*

優良顧客(ロイヤルカスタマー)の増やし方

公開日: : 最終更新日:2019/08/05 ネットショップ運営, 売上アップの方法, 起業や開業

この記事は約4分で読むことができます。

優良顧客リピーターロイヤルカスタマー
ネット販売のシステムショップサーブを契約すると、各種マニュアルが貰えます。

「店づくり」や「集客応用」、「プラニングカレンダー」など。いくつかある中に、リピート対策として「優良顧客の増やし方」というマニュアルが貰えます。

内容は、あえてネタバレさせてしまいますが、5つの項目があります。(1)気持ちを込めて接客、(2)アフターフォロー、(3)メルマガ発行、(4)定期購入、(5)会員登録という感じです。

ひとつひとつ見ていきましょう。

(1)気持ちを込めて接客

これはめちゃくちゃ大事だと思います。当店でも、お客様の立場を可能な限り想像し、その気持ちを考え接客するようにしています。対面ではなくメールの文面だけなので、お客様が、商品やサービスに対して、どの程度の理解なのかを想像しながら、言葉を選び、丁寧に接客するように心がけています。

が、しかし。です。ここで、ネット販売特融の問題があります。それは、気持ちを込めて接客しても、お客様は「ご親切にありがとうございました。とても参考になり、今、アマゾンで商品を購入しました。」なんてことになることが多々あります。

ま、言ってしまえば、価格比較で買われる可能性のある商品を販売している場合は、「気持ちを込めて接客」は、必ずしも優良顧客を生み出すとは限らず、単にボランティアになることもあります。

(2)アフターフォロー

「売れました。商品送りました。以上。あとは知りません。」これを「売りっぱなし。」と言いますが、買ってくれて終わりにするのではなく、「その後使い心地はいかがですか?」「ご意見や改善案などありましたら、ご遠慮なくメッセージしてください。」といった姿勢ですね。

お客様の意見聞いて「参考にします。」とメールを打つのは猿でもできますが、実際に、改善するのはひと手間かかかります。そこができるかどうかで、企業の真価は問われますね。

(3)メルマガ発行

買ってくれたお客様に対し、不定期でもメルマガをお届けすし「お客様のことは忘れていません。」をアピールし、「当店を選んでもらったのは正解でした。」に念を押すためのツールです。

ちょっと言い方悪いですが、これも「売りっぱなしにしません。」のお店の姿勢を示すために必要なマーケティングツールのひとつと言えるでしょう。

(4)定期購入

「定期購入を取り入れることで優良顧客が作れる」という意味ではなく、「御社に忠誠心がある優良顧客には、定期購入という仕組みで毎月定額のお金を落としてもらえるツールがりますよ。」ということですね。定期購入は優良顧客を作るための戦術ではなく、有料顧客がいる場合に使える売り上げアップのための仕組みです。

ちょっと違うような気がしますけどねw

(5)会員登録

会員登録なくして、優良顧客か否かの判断はなかなか難しいです。非会員のお客様からの注文で、「このお客様、また注文くれましたた~。」と、名前を見て、運営スタッフ個人の印象に頼った優良顧客判定は、ちょっと問題あるかなって思います。

(6)最後に

最後に、このような「優良顧客の増やし方」というマニュアルを提供するショップサーブ運営の(株)Eストアーさん。契約ユーザーは基本リピーターですが、気持ちを込めた対応をしているでしょうか。フターフォローをしっかりしているでしょうか。ユーザーが喜ぶ有益な価値のある情報を盛り込んだメルマガは送れているでしょうか。

以前はイベントカレンダーとか送ってくれてましたが、最近見てないですが、どーなってますか~?もしもーし?


Adsense

関連記事

レスポンシブ・ウェブ・デザイン

レスポンシブ・ウェブ・デザイン(RWD)急務!

Googleのモバイル検索のランキングに影響があると言われてるレスポンシブ・ウェブ・デザイン。簡単に

記事を読む

no image

あらためてネットショップのメリット7つとデメリット

2016年、ネットが普及し始めて20年以上です。ほぼ20年以上ネット販売をしているってのも変な感じも

記事を読む

会社DM

株式会社を作るとアメックスからDMが届く

「株式会社を作ったらアメックスからダイレクトメールが届いた。」 へぇ~ それは聞いたこと

記事を読む

サポートの品質

サポートの品質で企業の正体がバレてしまう。

ネットショップ1店舗の引っ越し先として検討していた某社。気になることがあったので、サポートに

記事を読む

VAPE開業

vapeショップ開業するには

これはおもしろい!!! VAPE(ヴェイプ)って初めて見ましたが、要は、電子タバコのことです。

記事を読む

ネットショップ開設自宅以外の住所で

無店舗で個人事業、あるいは、副業で、ネットショップを開設。 そんな場合、特定商取引法に記載

記事を読む

no image

ショップ運営に大きく影響を与える人間性

「英語の勉強もかねてたまには英語のサイトを」と思っていたところ、「否定的な人と付き合ってはいけない1

記事を読む

no image

Window10にアップグレードしてみた

「アップグレードしてください。」のメッセージがあまりにうざいので、Windows10にアップグレード

記事を読む

会計事務所

会社を設立すると会計事務所からダイレクトメールが届く

新年度が始まるわけですが、このタイミングで会社を設立する人も多いでしょう。法人を作ると、法務局にいろ

記事を読む

居酒屋

居酒屋開業とネットショップ開業を比較してみた

「居酒屋を始めたい!」という場合2つ方法がありそうです。 (A)自分が料理人になる(料理のプロ

記事を読む

Adsense

Adsense

個人事業主
メリットいっぱい。やっぱり個人事業主がサイコーだ?

世間では給料日の人も多いと思います。月末には、ATMの前に並ぶ

良いネーミング
良いネーミング「売る倉庫」

2月のギフトショーで気になるメーカーなどをメモっていたのを見返

ギフトショー
9月3、4、5、6は恒例の商材探しのお祭りギフトショーですよ~

来月9月3日(火)~6日(金)、東京ビッグサイトで毎年恒例の「第88回

カートスター
TEMPO STARでお馴染みSAVAWAYカートスターサービス終了

少し前、よくできる社員が辞めちゃいました。理由は結婚。結婚を機に転

広告
インスタ広告に騙されてみた!?

1年前ぐらいからでしょうか。インスタを見ることが多くなりました

→もっと見る

PAGE TOP ↑