?

「何のお店かわかるようにする」のはわりと簡単にクリアできると思いますが、「信頼」に関しては、個人的には、顔写真が決め手になるのではないかと思っています。運営者の顔写真です。いまだに、ネットショップの大半は顔がないんです。運営者の顔が見えないんですよね。一方、消費者は、「このお店大丈夫?」という不安を持ってます。

そこで、「私が店長です。」と顔を出せば信頼度200%アップです。ただ、顔を出せば良いという話ではないところが難しい・・デジカメやiPhoneで普通に撮った写真を掲載してしまうと逆効果になるかも知れないので注意が必要ですね。講師派遣専門サイトの写真はとても参考になると思います。


Adsense

関連記事

メルカリとネットショップ比較

メルカリとネットショップの比較(何がどう違うのか。)

「物は試し」とメルカリを使って商品を販売してみました。売れるのは売れました。何点か売ってみて、ネット

記事を読む

高いと思わせない

安かろう悪かろうと思わせないテクニック

最近は、安く映画やドラマが見放題になるサービスが増えてきています。H社にN社、そして、おなじみA社も

記事を読む

ライン電話

LINE電話の品質が良かった

最近よくLINE電話を使います。無料ですし、通話品質もだいぶ良くなってるので、友達との会話くらいなら

記事を読む

画像の切り抜き

画像の切り抜き方

AdobeのPHOTOSHOP(フォトショップ)など、写真編集のテクニックのひとつに「切り抜き」とい

記事を読む

LPOケーススタディ

ランディグページのデザイン・設計のケーススタディー

英語が聞き取れないコンプレックスを持っているがために、つい反応してしまった広告がこれ。イ*ラン先生・

記事を読む

写真加工やバナー作成におすすめの無料ソフト

ネットショップでは、写真加工やバナー作成はかなり重要な仕事になっています。写真加工は、一般的にはPh

記事を読む

印象に残る同梱物

同梱物で顧客の心をつかむテクニック・アイデアその1

ECサイト運営者として、まず認識しないといけないことのひとつが「購入者は必ずしも、あなたのお店を指名

記事を読む

商材見っけ

トップセラーで商材見っけ!

仕入れ0.01掛けから7掛けまでの商売をしていると、それ以下の掛け率の仕入れって眼中に入りません。正

記事を読む

ヤフオクドル箱

ヤフオクがドル箱状態に?

最近よくヤフオクを使うんですが、すんごい売れるんですよね。 一時期は、同業他社もネット

記事を読む

あなたの知らない世界

使わなければ一生知ることのない世界

時速制限のないことで有名なドイツのアウトバーン。そこを日本車(GT-R/日産)で300km以上のスピ

記事を読む

Adsense

Adsense

サポートの品質
サポートの品質で企業の正体がバレてしまう。

ネットショップ1店舗の引っ越し先として検討していた某社。気にな

簡単に取れて稼げる資格
簡単に取れて稼げる資格

税理士の資格を取れば税理士として商売ができるけど独学では難しい

固定費0円
クレジット決済手数料が安い・固定費が無料や安いサービス5選

あっちこっちにネットショップを作っていると大変です。ある通販サ

5つの鉄則
ネットショップ成功の秘訣5つの鉄則

ビジネスとはあまり関連のない教育ジャンルで、とてもいい記事があ

スマホ対応レスポンシブ化
コーポレートサイト(会社ホームページ)のレスポンシブWEBデザイン化で儲ける方法

今ではほとんどの企業やお店がウェブサイトを持っているのは周知の

→もっと見る

PAGE TOP ↑