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意外なやり方で上得意様のリピート強化する方法

公開日: : 最終更新日:2018/03/25 ショップサーブ, ネットショップ運営

某ショッピングサイトの管理画面に入ると、なんと!自分の会員ランクがゴールドになっているじゃないですか。

ゴールド会員

全然うれしくないですね。画像には載っていませんが「プラチナ会員になるには3月31日までにあと802ポイント」なんてご親切に教えてくれています。まるで、「どんどん買え」と言われているようで、天邪鬼的に「買うもんか。」と思ってしまいます。

さて、この会員ランクについて最近、意外なことを経験しました。リアル店舗での話です。会員など興味はなかったのですが、ある日突然、「お客様はゴールド会員に選ばれました。」と言うじゃないですか。それも、その月のMVPと言わんばかり、「今月はお客様だけが選ばれました。」と言います。

これにはちょっとびっくりしたのと、嬉しい気持ちもありましたが、「これはネットショップにも使えるぞ!」と思ったわけです。

あらかじめ、3万円までのご利用はブロンズ会員様、5万円を超えるとシルバー会員、8万円を超えるとゴールド、10万円を超えるとプラチナ会員です。と公表されていると、「上を目指したいだろう?もっと買おうよ。」と言われている感があります。

でも、そんな会員ランクのことに触れずに、ある日突然、お店から「いつも当店をご利用頂きまことにありがとうございます。今回、お客様がゴールド会員さまに選出されましたので、お知らせさせていただきます。ゴールド会員になられたお客様には、次のような特典をご用意させていただいております。・・・・」なんて、手書きの手紙が届いたりすると、ちょっとお店のファンになっちゃいません?

ネットショップですから、それをメールで知らせたいところですが、手書きの手紙とメールでは「重さ」が全然違いますからね。羽布団と20トントラックくらいの差があるでしょうか。

「ネットショップ・ショッピングは顔が見えない」というのが当たり前で、お客様も、あえて顔を見ようなんて思ってませんから、その期待を裏切る形で、顔写真と手書きの手紙を送るだけで、選ばれたお客さんは喜ぶと思いますけどね。いかがでしょうか。

ま、そこまで熱くネットショップ運営しているお店は少ないと思いますが、熱い思いのある運営者はぜひ参考にしてください。

実務としては、ショップサーブユーザーは、「お店設定」→「会員ランク設定」へと移動して、「ランクなし」を含めて6ランクありますので、それぞれ設定してみてください。6もありますが、正直、多くて、金銀銅の3ランク+「プラチナ」くらいで十分でしょう。当店は、プラチナなしです。意表を突けばゴールドも値打ちがでるでしょう。

会員設定

※上記画像(モール内のページ)は加工しております。つまり、フィクション、フェイクです。



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